À l’ère numérique d’aujourd’hui, les solutions logicielles en tant que service (SaaS) sont devenues une force motrice pour de nombreuses entreprises. En simplifiant la gestion des opérations quotidiennes, elles offrent une commodité et une efficacité sans précédent. De plus, un certain nombre de ces solutions SaaS ont commencé à créer des marketplaces de services connectés, élargissant leurs offres pour inclure des produits tiers qui complètent leurs propres services. Mais pourquoi cette évolution vers les marketplaces connectées ? Examinons les raisons derrière cette tendance.
Amplifier les fonctionnalités de base
Le principal avantage de la création d’une marketplace de services connectés est d’amplifier les fonctionnalités de base du logiciel SaaS. En intégrant des produits et services tiers, les solutions SaaS peuvent offrir plus de valeur à leurs clients, en augmentant la gamme de fonctionnalités disponibles sans avoir à développer ces fonctionnalités elles-mêmes.
Favoriser l’innovation
Les marketplaces de services permettent aux utilisateurs de personnaliser leur expérience en fonction de leurs besoins spécifiques. Cela peut impliquer l’utilisation de plugins, d’extensions ou d’autres services complémentaires qui ajoutent des fonctionnalités ou des capacités supplémentaires. En offrant un écosystème ouvert, les solutions SaaS favorisent l’innovation et permettent à d’autres entreprises de développer des solutions uniques qui peuvent être commercialisées auprès de leurs utilisateurs.
Générer des revenus supplémentaires
Les marketplaces de services peuvent également générer des revenus supplémentaires pour les solutions SaaS. En facturant des frais pour l’inscription ou l’accès à la marketplace, ou en prenant une commission sur les transactions, les entreprises SaaS peuvent augmenter leurs revenus tout en offrant des services de qualité supérieure à leurs clients.
Stimuler la fidélité des clients
Finalement, une marketplace de services connectés peut aider à renforcer la fidélité des clients. En fournissant une gamme plus large de services et en facilitant l’accès à des solutions complémentaires, les entreprises SaaS peuvent améliorer l’expérience client et augmenter la satisfaction, ce qui conduit à une plus grande fidélité et rétention des clients.
Des exemples
Voici une liste de certaines solutions SaaS qui ont créé leurs propres marketplaces de services :
- Salesforce AppExchange : Salesforce, l’une des principales plateformes CRM au monde, a créé l’AppExchange, une marketplace de solutions d’entreprise où les utilisateurs peuvent trouver des applications tierces qui s’intègrent à Salesforce.
- Shopify App Store : Shopify, une plateforme de commerce électronique, a créé un app store où les utilisateurs peuvent trouver des applications et des plugins qui s’intègrent à leur boutique Shopify pour améliorer les fonctionnalités et l’efficacité.
- Slack App Directory : Slack, un outil de collaboration et de communication d’entreprise, dispose d’un répertoire d’applications où les utilisateurs peuvent trouver des intégrations et des bots pour améliorer leur expérience Slack.
- Atlassian Marketplace : Atlassian, une entreprise qui fournit des produits pour les développeurs et les équipes de projet, a créé une marketplace qui offre des applications et des plugins pour leurs produits, comme Jira et Confluence.
- HubSpot App Marketplace : HubSpot, une plateforme de marketing, de vente et de service à la clientèle, propose une marketplace d’applications qui s’intègrent à la plateforme HubSpot.
- Microsoft AppSource: Microsoft propose AppSource, une marketplace pour les applications d’entreprise qui s’intègrent à ses propres produits, tels que Office 365, Dynamics 365, Azure, etc.
- Zendesk Marketplace: Zendesk, une plateforme de service client, a créé une marketplace où les entreprises peuvent trouver des applications et des intégrations qui améliorent les capacités de leur logiciel de support.
Ces marketplaces permettent aux utilisateurs de personnaliser davantage leur expérience avec le produit SaaS, et offrent une opportunité pour d’autres développeurs et entreprises de présenter leurs produits à un public plus large.
Ces exemples démontrent la tendance croissante des fournisseurs de SaaS à créer leurs propres marketplaces pour offrir des services complémentaires et améliorer l’expérience utilisateur globale.
En conclusion, la création de marketplaces de services connectés est un choix stratégique intelligent pour de nombreuses solutions SaaS. Cela leur permet d’augmenter leur valeur, de favoriser l’innovation, de générer des revenus supplémentaires et d’améliorer la satisfaction de leurs clients. À mesure que le paysage numérique continue d’évoluer, il est probable que nous verrons une augmentation de cette tendance, à mesure que de plus en plus de solutions SaaS cherchent à tirer parti des avantages des marketplaces connectées.