Pour assurer la rentabilité de votre business SaaS, le recours aux techniques de marketing comme la stratégie omnicanal est un passage obligé. Le système de vente par abonnement est un marché idéal pour ce type de stratégie. Découvrons dans cet article ce qu’est une stratégie omnicanal, à qui elle s’adresse, pourquoi l’utiliser. Enfin, nous expliquerons en quoi les entreprises SaaS sont propices à l’utilisation de cette stratégie.
Qu’est-ce qu’une stratégie omnicanal ?
Interagir avec les clients via différents canaux (numériques, analogiques, physiques) : tel est le principe de base de la stratégie omnicanal. Ce technique marketing consiste à emprunter les canaux existant pour communiquer de manière cohérente avec un client. À l’aide d’un logiciel omnicanal, vous pourrez gérer, collecter, traiter et diffuser diverses données et adapter la conversation au contexte ou au sujet abordé. De plus, l’historique de la conversation est accessible sur toutes les plateformes, et ce, n’importe où et n’importe quand.
Pour construire votre stratégie, vous devrez répertorier les différents points de contacts avec vos leads : site internet, chatbot, mail, sondage, réseaux sociaux, etc. Ces canaux vous permettent d’entrer en communication pour ensuite pouvoir visualiser de manière claire et optimale le parcours client. Chacun de ces canaux sont complémentaires dans votre stratégie omnicanal, pour être optimal, vous devez mener une approche customer centric. C’est-à-dire mettre votre client au centre de votre stratégie marketing pour répondre à ses attentes.
À qui s’adresse cette stratégie ?
Cette stratégie est généralement destinée aux entrepreneurs en business SaaS, aux « pure player » et aux entreprises benchmark. Elle leur permet une conversion et une fidélisation optimale des prospects en client potentiel. Ces entreprises peuvent recourir au marketing omni-canal pour cibler les différents types de consommateur. Par exemple, la stratégie omnicanal est mise en place dans le but d’aider les clients « Full Web », « Full Store » ou « Showroomer » à conclure un achat en ligne après la prise en connaissance de l’offre depuis une boutique physique ou sur Internet. Elle vise aussi les clients de types « ROPO » ou Web-to-Store.
Pourquoi une stratégie omnicanal ?
L’utilisation des différent canaux dans le processus d’approche client procure de plus amples informations au sujet des cibles. Dans ce contexte, la stratégie omnicanal aide à une identification plus précise des besoins du client. Les informations extraites depuis les canaux permettent, ainsi, l’élaboration et la proposition des services personnalisés et une résolution des problèmes dans un délai plus rapide. Avec une communication plus ciblée et personnalisée, votre clientèle peut s’accroître rapidement et votre chiffre d’affaires aussi.
Comment l’abonnement peut aider dans une stratégie omnicanal ?
En tant qu’entreprise SaaS, le système d’abonnement est la base de votre trésorerie. Il permet de renforcer l’efficacité de votre stratégie omnicanal. En effet, l’abonnement sur une plateforme SaaS implique la communication de diverses informations concernant les abonnés. Il facilite, de ce fait, la collecte de données qui sont utiles à l’élaboration des stratégies de conversion et de fidélisation. Ainsi, il ne vous reste qu’à utiliser les données recueillies pour construire des arguments et se servir, ensuite, des différents canaux pour s’adresser de façon pragmatique aux abonnés.