Dans toute entreprise, augmenter ses revenus est au cœur des objectifs. Pour les entreprises SaaS, il y a plusieurs actions possibles mais l’optimisation des relances est un quickwin pour améliorer sa trésorerie.
Instinctivement, relancer un client pour son paiement n’est pas perçu comme un acte positif. Pourtant, une démarche bien pensée est une opportunité pour créer de l’intimité avec votre client. Ainsi, vous prolongerez son cycle de vie et vous réduirez le taux d’attrition (taux de désabonnement ou churn).
La gestion des relances peut être une tâches chronophage. Heureusement, il existe des outils performant pour le faire à votre place !
Cette gestion se compose de trois éléments :
- Automatisation des actions
- Transparence de la communication
- Gestion des moyens de paiement
Augmenter ses revenus grâce aux tentatives de paiements automatiques
La première étape pour recouvrer un paiement consiste à rejouer le prélèvement (par carte de crédit ou par SEPA). D’après notre expérience, le taux de succès de la seconde tentative est de 70%.
Les paiements CB ou SDD peuvent échouer pour diverses raisons. Dans le cas des cartes de crédit, cela peut souvent provenir d’une simple erreur technique ou de :
- Une carte expirée,
- Un erreur de saisie des numéros de carte,
- Une carte déclarée perdue ou volée,
- La banque n’autorisant pas ce type de transaction,
- Un système bancaire en panne, etc.
Vous ne saviez peut-être pas qu’il est possible/autorisé d’effectuer plusieurs tentatives de paiement sur une carte de crédit. Pensez à une situation d’achat classique : le paiement échoue lors d’un achat en magasin. Le vendeur vous demande de retenter le paiement. Que ce soit dans une entreprise traditionnelle ou par abonnement, cette action reste la même. Dans tous les cas, si le moyen de paiement échoue après plusieurs tentatives, vous devrez alors fournir un autre moyen de paiement afin de finaliser l’achat ou démarrer l’abonnement.
Avec des solutions de gestion d’abonnement, les relances sont automatisées. Par exemple, lors d’un échec de paiement à cause d’une erreur technique, ProAbono effectue jusqu’à quatre tentatives de prélèvement. En effectuant différentes tentatives de manière automatique, vos utilisateurs ne se rendent même pas comptes des échecs de paiement et leur service n’est pas interrompu.
Réduire le taux d’attrition grâce à une bonne relation client
Augmenter ses revenus peut s’avérer compliqué lorsque votre taux de désabonnement est en hausse. Pour réduire ce churn, vous devez donc communiquer de manière proactive avec vos clients en cas d’échec de paiement. Cela fait également partie d’une bonne gestion de la relance. Pour augmenter ses revenus, votre entreprise devra maintenir une bonne communication afin de créer une expérience client positive. La relation avec votre client doit se faire tout au long du cycle de vie de votre client. Vous noterez alors qu’une bonne communication en amont avec vos abonnés vous permettra de mieux gérer un potentiel problème de paiement.
En cas de blocage du moyen de paiement, les outils de gestion d’abonnements tel que ProAbono vous permettent de communiquer par email automatiquement avec vos clients. Ces emails sont personnalisables et voici quelques conseils à garder à l’esprit si vous voulez en écrire :
- Le bon ton : au début de votre email, soyez sympathique avec un “Salut Marie !” pour engager un échange positif.
- Restez simple : informer votre client du problème rencontré avec un lien lui permettant de mettre à jour son mode de paiement.
- Rappelez votre offre : votre client peut avoir plusieurs abonnements, lui rappeler le montant de son offre est donc un point essentiel.
- Donnez les dates d’échéance des paiements : il devra rapidement mettre à jour sa méthode de paiement.
- Ajoutez vos coordonnées : fournissez lui un accès direct à votre FAQ, un lien d’accès à plus d’informations ou un contact direct.
Avec un email bien construit, votre entreprise verra baisser son taux de désabonnement et de ce fait augmenter ses revenus.
Pour conclure
Les logiciels de facturation récurrente tel de ProAbono vous permettront d’automatiser votre système de gestion des relances que ce soit par la tentative de paiement ou l’envoi d’un email automatique en cas d’échec. Avec une personnalisation d’email de relances et une bonne communication, vos abonnés resteront fidèles à votre service.
L’objectif étant d’augmenter vos revenus, concentrez-vous sur votre business et confier cette tâche rébarbative à une solution spécialisée !