La mention “Aucune carte de crédit requise” comme levier d'acquisition
Sur de nombreux site de solutions Saas, il est possible de lire la mention "Aucune carte de crédit requise" à proximité d'un bouton de type CTA (Call To Action). Cette mention est quasi systématiquement associée à une offre d'essai.
Pourquoi les éditeurs Saas affichent la mention "Aucune carte de crédit requise" ?
En marketing, une stratégie gagnante est essentiel de permettre aux clients potentiels de tester votre produit ou service avant. Pour les entreprises avec un modèle de d'offre d'abonnement, un essai gratuit est un moyen facile d'y parvenir. Cependant, exiger des informations de paiement pour un essai gratuit peut ajouter des frictions inutiles, rendant vos prospects moins enclins à s'inscrire et vous faisant perdre un nouveau client potentiel.
Diverses études ont montré que les inscriptions avec un essai gratuit augmentent lorsque les prospects n'ont pas à fournir d'informations de paiement.
Aussi, faites la liste des services Saas auxquels vous avez souscrit. Vous verrez très souvent la mention "Aucune carte de crédit nécessaire" ou "No credit card required" en anglais.
Voici quelques exemples :
Pipedrive (CRM de prospection commercial) affiche dans son parcours de création de compte : "Essayez Pipedrive gratuitement pendant 14 jours. Accès immédiat. Aucune carte de crédit nécessaire." Pipedrive indique à ses prospects qu'il y a aucune barrière à la création de compte et donc à l'essai de sa solution de CRM de prospection commerciale.
Lemlist (solution intelligente pour du cold-emailing) affiche dans son parcours de création de compte : "START FOR FREE. No credit card required.".
"No credit card required" signifie en français : Aucune carte de crédit nécessaire. Lemlist comme Pipedrive ne crée pas de frustration dans le parcours de création de compte. Pareil une offre d'essai de 14 jours est associée à cette mention.
Comment mettre en place une expérience de ce type ?
Les clients utilisant une plateforme de gestion d’abonnement agile comme ProAbono ont la possibilité de proposer des offres d'essai gratuits sans demander d'informations de paiement. Ces essais gratuits "sans carte" améliorent l'expérience d'inscription à l'essai gratuit de vos prospects et favorisent l'acquisition de nouveaux clients. Un objectif clé de toute entreprise dont le modèle de vente est lié à l'abonnement.
Pour savoir comment mettre en place des offres d'essai gratuit avec ProAbono, parler avec un de nos experts.
Mettre en pause un abonnement : une tactique de fidélisation ?
Il arrive un moment où un abonné peut envisager de résilier son abonnement. En fait, près de 40 % des abonnés, tous types de services confondus, annulent. Selon une étude de McKinsey and Co., plus d'un tiers d'entre eux résilient en moins de trois mois, et plus de la moitié en moins de six mois. Alors, comment inciter les abonnés à rester ? Au lieu de laisser les abonnés se désabonner, vous pouvez les retenir en leur permettant de mettre leur abonnement en pause.
Pourquoi les abonnés peuvent-ils vouloir résilier un abonnement ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un abonné peut vouloir résilier son abonnement, notamment :
- Pour réduire les coûts
- Parce qu'il n'utilise plus le service aussi fréquemment
- Parce qu'il voyage trop pour l'utiliser
- Le service est saisonnier (par exemple, un service de coaching sportif)
Comme beaucoup de ces raisons sont temporaires, il est important de proposer aux abonnés d'autres solutions que la résiliation pure et simple de leur abonnement. Une tactique efficace consiste à leur donner la possibilité de mettre le service en pause.
Avantages de la mise en pause d'un abonnement
Donner aux abonnés la possibilité de mettre leur abonnement en pause est un moyen intelligent d'éviter les désabonnements volontaires et de réduire les coûts de marketing nécessaires pour les reconquérir ultérieurement. Cela fait partie des efforts intentionnels pour tenter de retenir l'abonné.
En offrant aux abonnés des options et une certaine souplesse, vous leur permettez de répondre à leurs besoins immédiats, tels que la réduction des coûts, tout en protégeant vos résultats et vos revenus récurrents.
Comment fonctionne la mise en pause d'un abonnement
Maintenant que vous savez pourquoi la mise en pause d'un abonnement est importante pour la fidélisation et la réduction des désabonnements volontaires, nous allons vous expliquer comment fonctionne la mise en pause d'un abonnement.
Lorsqu'un abonné met son abonnement en pause, celui-ci reste actif jusqu'à la fin de sa période de facturation actuelle. À ce moment-là, l'abonnement passe en état de pause. Comme la plupart des abonnements sont payés d'avance, cela permet aux abonnés d'utiliser le service qu'ils ont déjà payé. De plus, votre service comptable ou financier n'a pas à s'inquiéter du calcul au prorata des remboursements, de l'émission de crédits pour les périodes non utilisées ou d'autres complexités de facturation résultant des changements en milieu de cycle.
Pour savoir comment mettre en pause un abonnement directement avec ProAbono, parler avec un de nos experts.
En résumé
Offrir une excellente expérience client est primordial pour toute entreprise qui cherche à fidéliser ses abonnés dans le paysage concurrentiel actuel. Permettre aux abonnés de mettre en pause un abonnement est un moyen efficace d'y parvenir.
13 points clés pour choisir une solution de paiement récurrent
Nombreuses sont les entreprises, petites et grandes, qui passent à un modèle de vente par abonnement. Constructeurs automobile aux cabinets d'avocats, en passant par l'Internet des objets (IoT), le modèle de vente par abonnement est décidément en plein essor. Outre une plateforme de facturation récurrente et de gestion des abonnements, les entreprises ont également besoin d'une passerelle de paiement (= solution de paiement) pour traiter leurs paiements récurrents - ce maillon essentiel de la chaîne qui fournit des revenus à l'entreprise.
Toutes les solutions de paiement sur le marché ne se valent pas. Elles présentent des différences. Si vous souhaitez vous rendre d'un point A à un point B, n'importe quel véhicule peut faire l'affaire : un vélo, une voiture citadine, une BMW, une camionnette. Sauf, si vous devez aussi transporter vos enfants, des valises ou des meubles. Il ne faut pas choisir une solution de paiement en se basant uniquement le prix. Il faut connaître vos besoins et les limites/possibilités d'une solution de paiement. Cela vous aidera à faire un bon choix, à court, moyen et long terme.
En fonction de votre activité, vous pouvez avoir besoin d'une ou plusieurs solutions de paiement, selon les zones géographiques, les devises, les typologies de client.
Voici quelques-uns des principaux critères que les entreprises doivent prendre en compte pour choisir une solution de paiement :
1. La solution de paiement prend-elle en charge les pays et les devises dans lesquels vous vendez des offres d'abonnement ?
Certaines passerelles de paiement ne prennent en charge que les transactions dans certains pays ou dans certaines devises, ce qui limite les possibilités. Assurez-vous de choisir une passerelle qui prend en charge les pays et les devises dans lesquels vous prévoyez de faire des affaires.
Les entreprises internationales, en particulier, peuvent envisager d'utiliser plusieurs solutions de paiement, ce qui leur permet d'acheminer les transactions en fonction de leur géolocalisation. Le fait de disposer d'une deuxième passerelle vous permet également d'effectuer des tests A/B split pour déterminer laquelle présente les meilleurs taux d'acceptation en fonction de critères clés pertinents pour votre activité.
2. Que peut attendre une entreprise en termes d'expérience d'accueil ?
Toutes les solutions de paiement ne sont pas créées de la même manière. Voici quelques-unes des questions que vous devez vous poser lorsque vous envisagez de choisir une passerelle :
- Quelle est la rapidité de l'intégration des nouveaux clients ? Demandez-leur combien de jours il leur faut en moyenne pour être opérationnels et ce qu'implique la création d'un nouveau compte marchand chez eux.
- Quel type d'outils offrent-elles, et quelles sont les capacités de ces outils ? Suivi anti-fraude, réconciliation bancaire, ...
- Votre banque sera-t-elle un frein pour la solution de paiement pour collecter vos fonds ? La plupart des entreprises ont une relation existante avec une banque et préfèrent conserver cette relation. Si, à un moment donné, vous souhaitez changer de passerelle ou étendre votre activité à de nouveaux pays, vous devez déterminer si la passerelle prend en charge votre relation bancaire actuelle.
3. Quelle est la réputation du fournisseur et la fiabilité de son service ? Quel type de SLA (Service Level Agreement = accord de niveau de service) offre-t-il ?
Si votre passerelle de paiement tombe en panne, elle ne pourra pas traiter les transactions et vous risquez de perdre des clients. Vous devez avoir une idée précise de la fiabilité du système de la passerelle, des SLA, taux de disponibilité et de la façon dont elle est équipée et préparée pour faire face aux interruptions de service afin de pouvoir reprendre le traitement des paiements aussi rapidement que possible.
4. Quel est le coût de leur service ? Quels sont les frais supplémentaires qu'ils imposent ? Quelles sont leurs conditions de service et autres exigences contractuelles ?
Le prix est évidemment un élément à prendre en compte dans toute relation commerciale. Les frais sont une autre considération importante dans le choix de la bonne passerelle. Les différentes solutions de paiement ont des structures de frais différentes qui peuvent inclure des frais mensuels, des frais fixes par transaction, des frais variables basés sur le montant de la transaction, et des frais supplémentaires pour des choses comme les contestations / litiges / rétrofacturations (chargebacks), les paiements internationaux et les conversions de devises.
Que vous envisagiez d'opérer avec une ou plusieurs passerelles, vous devriez obtenir un devis de plusieurs passerelles pour déterminer les coûts estimés sur la base des frais de la passerelle par rapport à votre activité.
5. Pourrez-vous changer de fournisseur, de solution de paiement sans problème ?
En cas de changement de vos besoins, des lois, du contexte dans lequel vous faites des affaires, est-il facile de passer à une autre passerelle/solution de paiement ? Les besoins de l'entreprise, les CGVU des solutions de paiement, l'écosystème du traitement des paiements et même les préférences de vos clients sont tous susceptibles de changer. Si votre passerelle n'est pas en mesure de répondre aux besoins de votre entreprise, pouvez-vous changer de fournisseur sans nuire à votre capacité de facturer et de percevoir des revenus ?
6. Quelles sont les options d'intégration ?
Toute passerelle de paiement choisie par une entreprise devra être intégrée à ses pages de paiement/souscription et à son système de facturation. Il existe une variété de technologies différentes qui prennent en charge cette intégration. Vous devez vous assurer que vous pourrez intégrer la passerelle de paiement.
7. La solution de paiement prend-elle en charge les nouvelles méthodes de paiement ?
Le monde des paiements évolue rapidement, surtout ces derniers temps, avec l'apparition constante de nouvelles méthodes de paiement. Lorsque vous choisissez une passerelle de paiement, vous devez vous demander si elle prend en charge toutes les méthodes de paiement dont vous avez besoin.
8. Quelle est la granularité et la fidélité aux erreurs ?
La fidélité aux erreurs fait référence au degré de détail et de précision des messages de refus de transaction. Il existe plus de 200 raisons différentes et très spécifiques pour lesquelles une transaction peut être refusée. Mais certaines solutions de paiement ne fournissent pas ce niveau de détail et ne spécifient qu'une douzaine de types d'erreurs.
La fidélité et la granularité des erreurs est essentielle pour une entreprise, car les chances de recouvrement des paiements peuvent être considérablement améliorées en personnalisant les tentatives de recouvrement en fonction de la raison exacte du refus. Ainsi, plus une passerelle de paiement détaille les raisons pour laquelle une transaction a été refusée, plus le système de facturation peut être efficace en ce qui concerne la meilleure façon d'aborder le refus et de le rectifier.
9. Quelle est la qualité de leur support client ?
Lorsque l'on traite des cartes bancaires et d'autres types de paiements, des problèmes surviennent invariablement, tant du côté de l'entreprise que du côté de la passerelle. Les problèmes majeurs qui empêchent les paiements d'aboutir peuvent stopper net une entreprise et nécessiter l'intervention immédiate de la passerelle afin de fournir une solution rapide pour que les paiements puissent à nouveau être perçus.
D'autres types de problèmes peuvent provoquer des perturbations importantes, comme des taux de refus de transactions anormalement élevés, des problèmes de remboursement, la création de transactions en double, etc. Ces problèmes peuvent avoir un impact négatif important, obligeant les équipes de support client et d'exploitation à se démener. Plus important encore, les problèmes de passerelle et de paiement affectent les clients qui peuvent être insatisfaits et frustrés.
Lorsqu'il s'agit de problèmes de paiement, l'équipe de support client d'une passerelle joue généralement un rôle clé dans l'identification et la résolution des problèmes. Il est important de comprendre comment l'équipe travaillera avec vous pour résoudre les problèmes, dans quelle mesure elle est accessible et réactive, et quelles sont les politiques mises en place. Lorsque vous envisagez de choisir une passerelle, voici quelques éléments à déterminer :
- Quels types d'assistance la solution de paiement offre-t-elle ? Par exemple, offre-t-elle une assistance téléphonique ou au moins une fonction de tchat en ligne? Ou sont-ils uniquement joignables par courriel ? La possibilité de joindre rapidement et facilement l'équipe d'assistance d'une passerelle a un impact direct sur la rapidité avec laquelle les problèmes peuvent être résolus.
- Dans quel délai l'équipe d'assistance client de la passerelle répondra-t-elle ? Attendre de recevoir une réponse par e-mail est inacceptable lorsque vos paiements échouent. De nombreuses solutions de paiement fournissent des accords de niveau de service formels pour délimiter leurs temps de réponse requis, ce qui est une chose importante à savoir.
- Quelles sont les options disponibles pour suivre l'état d'un problème ouvert ? Comme pour le point précédent, le fait d'avoir un moyen facile de connaître l'état d'un problème élimine les retards et les frustrations. De même, quelles sont les options d'escalade si un problème n'est pas résolu en temps voulu ou de manière satisfaisante ? Si une passerelle a des difficultés à résoudre un problème, il peut être essentiel de disposer de niveaux d'escalade appropriés.
10. Dans quelle mesure les solutions de paiement peuvent-elles soutenir votre croissance ?
Il est utile de savoir quels autres types de conseils ils peuvent offrir pour accompagner votre croissance notamment en ce qui concerne l'expansion dans de nouveaux pays, l'acceptation de nouveaux types de méthodes, ... Ces points peuvent être déterminant pour la croissance d'une entreprise, et une passerelle qui peut fournir une expertise et une expérience dans ces domaines peut être inestimable.
En outre, la croissance s'accompagnera probablement d'une augmentation du volume de traitement. Si vous vous attendez à d'énormes augmentations de votre volume, il est bon de savoir comment cela pourrait avoir un impact sur vos frais et si la passerelle offre différentes structures de frais (réductions) pour les volumes plus élevés.
11. Quelle est leur expertise en matière de gestion de la fraude ?
Les fraudeurs sont implacables et très motivés, ils volent les entreprises à chaque occasion et leurs méthodes d'attaque évoluent constamment. La lutte contre la fraude est un défi permanent qui nécessite une approche sophistiquée et multidimensionnelle. Une passerelle peut et doit être votre alliée. Quelques questions à poser à la passerelle :
- Quels outils sont fournis pour identifier et prévenir la fraude ? Il peut s'agir d'outils tiers ou internes.
- La passerelle fournit-elle des données de référence pour l'industrie, la taille de l'entreprise, le type d'entreprise, etc ? Ces données vous permettent d'évaluer votre propre incidence de fraude par rapport à des entreprises similaires afin de savoir si vos niveaux de fraude devient préoccupant.
- Dans quelle mesure collaboreront-ils avec vous pour mettre en œuvre les meilleures pratiques de prévention de la fraude ? Encore une fois, plus une passerelle peut fournir d'assistance et d'expertise, plus son service sera précieux pour vous.
12. Quels rapports la solution de paiement fournit-elle ?
Les entreprises ont besoin de rapports pour la comptabilité, la direction financière, ... Il est essentiel de comprendre comment ces informations sont fournies. Certaines entreprises s'appuient sur les rapports des solution de paiement, tandis que d'autres font appel à un personnel interne spécialisé qui prépare les rapports à partir des données brutes de la passerelle.
Voici quelques questions clés concernant les rapports :
- Quels rapports la passerelle fournit-elle (standard, optionnel ou personnalisé) ? Y a-t-il des frais supplémentaires ou d'autres considérations pour créer ou recevoir des rapports non standard ou personnalisés ? Si vous savez que vous avez besoin d'outils de reporting plus avancés, vous devez vous assurer que la passerelle choisie peut les fournir et à quel prix.
- Comment les rapports sont-ils accessibles ? Par téléchargement ou à la demande ? Et à quelle fréquence peuvent-ils être obtenus ? Si les rapports sont difficiles à obtenir, vos processus de reporting en seront affectés.
- Existe-t-il des outils permettant de rechercher et de trouver des éléments, par exemple des transactions en double ou manquantes ? Des méthodes simples pour trouver des données améliorent le processus de réconciliation.
ProAbono vous fournit des rapports en plus de ceux fournis par la passerelle de paiement.
13. Qu'offrent-ils en termes de portabilité des données carte bancaire, mandat SEPA ?
Occasionnellement, une entreprise peut vouloir ou devoir passer à une autre passerelle. Dans ce cas, les processus et politiques de portabilité des données de carte bancaire et/ou mandat SEPA d'une passerelle deviendront extrêmement importants.
Découvrez les outils ou l'assistance qu'elle fournit pour importer et exporter les informations relatives aux clients et aux moyens de paiement. Vous devez également déterminer si des frais sont liés à ce processus et combien de temps il prendra.
Lorsqu'une entreprise décide de changer de passerelle, elle doit exporter les données de carte bancaire et/ou mandat SEPA de son ancienne passerelle. Comme ces informations sont très sensibles, les solutions de paiement peuvent être réticentes à exporter les données. Même lorsque ce processus est accepté, il peut prendre des mois et coûter plusieurs milliers d'euros en frais de services. En outre, l'entreprise perdra l'accès à ses anciennes données et toutes les données relatives à ses abonnés devront être reconfigurées.
Les clients de ProAbono n'ont pas à s'inquiéter de la portabilité des données de leurs cartes de crédit. Avec ProAbono, vous pouvez changer de passerelle de paiement en toute simplicité, en fonction de l'évolution de vos besoins. Il vous suffit de fournir les informations d'identification de la nouvelle passerelle.
Mettez tout en œuvre pour réussir
Le choix d'une solution de paiement n'est que l'une des nombreuses décisions clés qu'une entreprise doit prendre. Connaître les besoins les plus importants pour votre entreprise et savoir comment une passerelle peut répondre à ces besoins vous aidera à faire un bon choix et à vous préparer pour le succès.
Chez ProAbono, vous aidons nos clients à faire le bon choix. Contactez-nous. Parler avec un expert
Les avantages de faire une réduction sur les abonnements annuels
Faire des réductions sur les offres d'abonnements de vos produits/services peut être un excellent moyen pour votre entreprise d'attirer de nouveaux clients et de générer plus de revenus. Mais comment les entreprises avec un modèle de vente par abonnement structurent-elles les remises ?
Faire des réductions sur des offres d'abonnement mensuels est une approche possible. Mais les clients ont souvent l'impression de faire une meilleure affaire si la réduction s'applique sur une offre d'abonnement annuel. Le montant de la réduction paraît plus important.
Les gens aiment avoir le choix. En proposant quelques options de paiement (mensuelles et annuelles) et quelques offres de service différentes (regroupement de produits/services), vous élargissez les possibilités pour vos clients de souscrire à vos services.
En général, les petites entreprises ont tendance à préférer les paiements mensuels car ils conviennent à leurs budgets et à leurs trésoreries plus serrées. Elles peuvent même être prêtes à dépenser jusqu'à 20 % de plus pour cela. Les moyennes et grandes entreprises, quant à elles, préfèrent souvent payer annuellement. En effet, cela leur élimine le casse-tête comptable, à savoir récupérer mensuellement les factures et les réconcilier avec les paiements. Et si une offre annuelle permet de bénéficier d'une réduction, c'est encore mieux.
Les avantages des abonnements annuels
Il y a de nombreux avantages à offrir à vos clients le choix, qu'il s'agisse d'abonnements mensuels ou annuels. Le plus important est la fidélisation des clients. Réduire votre taux de désabonnement (CHURN) et augmenter la Valeur Vie Client (Customer Lifetime Value) sont la clé de la rentabilité d'une entreprise SaaS. Et si vous ne proposez qu'une offre mensuelle, vous risquez de ne pas récupérer vos coûts d'acquisition de clients (CAC).
En proposant une offre d'abonnement annuel, vous garantissez que le client restera avec vous pendant au moins 12 mois. Cela permet de couvrir de nombreux coûts opérationnels et d'augmenter le MRR et la valeur moyenne de la durée de vie du client.
Cependant, les clients voudront être récompensés pour s'être engagés à utiliser votre produit pendant 12 mois, et ils peuvent donc s'attendre à une réduction.
Souvent, les entreprises Saas construisent leurs offres annuelles comme suivant :
- Offre 1 an (1 mois offert) : soit une réduction de 8.34%,
- Offre 1 an (2 mois offert) : soit une réduction de 16,17%.
La flexibilité et l’automatisation permettent un passage transparent à la tarification annuelle
Récupérer vos coûts d’acquisition de clients peut être risqué lorsque vous n’avez que des clients sur un abonnement mensuel. Ils peuvent quitter votre entreprise plus tôt, ce qui peut perturber les objectifs financiers et les flux de trésorerie de votre entreprise. En proposant des offres d'abonnements annuels, vous pouvez générer des fonds importants qui couvriront plus rapidement vos coûts d’exploitation.
Encouragez aussi vos clients à basculer sur les offres annuelles plus attrayantes pour les clients actuels. Une solution de facturation d’abonnement agile comme ProAbono permet aux clients de changer d'offre facilement. Ces solutions gèrent aussi le calcul des prorata requis si les clients migrent à mi-période. Avec ces solutions, aucune interruption du service client et aucun effort manuel pour votre équipe.
Donnez aux clients les moyens de payer comme ils le souhaitent
Que votre client moyen préfère payer mensuellement ou qu’il veuille payer un an à l’avance, la clé est d’offrir le choix.
En permettant aux clients de payer comme ils le souhaitent, vous éliminez les barrières à l'entrée pour vos clients potentiels.
Et vos clients actuels ? Offrir une réduction pour passer à une offre annuelle est un excellent moyen de conserver vos clients et de les récompenser pour leur fidélité.
Les avantages et inconvénients du modèle Freemium
Le modèle Freemium a gagné en popularité ces dernières années. Cependant, des entrepreneurs chevronnés ont remarqué l'inefficacité de ce modèle pour générer des revenus et réduire les coûts d'acquisition des clients. Le Freemium est-il un modèle économique viable pour les SaaS ou ne fait-il que monopoliser des ressources (temps, trésorerie, équipe) avec un faible retour sur investissement ?
Le Freemium est une tactique marketing par laquelle une entreprise SaaS propose des versions gratuites et payantes de son produit/service. Parmi les célèbres adeptes du Freemium, citons Hubspot, Pipedrive, Dropbox, Spotify, Evernote, Microsoft 365, etc.
Les éditeurs SaaS utilisent le Freemium comme stratégie d'entrée sur le marché pour obtenir rapidement des utilisateurs et tester la viabilité de leur offre sur le marché. Toutefois, ce n'est que dans de rares cas que l'on a constaté que le Freemium entraînait une augmentation substantielle du taux de conversion du nombre de clients payants. Dans la plupart des cas, il entraîne un positionnement négatif du produit, une augmentation des coûts.
Avant d'aller plus loin, soyons clairs sur ce que le Freemium n'est pas.
Une démo de produit ou un accès limité en temps (Free trial, offre d'essai) ne sont pas considérés comme du Freemium. La plupart des startups proposent des démos afin de recueillir des retours/des des réactions de la part des clients, de démontrer les capacités du produit ou d'inciter les utilisateurs à passer à la version payante.
Le passage à la version premium comporte des avantages. Par exemple, les utilisateurs peuvent bénéficier d'une augmentation des quotas d'utilisation, de fonctionnalités utiles exclusivement disponibles dans les versions payantes, des services supplémentaires pour maximiser l'efficacité du produit, un support par téléphone, etc.
Les avantages - le pouvoir d'attraction du Freemium
Les partisans du modèle Freemium soulignent divers points qui rendent ce modèle attrayant pour les startups. Voici quelques-uns de ces avantages :
1. Aucune barrière à l'entrée
Les internautes d'aujourd'hui sont bombardés de centaines de produits à essayer. Les internautes doivent donc filtrer les différents produits pour trouver ce qui leur convient. Comment faire pour que votre application soit trouvée dans cette mer d'applications ? En utilisant les mots "Essayez GRATUITEMENT".
2. Augmentation rapide de son nombre d'utilisateurs
Il est facile d'obtenir une large base d'utilisateurs lorsque vous proposez votre produit gratuitement. Au démarrage, vos utilisateurs gratuits peuvent être vos futurs clients. Ces clients peuvent être votre source de revenus lorsqu'ils passent à une version payante. En outre, vous pouvez utiliser la gratuité pour développer la notoriété de la marque, que vous pourrez ensuite exploiter pour des ventes croisées ou des mises à niveau.
3. Tarification différentielle
Le modèle Freemium peut être rentable pour certaines entreprises. Exemple : Si dans votre secteur, aucun de vos concurrents propose le modèle Freemium, cela peut être stratégique de le proposer et ainsi conquérir rapidement des parts de marché.
Les inconvénients du modèle Freemium
En tant que modèle économique, le Freemium présente plusieurs défauts.
Supporter l'assistance des utilisateurs non payant
Dans la plupart des cas, les utilisateurs non payants ont besoin d'une assistance, de support, ce qui peut signifier que vous devrez mobiliser des membres de votre équipe à cet effet pour répondre à leurs questions, produire des contenus d'aide. Votre équipe ne sera plus totalement consacrée au développement de l'application et à vos clients payants.
L'assistance dont ont besoin les utilisateurs gratuits n'est pas le seul problème.
S'obstiner à vouloir convertir des utilisateurs freemium qui souhaitent rester en gratuit
Avec un modèle Freemium, plus le nombre d'utilisateurs est élevé, plus vos chances de conversion sont grandes. Cependant, vous ne pouvez pas continuer à ajouter des utilisateurs gratuits en espérant qu'un jour, ils deviendront des clients payants. Le temps, les ressources et l'argent nécessaires pour convertir les utilisateurs gratuits en clients payants peuvent rapidement épuiser votre trésorerie. Vous devez trouver le bon équilibre entre les dépenses et l'acquisition.
Que devez-vous vous demander avant d'utiliser le modèle Freemium ?
- Pourquoi offrons-nous le produit gratuitement ? S'il n'y a pas de clients immédiats pour le produit, y a-t-il vraiment un marché ? Votre produit doit être capable de répondre à une forte demande et de faire face à une énorme clientèle.
- Comment allez-vous bénéficier de l'offre Freemium ? L'offre gratuite va-t-elle améliorer votre acquisition client ? En gardant cela à l'esprit, l'acquisition ne doit pas augmenter au détriment des ressources consacrées aux utilisateurs gratuits en ce qui concerne le support, les guides, les tutoriels, etc,
- Qu'est-ce qui incitera vos utilisateurs à passer de la version gratuite à la version payante ? À moins que des fonctionnalités premium nouvelles, attrayantes et utiles n'offrent aux utilisateurs une valeur incroyable au fur et à mesure qu'ils s'engagent dans le produit, ils ne seront peut-être pas incités à passer à un plan payant par rapport à leur solution Freemium actuelle.
- Existe-t-il un moyen de monétiser les utilisateurs même s'ils ne se convertissent pas ? Vous devez repenser activement votre stratégie de tarification : voyez si vous pouvez inciter vos utilisateurs gratuits à devenir des clients payants en leur proposant des nouvelles offres payantes, des nouvelles fonctionnalités, ou une qualité de service supérieure.
- Pouvez-vous recueillir des informations commerciales exploitables auprès des utilisateurs gratuits et payants ? Si des personnes utilisent un site/service/application mais ne génèrent pas suffisamment de revenus, l'entreprise qui les héberge est vouée à l'échec.
Que se passe-t-il si vous vous rendez compte que vos membres Freemium ne se convertiront jamais en membres payants (ce qui est le cas la plupart du temps) ? Tout n'est pas perdu, du moins pour un éditeur SaaS avisé. Le fait que les utilisateurs se soient inscrits pour utiliser votre application signifie que vous avez attiré leur attention. Par conséquent, s'ils ne se convertissent pas, trouvez un moyen de les monétiser.
Vous pouvez tirer des revenus directement des utilisateurs ou de leur utilisation du système. Si vous ne pouvez pas monétiser les utilisateurs gratuits par la vente croisée ou la publicité, vous devez trouver un autre moyen ou cesser de soutenir l'utilisateur.
Comment monétiser les utilisateurs gratuits en clients payants :
- Les inciter à basculer sur une offre payante.
- Apprendre de leurs comportements pour leur vendre des services autre le vôtre (affiliation, publicité)
- Créer une communauté à partir des utilisateurs et des clients et tirer parti de cette communauté pour créer une assistance de niveau 1.
Conclusion
Le succès du modèle Freemium dépend de votre produit/service et d'un grand nombre de facteurs. Avant de vous lancer, sachez quels sont les risques.
Bien gérer les réductions d’abonnement en B2B
Gérer des réductions d'abonnement est différent de la gestion de réduction pour un site eCommerce.
Les réductions pour un business eCommerce consistent à réduire le montant d’un article ou de l’ensemble du panier. Point.
Par contre, dans le cas d’une activité avec un modèle de vente par abonnement, la gestion des réductions est plus complexe car il y a plusieurs dimensions à prendre en compte : la cible et le temps
En effet, une réduction doit pouvoir s’appliquer :
- à l’ensemble d’un abonnement, à un élément précis de l’abonnement (les frais de démarrage, du montant forfaitaire, d’une option, d’un élément de consommation, … ),
- sur 1, 2, 3, …, X mois ou de manière permanente.
Et, de plus, il doit être possible de gérer plusieurs réductions différentes sur un même abonnement. Tout ne doit pas forcément être réduit et tout ne doit pas être forcément réduit de la même manière.
Exemple : Les offres de la solution Pipedrive (CRM destiné aux équipes commerciales) sont composées :
- d’un montant par utilisateur (14,90 € HT / mois pour l’offre Essentiel)
- d’options comme (LeadBooster à 32.50 € HT / mois, SmartDocs à 32.50 € HT, Campaigns à 41 €HT / mois …)
Il est légitime de penser que Pipedrive, dans l'optique de convertir un prospect donné, puisse lui proposer l’offre suivante :
- 50 € de réduction au démarrage de l’abonnement,
- avec -20% sur le volume d’utilisateur pendant 12 mois,
- -40 % sur l’option LeadBooster pendant 3 mois,
- -60% sur l’option SmartDocs de manière permanente,
- pas de réduction sur l'option Campaigns.
ProAbono permet de gérer cette complexité tarifaire. ProAbono permet de gérer des réductions simples comme sophistiquées.
Retrouvez toutes les informations concernant les réductions, leurs utilisations sont dans le site de notre documentation en ligne :
- Créer une réduction
- Ajouter une réduction à une offre d’abonnement
- Ajouter une réduction à l’abonnement d’un client
- L’affichage des réductions dans une facture
Aussi, nous vous proposons une présentation rapide des réductions en vidéo :
https://www.youtube.com/watch?v=ISOaI0MBJY8
Cybersécurité : Renforcement de la méthode de connexion
Depuis le début, la cybersécurité est notre préoccupation.
Et, aujourd'hui, nous renforçons encore nos mesures pour vous protéger.
À partir de mardi 04 mai 2021, la méthode de connexion au backoffice ProAbono évolue pour garantir que vos cookies de connexion soient inexploitables, même par des attaques très évoluées sur votre poste de travail.
Vous ne subirez aucune conséquence à cette mise à jour.
Sauf, si plusieurs personnes utilisent les mêmes login/mot de passe pour se connecter
(ce qui, rappelons-le, est contraire à nos CGUV).
Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter directement sur la messagerie en ligne.
Nous vous donnerons tous les détails dans les meilleurs délais !
ProAbono à vos côtés !