La durée de la période d’essai gratuite est un sujet de débat parmi les éditeurs SaaS. Certains préconisent des essais courts (7 jours) pour créer un sentiment d’urgence, tandis que d’autres estiment qu’une période d’essai plus longue (+14 jours) permet aux utilisateurs de découvrir le produit à leur rythme. Mais au-delà du nombre de jours, il est essentiel de prendre en compte le comportement de l’utilisateur.

Qu’est-ce qu’une période d’essai gratuite ?

Une période d’essai gratuite permet aux clients de tester un produit/service pendant une durée limitée sans frais, afin de comprendre sa valeur et son adéquation à leurs besoins avant de l’acheter. Elle vise à améliorer les conversions, à réduire le temps de valeur et à stimuler le taux d’activation du produit.

Pourquoi la durée de la période d’essai est-elle importante ?

La durée de l’essai peut influencer le temps nécessaire pour que les utilisateurs perçoivent la valeur du produit. Un bon onboarding est crucial pour engager les clients dès le début. L’objectif est de les guider vers le le moment où ils comprennent comment votre produit peut les aider.

Types de périodes d’essai gratuites :

  • Essai modulaire : chaque fonctionnalité a son propre essai, idéal pour les produits complexes.
  • Démo puis essai gratuit : les utilisateurs bénéficient d’une période d’essai après avoir reçu une démo.
  • Essai avec Extension automatique : les utilisateurs peuvent prolonger leur essai après avoir complété l’onboarding.
  • Essai opt-in : pas besoin de carte bancaire, l’utilisateur doit prolonger consciemment l’essai et souscrire à une offre d’abonnement payant.
  • Essai opt-out : nécessite une carte bancaire au départ, et l’utilisateur est automatiquement facturé s’il ne se désinscrit pas.
  • Essai gratuit illimité : accès à toutes les fonctionnalités.
  • Essai gratuit limité : accès restreint à certaines fonctionnalités.

Bénéfices des périodes d’essai courtes et longues :

Les essais courts (7 jours) ajoutent un sentiment d’urgence et sont souvent préférés par les entreprises B2C. En revanche, les essais plus longs (14 jours ou plus) sont courants dans le secteur B2B, en particulier pour les produits complexes.

Comment convertir les utilisateurs d’essai en clients payants ?

L’engagement dès les premières minutes est crucial. Une bonne première impression, une expérience d’onboarding personnalisée et des e-mails d’onboarding plutôt que de vérification peuvent améliorer la conversion. Il est également essentiel de recueillir des commentaires des clients et de surveiller leur comportement pour repérer et corriger les points de friction.

La période d’essai doit permettre à un utilisateur de percevoir 80% des bénéfices de la solution

La durée de la période d’essai gratuite dépend de plusieurs facteurs, tels que la complexité du produit, le modèle commercial et les ressources disponibles. Si vous êtes toujours indécis, testez différentes durées et évaluez l’engagement des utilisateurs. L’objectif est de fournir une expérience optimale pendant la période d’essai pour maximiser les conversions.