Éditeur SaaS: 10 moyens d'exploiter l'intelligence artificielle au quotidien
L'intelligence artificielle (IA) peut offrir de nombreux avantages à un éditeur d'une solution SaaS (Software as a Service) qui vend sa solution par abonnement. Voici quelques-unes des manières dont l'IA peut être bénéfique :
- Personnalisation de l'expérience utilisateur : L'IA peut analyser les comportements et les préférences des utilisateurs pour offrir une expérience personnalisée. Par exemple, elle peut recommander des fonctionnalités ou des modules spécifiques en fonction des besoins de chaque utilisateur.
- Optimisation des prix : Des algorithmes d'IA peuvent analyser les données du marché, les comportements des utilisateurs et d'autres facteurs pour aider à déterminer le prix optimal pour chaque segment de clientèle.
- Prévision de la désinscription : En analysant les comportements des utilisateurs, l'IA peut identifier les signes avant-coureurs d'une éventuelle désinscription et permettre à l'entreprise de prendre des mesures préventives.
- Support client automatisé : Les chatbots et les systèmes de réponse automatique peuvent gérer une grande partie des requêtes courantes des clients, réduisant ainsi le temps d'attente et améliorant la satisfaction client.
- Optimisation des campagnes marketing : L'IA peut analyser les résultats des campagnes précédentes et suggérer des stratégies optimales pour cibler les bons clients avec le bon message.
- Détection de la fraude : Pour les éditeurs SaaS qui traitent des transactions financières, l'IA peut aider à identifier et à prévenir les activités frauduleuses en temps réel.
- Amélioration continue du produit : En analysant les retours des utilisateurs et les données d'utilisation, l'IA peut suggérer des améliorations ou des nouvelles fonctionnalités qui répondent aux besoins des clients.
- Optimisation des ressources : L'IA peut aider à prévoir la demande en ressources (comme la bande passante ou l'espace de stockage) et à ajuster automatiquement les ressources en fonction des besoins.
- Formation et onboarding : Des systèmes d'IA peuvent guider les nouveaux utilisateurs à travers le processus d'intégration, en leur montrant comment utiliser différentes fonctionnalités en fonction de leurs besoins spécifiques.
- Analyse des sentiments : L'IA peut analyser les commentaires des clients sur les réseaux sociaux, les forums et d'autres plateformes pour obtenir un aperçu de la perception de la marque et du produit.
En somme, l'intelligence artificielle peut aider un éditeur SaaS à améliorer son produit, à optimiser ses opérations et à renforcer la relation avec ses clients. Cependant, il est essentiel de l'implémenter de manière éthique et transparente pour gagner et conserver la confiance des utilisateurs.
Le format FacturX : L'avenir de la Facturation Électronique
La digitalisation des processus métier est devenue une nécessité pour les entreprises modernes. Parmi les nombreux domaines qui ont bénéficié de cette transformation, la facturation occupe une place prépondérante. Dans ce contexte, le format FacturX émerge comme une solution incontournable pour la facturation électronique. Dans cet article, nous allons explorer ce format, ses avantages et son importance pour les entreprises, tout en jetant un œil rapide sur d'autres formats tels que le CII UBL.
Qu'est-ce que le format FacturX ?
FacturX est un format de facturation électronique basé sur des normes internationales, combinant à la fois le PDF et le XML. Cette dualité permet d'avoir une facture visuellement lisible par l'homme grâce au PDF, tout en intégrant des métadonnées structurées au format XML pour une lecture et un traitement automatisés par les systèmes informatiques. Il s'agit d'une fusion entre les normes françaises (NF Z42-020) et allemandes (ZUGFeRD), offrant ainsi une solution harmonisée pour la facturation électronique en Europe.
Le format FacturX propose différents profils pour répondre aux besoins variés des entreprises en matière de facturation électronique. Voici une liste des profils disponibles :
- Minimal : Ce profil est conçu pour les factures avec un minimum d'informations. Il est idéal pour les petites transactions ou les entreprises qui n'ont pas besoin de détails complexes.
- Basic : Un niveau au-dessus du profil minimal, il offre un ensemble d'informations plus détaillé tout en restant simple. Il est adapté aux PME avec des besoins de facturation modérés.
- Basic WL (Without Lines) : Similaire au profil Basic, mais sans les détails des lignes de produits ou services.
- EN 16931 : Basé sur la norme européenne EN 16931, ce profil est conçu pour répondre aux exigences réglementaires de la facturation électronique au sein de l'UE.
- Extended : Comme son nom l'indique, ce profil offre des informations étendues et est destiné aux entreprises qui ont besoin d'une facturation détaillée, incluant des informations supplémentaires qui ne sont pas couvertes par les autres profils.
- Comfort : Ce profil offre un équilibre entre détail et simplicité, adapté aux entreprises qui ont besoin d'un niveau intermédiaire d'informations sur leurs factures.
- Advanced : Pour les entreprises ayant des exigences complexes, ce profil fournit une profondeur d'information considérable, couvrant presque tous les aspects de la facturation.
Il est important de noter que le choix du profil dépend des besoins spécifiques de l'entreprise et de la complexité de ses transactions. Chaque profil est conçu pour garantir que les factures sont conformes aux normes et réglementations pertinentes tout en offrant la flexibilité nécessaire pour répondre aux besoins individuels.
Les autres formats : CII UBL en bref
Avant de plonger dans les détails du FacturX, il est essentiel de mentionner brièvement les autres formats populaires :
- CII (Cross Industry Invoice) : Il s'agit d'une norme internationale développée par l'UN/CEFACT, visant à faciliter les échanges de factures entre différentes industries.
- UBL (Universal Business Language) : C'est une norme basée sur XML, conçue pour la représentation standard des documents commerciaux électroniques.
Bien que ces formats aient leurs propres avantages, FacturX se distingue par sa flexibilité et son adaptabilité aux besoins spécifiques des entreprises européennes.
Pourquoi FacturX ?
1. Harmonisation des processus : FacturX offre une solution standardisée pour les entreprises opérant dans différents pays européens. Cela élimine le besoin d'adopter différents formats pour chaque pays, simplifiant ainsi le processus de facturation.
2. Réduction des coûts : La facturation électronique réduit considérablement les coûts associés à la production, à l'envoi et au stockage des factures papier.
3. Efficacité accrue : Avec FacturX, les entreprises peuvent automatiser de nombreux processus liés à la facturation, réduisant ainsi les erreurs et accélérant les paiements.
4. Conformité réglementaire : FacturX est conforme aux réglementations européennes en matière de facturation électronique, garantissant ainsi que les entreprises respectent toutes les obligations légales.
L'intérêt pour les entreprises
Au-delà des avantages évidents en termes de coûts et d'efficacité, FacturX offre également :
- Intégration facile : FacturX peut être facilement intégré dans les systèmes ERP et comptables existants, sans nécessiter de modifications majeures.
- Sécurité renforcée : Les factures électroniques sont moins susceptibles d'être perdues ou endommagées, et les risques de fraude sont également réduits.
- Meilleure traçabilité : Chaque facture peut être suivie et vérifiée, garantissant ainsi une transparence totale.
Planning des obligations
Avec l'adoption croissante de la facturation électronique en Europe, il est essentiel pour les entreprises de comprendre le calendrier des obligations associées à FacturX. Voici le calendrier à l'origine du projet :
- 2022 : Obligation pour les grandes entreprises et les administrations publiques.
- 2023 : Extension de l'obligation aux entreprises de taille intermédiaire.
- 2024 : Toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, devront adopter la facturation électronique.
Mais comme tout projet ambitieux, il y a toujours du retard ou reports.
Voici la page du site du Ministère de l'Economie qui est continuellement à jour pour suivre les dates des obligations : La facturation électronique entre entreprises
En conclusion, le format FacturX est bien plus qu'une simple norme de facturation électronique. C'est un outil puissant qui peut transformer la manière dont les entreprises opèrent, offrant des avantages tangibles en termes de coûts, d'efficacité et de conformité. Alors que la transition vers la facturation électronique devient une obligation, il est essentiel pour les entreprises de comprendre et d'adopter FacturX pour rester compétitives et conformes.
Adoptez une solution de gestion des abonnements, de la facturation récurrente comme ProAbono vous permet d'être toujours à jour sur la réglemntations et les obligations notamment sur les sujets importants comme les prélèvements automatiques, la facturation.
Bien choisir la durée de la période d'essai gratuite pour un SaaS
La durée de la période d'essai gratuite est un sujet de débat parmi les éditeurs SaaS. Certains préconisent des essais courts (7 jours) pour créer un sentiment d'urgence, tandis que d'autres estiment qu'une période d'essai plus longue (+14 jours) permet aux utilisateurs de découvrir le produit à leur rythme. Mais au-delà du nombre de jours, il est essentiel de prendre en compte le comportement de l'utilisateur.
Qu'est-ce qu'une période d'essai gratuite ?
Une période d'essai gratuite permet aux clients de tester un produit/service pendant une durée limitée sans frais, afin de comprendre sa valeur et son adéquation à leurs besoins avant de l'acheter. Elle vise à améliorer les conversions, à réduire le temps de valeur et à stimuler le taux d'activation du produit.
Pourquoi la durée de la période d'essai est-elle importante ?
La durée de l'essai peut influencer le temps nécessaire pour que les utilisateurs perçoivent la valeur du produit. Un bon onboarding est crucial pour engager les clients dès le début. L'objectif est de les guider vers le le moment où ils comprennent comment votre produit peut les aider.
Types de périodes d'essai gratuites :
- Essai modulaire : chaque fonctionnalité a son propre essai, idéal pour les produits complexes.
- Démo puis essai gratuit : les utilisateurs bénéficient d'une période d'essai après avoir reçu une démo.
- Essai avec Extension automatique : les utilisateurs peuvent prolonger leur essai après avoir complété l'onboarding.
- Essai opt-in : pas besoin de carte bancaire, l'utilisateur doit prolonger consciemment l'essai et souscrire à une offre d'abonnement payant.
- Essai opt-out : nécessite une carte bancaire au départ, et l'utilisateur est automatiquement facturé s'il ne se désinscrit pas.
- Essai gratuit illimité : accès à toutes les fonctionnalités.
- Essai gratuit limité : accès restreint à certaines fonctionnalités.
Bénéfices des périodes d'essai courtes et longues :
Les essais courts (7 jours) ajoutent un sentiment d'urgence et sont souvent préférés par les entreprises B2C. En revanche, les essais plus longs (14 jours ou plus) sont courants dans le secteur B2B, en particulier pour les produits complexes.
Comment convertir les utilisateurs d'essai en clients payants ?
L'engagement dès les premières minutes est crucial. Une bonne première impression, une expérience d'onboarding personnalisée et des e-mails d'onboarding plutôt que de vérification peuvent améliorer la conversion. Il est également essentiel de recueillir des commentaires des clients et de surveiller leur comportement pour repérer et corriger les points de friction.
La période d'essai doit permettre à un utilisateur de percevoir 80% des bénéfices de la solution
La durée de la période d'essai gratuite dépend de plusieurs facteurs, tels que la complexité du produit, le modèle commercial et les ressources disponibles. Si vous êtes toujours indécis, testez différentes durées et évaluez l'engagement des utilisateurs. L'objectif est de fournir une expérience optimale pendant la période d'essai pour maximiser les conversions.
Essai gratuit vs démo : quelle est la meilleure option pour un SaaS ?
Quand il s'agit de convertir les prospects en clients pour votre solution SaaS, offrir la bonne expérience initiale peut faire toute la différence. Deux approches populaires pour introduire les utilisateurs à un nouveau logiciel sont les essais gratuits et les démonstrations. Mais laquelle est la meilleure pour votre entreprise ? Jetons un œil aux avantages et inconvénients de chaque option.
1. Proposer une Essai gratuit : Laissez les utilisateurs se familiariser par eux-mêmes
Avantages :
- Adoption autonome : Les utilisateurs peuvent explorer les fonctionnalités à leur propre rythme, ce qui peut favoriser une adoption organique de votre produit.
- Découverte directe : Les utilisateurs ont la possibilité d'expérimenter réellement les fonctionnalités, leur permettant de voir immédiatement la valeur ajoutée.
- Génération de données : Lorsqu'un prospect utilise un essai gratuit, il génère des données que vous pouvez analyser pour mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre produit.
Inconvénients :
- Abandon précoce : Sans direction ou assistance, certains utilisateurs peuvent se sentir dépassés et abandonner avant de vraiment comprendre le potentiel du produit.
- Coûts cachés : Le support technique et les ressources peuvent augmenter si un grand nombre d'utilisateurs se lance dans des essais gratuits et rencontre des problèmes ou a des questions.
Si l'essai gratuit est le modèle que vous préféréz, lisez l'article "Quelle est la durée optimale de l'essai gratuit de votre Saas ?"
2. Réaliser une Démo : Une présentation dirigée et personnalisée
Avantages :
- Guidage sur mesure : Une démo vous permet de présenter les fonctionnalités les plus pertinentes pour le prospect, en mettant l'accent sur la manière dont votre solution répond à ses besoins spécifiques.
- Interaction directe : La démo offre l'opportunité d'établir un contact direct avec le prospect, permettant de répondre à ses questions et préoccupations en temps réel.
- Contrôle du message : Avec une démo, vous avez le contrôle total sur ce que le prospect voit, ce qui peut aider à présenter votre produit sous son meilleur jour.
Inconvénients :
- Investissement en temps : Organiser et réaliser des démos peut être chronophage, surtout si vous avez une forte demande.
- Moins d'exploration autonome : Les prospects n'ont pas la même liberté de tester le produit à leur guise comme avec un essai gratuit.
Alors, essai gratuit ou démonstration ?
La meilleure option dépend de votre produit, de votre public cible et de vos ressources. Si votre solution est complexe et nécessite des explications détaillées, une démonstration peut être la meilleure voie. Cependant, si vous avez confiance en la facilité d'utilisation de votre produit et souhaitez attirer un grand nombre d'utilisateurs rapidement, un essai gratuit pourrait être la voie à suivre.
Quelle que soit l'option que vous choisissez, l'objectif reste le même : montrer aux prospects la valeur réelle de votre produit et les inciter à devenir des clients fidèles.
Chez ProAbono, nous comprenons l'importance de choisir la bonne stratégie pour présenter votre produit. Si vous souhaitez en savoir plus ou obtenir des conseils sur la manière de mettre en œuvre efficacement des essais gratuits ou des démos pour votre SaaS, n'hésitez pas à nous contacter.
16 points pour réduire le taux de désabonnement (churn)
Pour les éditeurs, l'acquisition d'un client est seulement la première étape d'un long voyage. Si vous êtes déterminé à réduire sérieusement le taux de désabonnement (churn) de vos clients, il y a une lueur d'espoir. Bien que cela nécessite des efforts conséquents, les bénéfices sont tangibles, se manifestant notamment dans l'augmentation de vos revenus récurrents et les retours positifs de vos clients.
1. Comprendre les raisons du désabonnement
Il ne suffit pas de se baser uniquement sur un sondage post-désabonnement pour comprendre pourquoi un client se désabonne. Il est essentiel de mobiliser vos équipes de support pour entrer en contact direct avec vos anciens clients. En allant au-delà des sondages, vous pourrez saisir les subtilités et nuances des raisons qui ont poussé un client à se désabonner. Appelez les.
Sachez que le désabonnement peut être volontaire mais aussi involontaire.
2. Engagement et feedback client
Il est crucial de maintenir un dialogue ouvert avec vos clients. En sollicitant régulièrement leurs retours, vous pouvez avoir une vision claire de la manière dont ils perçoivent et utilisent votre produit, des fonctionnalités qu'ils souhaitent voir ajoutées et des défis auxquels ils sont confrontés.
3. Éduquer vos clients sur vos offres
Il est bénéfique de proposer des formations, que ce soit sous forme de webinaires, de tutoriels vidéo ou de démonstrations en direct. Cela permet de s'assurer que vos clients saisissent pleinement la valeur et le potentiel de ce que vous offrez.
4. Repérer les signes avant-coureurs
Il est plus judicieux de prévenir le désabonnement que de le guérir. En étant attentif aux comportements de vos clients, vous pouvez anticiper et intervenir avant qu'ils ne décident de se désabonner. Quelques signes avant-courant :
- Diminution de l'engagement : Si un client utilise moins fréquemment votre produit ou service ou s'il réduit la portée de son utilisation, cela peut être un signe qu'il ne trouve plus de valeur dans votre offre.
- Augmentation des demandes d'assistance : Une hausse soudaine des tickets d'assistance ou des plaintes peut indiquer une insatisfaction croissante.
- Absence de connexion : Si un client habituellement actif ne s'est pas connecté ou n'a pas utilisé votre service pendant une période prolongée, cela peut être un signe d'un désintérêt imminent.
- Feedbacks négatifs : Des retours ou des commentaires négatifs récurrents sur certaines fonctionnalités ou aspects de votre service peuvent indiquer une insatisfaction.
- Changements dans les habitudes de paiement : Si un client retarde régulièrement ses paiements ou s'il y a des échecs répétés de paiement, cela peut être un signe de désengagement financier.
- Non-participation aux nouvelles offres : Si vous lancez de nouvelles fonctionnalités ou offres promotionnelles et qu'un client habituellement engagé ne montre aucun intérêt, cela peut être un signe de désintérêt général.
5. Définir des objectifs clairs et cibler les clients précieux
Il est essentiel d'établir des critères clairs concernant le taux de désabonnement acceptable et d'identifier les clients que vous considérez comme essentiels pour votre entreprise.
6. Proposer des incitations pour fidéliser
Tout comme un hôtel offre des petits plus pour rendre le séjour mémorable, offrez peut être des services supplémentaires ou des avantages pour renforcer la fidélité des clients.
7. La proactivité dans la communication
La relance, ou "dunning", est une étape cruciale pour récupérer les paiements dus et éviter les désabonnements involontaires dus à des échecs de paiement.
8. Transformer les défis de facturation en opportunités
Avec l'évolution constante des informations de paiement, il est essentiel d'adopter des solutions automatisées pour éviter les échecs de paiement.
9. Utiliser une solution de gestion d'abonnements
Une solution comme ProAbono peut automatiser de nombreux processus, notamment la relance des transactions échouées, pour maximiser les revenus tout en minimisant les coûts.
10. Cibler les bonnes audiences pour un meilleur fit
Il est crucial de comprendre que tous les clients ne sont pas adaptés à votre offre. Il est donc essentiel d'identifier et de cibler ceux qui perçoivent la valeur à long terme de votre service.
11. Prioriser l'intégration des clients
Un bon processus d'intégration peut faire la différence, surtout si les clients se sentent perdus ou dépassés par votre produit ou service.
12. Miser sur un service client d'exception
Avec l'accès à une multitude de données sur le comportement des clients, il est possible d'offrir un service client exceptionnel qui répond précisément aux besoins des clients.
13. Écouter les retours sur les forums et sites d'avis
Ces plateformes offrent une perspective précieuse sur ce que pensent réellement vos clients, au-delà des sondages officiels.
14. Mobiliser vos meilleurs éléments pour les désabonnements majeurs
L'intervention d'un représentant commercial talentueux peut renverser une situation difficile et retenir un client précieux.
15. Valoriser vos avantages concurrentiels
Il est essentiel de rappeler régulièrement à vos clients actuels ce qui rend votre offre unique et pourquoi elle est précieuse.
16. Encourager à souscrire à des offres avec des périodes longues
En proposant des offres d'abonnement avec une périodicité plus longue, des engagements minimum, vous pouvez fidéliser les clients sur une période plus étendue, réduisant ainsi le risque de désabonnement.
En conclusion...
La clé pour réduire le taux de désabonnement (churn) réside dans une communication efficace et régulière avec vos clients, combinée à une compréhension approfondie de leurs besoins et attentes. Des solutions comme ProAbono peuvent également offrir des outils précieux pour automatiser et optimiser certains processus, rendant la gestion des abonnements plus fluide et efficace.
Introduction de la section Facturation
Le backoffice de ProAbono a été mis au point 2021 pour remplacer le backoffice 'legacy' (que certains gaulois utilisent encore malgré tous nos efforts pour les conquérir 😄). L'objectif était de passer d'un backoffice complexe et monolithique, vers un outil plus intuitif et orienté 'métier'.
Cette orientation métier se matérialise par des différentes sections du menu latéral :
- Abonnés dédiée aux équipe customer success
- Facturation prévue pour les équipes finance & compta
- Catalogue destinée au responsable produit
- Intégration pour les développeurs
- Admin pour les manager
L'ancienne section Abo & factures a été séparée en deux pour mieux répondre aux problématiques de chaque type d'utilisateur.
L'accueil de cette section a 3 objectifs :
- Visualiser les performances de la facturation et des encaissements sur le mois courant
- Repérer les factures problématiques qui nécessitent un traitement manuel
- Accéder au dashboard et aux listes exportables
Exports
De nouvelles options sont disponibles dans les exports de la section Facturation, notamment :
- la possibilité de classer les éléments en fonction de plusieurs dates (date d'émission, date de paiement, ...)
- la possibilité de sélectionner des plages de date personnalisées
Facturation par client
Lorsque vous ouvrez la fiche d'une facture ou sélectionnez un client depuis le moteur de recherche, un menu contextuel apparaît pour vous donner toutes les informations sur ce client.
- A quelle offre il est abonné
- Le nombre de factures à régler et pour quel montant (créance en cours d’un client)
- Comment il règle ses factures
- Quand aura lieu la prochaine facturation et à quel montant
- Son adresse, son email et le taux de TVA standard qui lui est appliqué
Ce menu vous donne accès à de nouvelles interfaces vous permettant de visualiser et ajuster de manière rapide et intuitive tout le paramétrage de la facturation de ce client.
La section Prochaine facturation est celle qui vous permet de paramétrer tous les éléments qui vont constituer la ou les prochaines factures. C'est ici que se trouve désormais la balance du client.
Ajouter une note dans une facture
Vous avez désormais deux possibilités pour ajouter une note personnalisée dans une facture.
- Soit pour toutes les prochaines factures d’un client : Prochaine facturation > Modifier les paramètres > Ajouter une note...
- Soit pour une facture ponctuelle au moment de l'émettre : Prochaine facturation > Facturer maintenant (également disponible par API)
Programmation du paiement
Il est désormais possible de modifier la manière dont le paiement est traité pour les factures Dues.
Depuis la fiche de la facture, l'action Programmer le paiement vous permet de :
- passer une facture offline pour éviter qu'elle soit prélever automatiquement
- passer une facture en mode automatique pour qu'elle soit prélevée automatiquement
- déterminer ou modifier la date de prélèvement automatique
- (paiement par lot uniquement) ajouter ou enlever une facture du prochain lot.
Factures non-recouvrables
L'annulation d'une facture implique l'émission d'une facture d'avoir. Il y a certains cas où ce n'est pas souhaitable, notamment le cas de factures anciennes dont le paiement n'a jamais pu être collecté. Pour gérer ces cas, l 'état non-recouvrable a été introduit. Il vous permet de bloquer toute action sur une facture et de la compter en perte dans votre comptabilité, sans émettre de facture d'avoir.
Et ensuite ?
La prochaine étape est une revue de la section Abonnés, de manière à l'homogénéiser avec la section Facturation et ajouter quelques fonctionnalités très intéressantes, mais à ce stade vous n'en saurez pas plus.
La section Rapport est vouée à disparaître, son contenu actuel sera disponible dans les sections Abonnés et Facturation. Notez qu'il s'agit d'une réorganisation visuelle, la disparition de cette section ne remet pas en question les exports que vous avez déjà automatisés (les URLs des exports ne changent pas).
Mise à jour Produit - Modification des états de factures et de paiements notamment, prévue le 11/10/2023
Dans un souci d'amélioration continue de ProAbono, parfois, nous devons prendre des décisions qui peuvent avoir un impact important. Personne n'aime prendre ces décisions, mais si elles apportent des bénéfices à l'ensemble des utilisateurs actuels, des utilisateurs futurs et qu'elles permettent de fluidifier le produit, alors on peut estimer qu'il s'agit de bonnes décisions.
Le coeur de ProAbono a été conçu en 2015. C'était la troisième génération de solution de gestion d'abonnement créée par ses fondateurs, aussi le produit bénéficiait déjà d'une forte maturité dès son lancement, et les différentes évolutions qui ont vu le jour ces dernières années n'ont jamais réellement remis en question les éléments mis en place au début.
En travaillant sur l'amélioration de la gestion de la facturation, certaines améliorations nous ont parues évidentes, à savoir la modification des états des factures, paiements, abonnements et clients.
État métier vs état technique
Pour un comptable, l'état d'une facture est due, payée, annulée et peut éventuellement être enregistrée en perte. On parlera ici de l'état métier.
En revanche, pour l'utilisateur de ProAbono qui veut suivre sa facturation automatique, l'état de la facture doit contenir plus que ça :
- Si ma facture est due, est-t-elle en cours de traitement automatique ou c'est à moi de vérifier que le client a payé ?
- Comment identifier les cas où le paiement automatique a échoué et ne peut pas être tenté de nouveau ?
- …
Pour identifier ces cas et placer la facture à sa place dans son cycle de traitement, on parlera de l'état technique. Notez que cet état technique inclus l'état métier, il contient juste des précisions sur son cycle de vie.
On parle ici du cas des factures, mais cette dualité d'état existe également pour les abonnements. Par exemple, un abonnement dans l'état 'résilié à l'échéance' (état technique) est un abonnement qui est toujours actif (état métier).
Quelles ressources sont impactées ?
Les ressources impactées sont :
- Invoice (facture). Voir les prochains états d'une facture.
- Payment (paiement). Voir les prochains états d'un paiement.
- Subscription (abonnement). Voir les prochains états d'un abonnement.
- Customer (client). Voir les prochains états d'un client.
Pourquoi modifier l'état de ces ressources?
Simplement pour améliorer la clarté de la solution, et donner une version simple de l'état des factures sans rentrer dans les détails techniques.
Typiquement, quand une équipe finance doit traiter des exports de ProAbono actuels, beaucoup de questions se posent pour faire coller les états ProAbono aux état comptables. C'est ce que nous souhaitons éviter désormais.
Parallèlement, certains utilisateurs sont ravis de pouvoir pousser l'automatisation plus loin en prévoyant des actions en fonction de certains états techniques. C'est ce que nous souhaitons conserver.
Pour concilier ces deux mondes, nous ajoutons un état 'métier' sur l'ensemble des ressources ProAbono, de manière à garantir le déterminisme et l'homogénéité de nos API.
Pérennité = Sérénité
L’introduction de l'état métier nous permet également de garantir une meilleure pérennité aux différents exports et intégrations complexes, puisque ces états ont pour vocation d'être permanents, contrairement aux états techniques qui vont évoluer au fur et à mesure que nous améliorons la plateforme ProAbono.
C’est dont une évolution durable, qui nous permet d’anticiper de futures évolutions sans impacter nos utilisateurs.
Quelques faits importants pour conclure
Nous n’avons pas modifié les états des factures et abonnement depuis 2015.
Cette modification sortira en production mi-octobre 2023.
Marketplaces de Services: La Stratégie des Solutions SaaS
À l'ère numérique d'aujourd'hui, les solutions logicielles en tant que service (SaaS) sont devenues une force motrice pour de nombreuses entreprises. En simplifiant la gestion des opérations quotidiennes, elles offrent une commodité et une efficacité sans précédent. De plus, un certain nombre de ces solutions SaaS ont commencé à créer des marketplaces de services connectés, élargissant leurs offres pour inclure des produits tiers qui complètent leurs propres services. Mais pourquoi cette évolution vers les marketplaces connectées ? Examinons les raisons derrière cette tendance.
Amplifier les fonctionnalités de base
Le principal avantage de la création d'une marketplace de services connectés est d'amplifier les fonctionnalités de base du logiciel SaaS. En intégrant des produits et services tiers, les solutions SaaS peuvent offrir plus de valeur à leurs clients, en augmentant la gamme de fonctionnalités disponibles sans avoir à développer ces fonctionnalités elles-mêmes.
Favoriser l'innovation
Les marketplaces de services permettent aux utilisateurs de personnaliser leur expérience en fonction de leurs besoins spécifiques. Cela peut impliquer l'utilisation de plugins, d'extensions ou d'autres services complémentaires qui ajoutent des fonctionnalités ou des capacités supplémentaires. En offrant un écosystème ouvert, les solutions SaaS favorisent l'innovation et permettent à d'autres entreprises de développer des solutions uniques qui peuvent être commercialisées auprès de leurs utilisateurs.
Générer des revenus supplémentaires
Les marketplaces de services peuvent également générer des revenus supplémentaires pour les solutions SaaS. En facturant des frais pour l'inscription ou l'accès à la marketplace, ou en prenant une commission sur les transactions, les entreprises SaaS peuvent augmenter leurs revenus tout en offrant des services de qualité supérieure à leurs clients.
Stimuler la fidélité des clients
Finalement, une marketplace de services connectés peut aider à renforcer la fidélité des clients. En fournissant une gamme plus large de services et en facilitant l'accès à des solutions complémentaires, les entreprises SaaS peuvent améliorer l'expérience client et augmenter la satisfaction, ce qui conduit à une plus grande fidélité et rétention des clients.
Des exemples
Voici une liste de certaines solutions SaaS qui ont créé leurs propres marketplaces de services :
- Salesforce AppExchange : Salesforce, l'une des principales plateformes CRM au monde, a créé l'AppExchange, une marketplace de solutions d'entreprise où les utilisateurs peuvent trouver des applications tierces qui s'intègrent à Salesforce.
- Shopify App Store : Shopify, une plateforme de commerce électronique, a créé un app store où les utilisateurs peuvent trouver des applications et des plugins qui s'intègrent à leur boutique Shopify pour améliorer les fonctionnalités et l'efficacité.
- Slack App Directory : Slack, un outil de collaboration et de communication d'entreprise, dispose d'un répertoire d'applications où les utilisateurs peuvent trouver des intégrations et des bots pour améliorer leur expérience Slack.
- Atlassian Marketplace : Atlassian, une entreprise qui fournit des produits pour les développeurs et les équipes de projet, a créé une marketplace qui offre des applications et des plugins pour leurs produits, comme Jira et Confluence.
- HubSpot App Marketplace : HubSpot, une plateforme de marketing, de vente et de service à la clientèle, propose une marketplace d'applications qui s'intègrent à la plateforme HubSpot.
- Microsoft AppSource: Microsoft propose AppSource, une marketplace pour les applications d'entreprise qui s'intègrent à ses propres produits, tels que Office 365, Dynamics 365, Azure, etc.
- Zendesk Marketplace: Zendesk, une plateforme de service client, a créé une marketplace où les entreprises peuvent trouver des applications et des intégrations qui améliorent les capacités de leur logiciel de support.
Ces marketplaces permettent aux utilisateurs de personnaliser davantage leur expérience avec le produit SaaS, et offrent une opportunité pour d'autres développeurs et entreprises de présenter leurs produits à un public plus large.
Ces exemples démontrent la tendance croissante des fournisseurs de SaaS à créer leurs propres marketplaces pour offrir des services complémentaires et améliorer l'expérience utilisateur globale.
En conclusion, la création de marketplaces de services connectés est un choix stratégique intelligent pour de nombreuses solutions SaaS. Cela leur permet d'augmenter leur valeur, de favoriser l'innovation, de générer des revenus supplémentaires et d'améliorer la satisfaction de leurs clients. À mesure que le paysage numérique continue d'évoluer, il est probable que nous verrons une augmentation de cette tendance, à mesure que de plus en plus de solutions SaaS cherchent à tirer parti des avantages des marketplaces connectées.
Les avantages de la clause du grand-père appliquée aux abonnements
Vous avez probablement entendu parler de la "clause du grand-père" dans divers contextes, mais savez-vous ce que cela signifie en matière d'abonnements ?
La clause du grand-père, appelé aussi "Clause d'antériorité", ou encore "grandfathering clause" en anglais est une disposition qui permet aux abonnés déjà existants de continuer à bénéficier des conditions initiales de leur abonnement, même si de nouvelles règles ou offres sont introduites. En d'autres termes, cette clause protège les droits acquis des abonnés lorsqu'une modification des conditions générales d'abonnement est mise en place.
Pourquoi utiliser une clause du grand-père pour les abonnements ?
- Stabilité des offres : La clause apporte une certaine stabilité aux relations entre les fournisseurs de services et leurs abonnés. Elle permet aux abonnés de continuer à profiter des avantages auxquels ils sont habitués, même si les conditions changent pour les nouveaux clients.
- Maintien des avantages acquis : Les abonnés existants peuvent continuer à bénéficier des conditions initiales de leur abonnement, même si elles ne sont plus proposées aux nouveaux clients. Cela garantit que les avantages obtenus lors de la souscription restent en vigueur tout au long de la période d'abonnement.
- Flexibilité : La clause du grand-père permet de prendre en compte les besoins spécifiques des abonnés, en leur offrant une certaine souplesse face aux changements de contexte ou d'offres. Cela favorise la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Liberté : En tant que fournisseur de service, vous n'êtes pas bloqué dans un modèle de vente, dans une tarification ou dans des offres fixes. Tout peut changer sans impacter les abonnés existants.
Exemple d'application de la clause dans les abonnements
Imaginons que vous êtes abonné à un service de streaming qui propose des films et des séries à un tarif mensuel fixe. Vous avez souscrit à l'offre initiale, qui vous permet de profiter d'un tarif avantageux. Cependant, le service de streaming décide d'augmenter ses tarifs pour les nouveaux clients et de modifier certaines conditions d'utilisation.
Grâce à cette clause, en tant qu'abonné existant, vous pouvez continuer à bénéficier du tarif avantageux et des conditions initiales, sans être affecté par ces changements.
En résumé
La clause du grand-père est un élément important dans le cadre des abonnements. Elle permet aux abonnés existants de maintenir les avantages acquis et de profiter d'une certaine stabilité dans leur relation avec le fournisseur de services. Cette disposition favorise la satisfaction des clients et encourage leur fidélisation, ce qui est bénéfique pour les deux parties. Alors, la prochaine fois que vous entendrez parler de la clause du grand-père dans le contexte des abonnements, vous saurez exactement de quoi il s'agit !
ProAbono intègre la clause du grand-père, permettant aux fournisseurs Saas de modifier tarifs et services sans impacter les abonnés existants.
Comprendre le churn volontaire : tout ce que vous devez savoir
Le churn volontaire est fréquemment évoqués au sein des entreprises Saas ayant un modèle d'abonnement.
Dans cet article, nous aborderons ce sujet qui est dans toutes les bouches des CEO, CFO, COO et Product Owners.
Le churn volontaire, c'est quoi ?
Le churn volontaire, c'est le terme qu'on utilise pour décrire la situation où des clients décident de mettre fin à leur relation avec une entreprise de leur propre gré. Il s'oppose au churn involontaire, qui est causé par des raisons indépendantes de la volonté des clients (par exemple, des problèmes techniques).
Les causes du churn volontaire
Plusieurs facteurs peuvent pousser vos clients à quitter votre entreprise. Voici quelques-unes des principales raisons :
- L'insatisfaction des clients : si vos clients ne sont pas satisfaits de votre produit ou service, ils chercheront probablement ailleurs.
- Les offres concurrentes : vos clients peuvent être tentés par des offres plus attractives de la part de vos concurrents.
- Les changements de priorités : parfois, les besoins et les priorités de vos clients changent, et ils peuvent ne plus avoir besoin de votre produit ou service.
Mesurer churn volontaire
Pour le mesurer, il faut d'abord calculer le taux de churn. Voici comment faire :
Taux de churn = (Nombre de clients perdus pendant une période / Nombre total de clients au début de cette période) x 100
Ce taux vous permet d'évaluer la proportion de clients qui vous quittent. Plus le taux est élevé, plus vous perdez de clients. Il est essentiel de suivre cet indicateur pour identifier les tendances et les problèmes dans votre entreprise.
Les conséquences du churn volontaire pour votre entreprise
Il a plusieurs conséquences négatives pour votre entreprise :
- Perte de revenus : chaque client qui vous quitte représente une perte de revenus pour votre entreprise.
- Réputation : un taux de churn élevé peut nuire à la réputation de votre entreprise et à son image de marque.
- Coûts d'acquisition : recruter de nouveaux clients pour remplacer ceux qui sont partis peut coûter cher, surtout si le churn est élevé.
En résumé
Le churn volontaire est un phénomène que toutes les entreprises doivent surveiller de près. En comprenant ses causes et en mettant en place des stratégies pour le réduire, vous pourrez améliorer la satisfaction de vos clients et assurer la croissance de votre entreprise.