De plus en plus d’entreprises optent pour un modèle de vente avec une gestion abonnements. Mais voilà, ce modèle économique demande un peu plus de temps et d’organisation ; notamment en ce qui concerne la facturation récurrente, la gestion des prélèvements ou encore la modification des offres. Heureusement, il existe des outils comme ProAbono pour aider les entreprises dans ces démarches.
La gestion d’abonnements autorise en particulier des échanges plus rapprochés avec vos clients, tels que :
- La mise à jour des informations clients,
- La mise à niveau et la modification des abonnements,
- La gestion des communications clients et les relances
De nombreuses entreprises font l’erreur de vouloir gérer leurs abonnés manuellement. Cela peut fonctionner à petite échelle mais rarement très longtemps. En effet, plus le nombre d’abonnés augmente, plus cette gestion devient complexe. Il arrive alors que la relation client et l’expérience utilisateur soient détériorées.
Découvrons les avantages que peut apporter une solution permettant d’industrialiser la gestion d’abonnements.
Centralisation de vos données et vos actions
Grâce à un outil de gestion d’abonnements en ligne, vous réunissez dans un seul et même endroit l’ensemble de vos tâches de gestion : gestion des offres, données clients, factures, etc. Cela permet de fluidifier les échanges entre vos équipes et vos clients et ainsi gagner en productivité, en satisfaction client et donc en rentabilité.
Centraliser ces données vous offre la possibilité de concentrer vos efforts sur ce qui est essentiel : votre métier.
Rendez votre entreprise plus agile
Par ailleurs, ou outil de gestion d’abonnements va vous obliger à optimiser votre stratégie de tarification. C’est un élément critique notamment au démarrage car cela va structurer votre business model. Pour élaborer votre plan tarifaire, vous devez comprendre les attentes de vos clients. Il existe plusieurs façons de tarifer vos produits / services. Par exemple :
- Standard : le prix est le même pour tous vos abonnements,
- Volume : le tarif évolue en fonction de la quantité,
- Forfaitaire : les prix sont basés en fonction des besoins.
Votre entreprise évoluera au fur et à mesure qu’elle se développe. Vos fonctionnalités changeront également et vos offres devront s’adapter à ces changements. Ces évolutions tarifaires doivent réaliser avec beaucoup de recul. En effet, si vous augmentez trop vos tarifs, vos clients risquent de fuir. À contrario, si vous sous-facturez, vos bénéfices seront à la baisse.
Le logiciel de gestion d’abonnements doit vous permettre d’effectuer des modifications sur vos tarifs rapidement et de les ajuster à n’importe quel moment. Vous pourrez alors suivre toutes les évolutions avec agilité pour les adapter au plus juste.
Améliorez votre expérience client et évoluer en restant flexible
La flexibilité est un point essentiel pour votre entreprise. Les coordonnées de vos clients évoluent, les cartes de crédit expires, vos utilisateurs rencontrent de nouveaux besoins, etc. Une solution de gestion d’abonnements permet d’apporter des modifications à tout moment dans le cycle de vie du client.
Dans ce type de business model, il est alors essentiel de créer une bonne relation avec votre client pour le fidéliser malgré de potentiels contentieux. En effet, dans la vente par abonnement le paiement étant récurrent cela implique la validité du moyen de paiement sur le long terme. Vous devrez utiliser une approche prédéterminée pour effectuer vos relances afin de ne pas perdre vos clients. Ainsi, vous maintiendrez votre taux d’attrition (churn rate) bas.
Il existe plusieurs méthodes de relance :
- Contacter un abonné pour l’informer que sa carte bancaire est sur le point d’expirer
- L’informer lors d’un échec de paiement
- Le mettre au courant que son abonnement arrive à expiration à cause des échecs de paiement
- Lui donner la date à laquelle sa carte de crédit sera de nouveau débitée en cas d’échec de paiement
Ces méthodes de relance peuvent être directement paramétrer dans votre solution de gestion d’abonnements. Cette transparence avec votre client et cette bonne gestion de la relance est un excellent moyen de prévention des non-paiements mais vous garantit également une bonne relation client.
Accélérez le déploiement de votre entreprise avec ProAbono
Pour le déploiement de votre activité, une solution de gestion d’abonnements représente un atout incontestable. Elle va vous offrir la possibilité d’accélérer vos ventes sans augmenter vos frais. En effet, grâce à la centralisation de vos données, vous pourrez analyser votre business et orienter vos efforts sur ce qui est essentiel.
Concentrez-vous uniquement sur votre cœur de métier et vos perspectives d’évolutions. ProAbono se charge de gérer vos factures récurrentes, relancer vos clients en cas de problème et d’entretenir une bonne relation avec vos abonnés. Vous pourrez alors proposer à vos abonnés de nouvelles offres à n’importe quel moment et simplement.
L’outil de gestion d’abonnements sera la solution adaptée pour faire grandir votre activité.