Les habitudes de consommation ont grandement évoluées ces dernières années. De plus en plus d’entreprises changent leur modèle économique de ventes unitaires pour se placer sur le modèle de vente par abonnement. Cette tendance va de paire avec un logiciel de facturation SaaS.
Entre 2019 et 2023, le cabinet d’analyse Gartner estime que le marché du SaaS devrait connaître une croissance de plus de 50% d’ici 2022*.
Les entreprises qui commercialisent leurs services en SaaS grandissent rapidement et se voient dans l’obligation d’utiliser un logiciel de facturation dédié. En effet, en même temps que les entreprises évoluent, la gestion de la facturation récurrente devient plus complexe. Elles doivent alors optimiser l’organisation de leurs factures notamment pour gagner en productivité et anticiper certains problèmes tels que la gestion des échecs de paiement.
Au démarrage d’un modèle de vente par abonnement, de nombreuses entreprises choisissent de gérer manuellement leurs factures. Néanmoins elles vont rencontrer rapidement des difficultés de gestion au fur et à mesure de leur croissance. D’autant que les clients sont de plus en plus en attente de solutions flexibles.
C’est généralement à ce moment-là que les entreprises comprennent qu’elles ont besoin d’une solution automatisée pour gérer leurs abonnements et leur facturation SaaS.
Nous allons découvrir les cinq points clés permettant de bien choisir sa plateforme de facturation récurrente et de gestion d’abonnements.
1. La gestion des abonnements
Les éditeurs SaaS sont en constante évolution. Grandissant en permanence, votre logiciel de facturation SaaS devra vous offrir la possibilité de changer vos prix de façon simple et rapide. Cela vous permettra de vous adapter aux besoins du marché, des clients, des approches marketing, etc. De plus, avec la concurrence, vous devez pouvoir réagir rapidement.
Par ailleurs, beaucoup d’entreprises de ce type proposent différents paliers de prix. Vous pouvez alors créer différents niveaux d’abonnements en fonction de vos clients, vos fonctionnalités ou vos produits.
Prenons l’exemple de Netflix. Il propose lors de l’inscription trois niveaux d’abonnements : Essentiel, Standard, Premium. Cette déclinaison d’offre permet de toucher ses différentes cibles. L’offre Essentiel va être celle dites “accessible à tous”. L’offre Premium correspondra plus à un groupe d’amis ou une famille puisqu’il y a la possibilité d’avoir plusieurs écran. Mais quel est l’avantage de Netflix dans tout ça ? L’objectif est d’élargir leur profil de client en proposant des offres couvrant tous les besoins du grand public.
Néanmoins, ce plan de tarification n’est forcément adapté à tous les modèles SaaS. Vous devrez établir votre stratégie commerciale pour déterminer quel plan de tarification correspond à vos besoins.
2. La gestion de la fréquence de votre facturation SaaS
Votre entreprise facture-t-elle ses clients tous les mois ? Ou proposez-vous également des abonnements annuels ? Certains clients choisissent l’un, l’autre ou les deux. Dans tous les cas, vous devrez trouver un logiciel de facturation SaaS qui vous permet de gérer toutes les situations.
La capacité de facturation adaptative est notamment proposée par ProAbono. En effet, les entreprises sont de plus en plus à la recherche de flexibilité puisqu’elles se concentrent sur les besoins de leurs clients. Ce logiciel de facturation SaaS vous permettra notamment d’automatiser vos factures en fonction de vos besoins en prenant vos offres sur-mesure.
3. L’intégration avec vos logiciels SaaS
Lorsqu’une entreprise grandit et envisage l’utilisation d’un logiciel de facturation SaaS, il est possible que vous ayez déjà votre CRM ou d’autres outils de production. Vous devrez alors vérifier que la plateforme que vous choisissez propose une intégration avec vos différents outils.
Chez ProAbono, nous avons tenu compte de ce besoin essentiel des entreprises. Plutôt que d’avoir à développer et maintenir des connecteurs unitaires pour toutes les logiciels du marché, nous avons fait le choix d’utiliser des outils d’automatisation universel. Nous avons donc référencé des plugins dans Zapier ou Integromat qui permettent à nos clients de connecter l’API de leur solutions SaaS préférées.
Une bonne intégration d’automatisation fera toute la différence pour votre entreprise. Grâce à votre logiciel de facturation SaaS, vous pourrez alors optimiser au maximum l’efficacité de vos équipes opérationnelles et gagner en fluidité.
4. La gestion de l’échec de la facturation SaaS
Dans le monde de la vente par abonnement, le moment du paiement est un élément essentiel à la vie de votre entreprise. C’est ce qui la fait vivre. Néanmoins, nous avons constaté un taux d’échec autour des 4%. Lorsque vous choisissez une solution d’automatisation, vous devez alors prendre en compte cette gestion de relance.
Afin d’entretenir une bonne communication avec vos clients, la gestion des relances est essentielle. Vos équipes pourront alors configurer des e-mails automatisés pour informer vos clients en cas d’échec de paiement, d’un nouvel essai de paiement ou encore d’une carte bleue arrivant à expiration. ProAbono peut effectuer jusqu’à quatre relances en cas d’échec de paiement. C’est un point important à prendre en compte notamment lorsque nous savons que 70% des paiements réussissent lors de la seconde tentative.
Une bonne gestion de ces échecs vous évitera la perte de revenu et la mauvaise expérience client. Votre flux de trésorerie sera alors plus stable et plus sécurisé.
5. Le pilotage de votre activité
Afin de maîtriser votre business vous devez avoir accès à l’ensemble de données. Votre solution de facturation SaaS doit vous permettre d’accéder à des rapports de gestion ou à l’export de ces informations. Grâce à ces éléments vous allez pouvoir construire votre tableau de bord pour avoir de la visibilité sur votre activité et vous adapter à tout moment. Ceci est un point inestimable pour votre entreprise afin d’être toujours à l’écoute de votre business et de vos clients.
Un système de facturation SaaS complet est un outil essentiel pour le développement de votre entreprise. Choisir le logiciel qui correspond à votre entreprise, nécessite de réfléchir en amont à votre modèle commercial en pensant à aujourd’hui mais également à demain.
Si vous voulez en savoir plus pour sécuriser votre business par abonnement, découvrez notre articles sur les écueils à éviter.
* https://www.silicon.fr/cloud-public-croissance-exponentielle-iaas-237049.html