ProAbono propose désormais un tableau de bord intégré dans le Backoffice. Ce dashboard permet à nos marchands de suivre suivre l’évolution de leurs indicateurs de gestion d’abonnements.
L’arrivé de cette nouvelle fonctionnalité permet de piloter efficacement son business en se basant sur les métriques SaaS : Revenues, MRR, ARPU… Simplifiez la gestion de votre activité en gardant un œil sur l’évolution de ces indicateurs.
Accès à la fonctionnalité
Rendez-vous dans la section « Rapports » du Backoffice ProAbono puis cliquez sur l’encadré correspondant.
Le Dashboard ProAbono vous donne le résumé des indicateurs de performance de votre entreprise que vous allez pouvoir filtrer en fonction de
- l’année calendaire pour afficher les données du 1er Janvier au 31 Décembre. Ce choix permet de connaitre les performances de votre entreprise sur l’année sélectionnée.
- l’année glissante pour afficher les données du mois de l’année N-1 au mois en cours, ce qui permet de connaitre les performances sur une période de 12 mois.
Indicateurs clés
Le Dashboard de ProAbono est construit en 2 grandes parties : les revenus et les clients.
A noter que les clients actifs correspondent aux clients qui disposent d’un abonnement actif qui déjà été facturé au moins une fois.
Découvrons ci-dessous le détail de chaque indicateur.
« Revenues »
Ce graphique met en avant le montant des factures encaissées mensuellement, qu’il soit récurent ou non.
Dans le récurrent, vous trouverez les données :
- Montant fixe des abonnements
- Montant variable des abonnements (caractéristiques)
Dans le non-récurrent, vous trouverez les données :
- Factures One-shot (Balance client)
- Frais de démarrage
- Frais de résiliation
La somme de ces deux éléments vous donnera la totalité des encaissements de chaque mois.
Le MRR, ou revenu mensuel récurrent, est tout simplement le chiffre d’affaires généré par vos abonnements actifs chaque mois. Notre formule de calcul est la suivante :
MRR = Somme du chiffre d’affaires généré par les abonnements actifs sur 1 année / 12
Par exemple, si un marchand a généré les revenus ci-dessous :
- 1 client ayant souscrit à un abonnement mensuel de 100€
- 1 client ayant souscrit à un abonnement annuel à 1 000€
- 1 client ayant souscrit à un abonnement trimestriel à 300€
Son MRR sera de 283 € : ((100€ x 12) + (1000€ x 1) + (300€ x 4)) / 12
Pour le chef d’entreprise, cet indicateur permet de suivre le développement de son activité. Pour l’investisseur, il donne une estimation de la valorisation et du positionnement marché.
Le graphique permet d’identifier l’évolution de votre MRR. On peut distinguer à la fois le gain et la perte en MRR sur le mois observé. Une courbe d’évolution est également présente, mettant en avant le solde net de croissance du MRR.
« MRR growth rate »
L’indicateur de taux de croissance brut du MRR représente le pourcentage de croissance mensuel d’acquisition du MRR :
MRR growth rate = (New MRR mois 1 + New MRR mois 2 + … + New MRR mois N) / (MRR mois 0 + MRR mois 1 + … + MRR mois N-1) x 100
« MRR churn rate »
Le taux de résiliation du revenu récurrent est le pourcentage de perte mensuel du MRR dû aux résiliation ou aux déclassements.
MRR growth rate = (Lost MRR mois 1 + Lost MRR mois 2 + … + Lost MRR mois N) / (MRR mois 0 + MRR mois 1 + … + MRR mois N-1) x 100
« Net MRR growth rate »
C’est le taux de croissance net mensuel du MRR. La croissance nette du MRR prend en compte les nouveaux revenus et les expansions et retire les contractions (déclassements et résiliations).
Net MRR growth rate = MRR growth rate – MRR churn rate
Il existe trois facteurs clés pour assurer la rentabilité globale : minimiser le MRR churn rate, générer des mises à niveau des clients existants et signer de nouveaux clients payants. Le net MRR Growth rate vous montre à quelle vitesse votre entreprise SaaS se développe.
« Active cutomers »
Ce graphique représente l’évolution du nombre de clients actifs sur la période sélectionnée.
Rappelez vous, les clients actifs correspondent aux clients qui disposent d’un abonnement payant et dont une première facture a été éditée.
« Customer evolution »
Ce graphique permet d’identifier l’évolution mensuelle du nombre de clients actifs. On peut distinguer à la fois, le gain et la perte de clients actifs sur le mois observé. Une courbe d’évolution est également présente, mettant en avant le gain ou la perte net de clients actifs.
« Customer growth rate »
Le taux de croissance de la clientèle correspond à la vitesse à laquelle vous gagnez de nouveaux clients, il représente le gain brut en clients actifs sur l’ensemble de la période sélectionnée, glissante ou calendaire.
Cet indicateur vous aide à comprendre les résultats de vos projets, s’ils fonctionnent ou non, il permet également de comprendre si votre produit fonctionne sur le marché et s’il est soumis à une saisonnalité.
Customer growth rate = (New Customer mois 1 + New Customer mois 2 + … + New Customer mois N) / (Active customers mois 0 + Active customers mois 1 + … + Active customers mois N-1) x 100
« Customer churn rate »
Le Customer churn rate représente la perte en clients actifs due à des résiliations d’abonnements.
Churn = (Lost Customer mois 1 + Lost Customer mois 2 + … + Lost Customer mois N) / (Active customers mois 0 + Active customers mois 1 + … + Active customers mois N-1) x 100
C’est un des indicateurs les plus important pour un business SaaS. Il mesure le volume de départ de vos clients (résiliations d’abonnements). Sa maîtrise est primordiale car si vous dépensez de l’argent pour acquérir des clients ce n’est pas pour que d’autres s’en aillent. Il est donc plus rentable d’investir dans la fidélisation client (suivi par le Churn) que l’acquisition.
Un bon churn se situe entre 5 et 7%. Si ce ratio est trop élevé, pensez à demander aux clients concernés la raison de leur départ. C’est une information précieuse pour améliorer votre fidélisation et faire remonter ce taux. Bien sûr, il est possible de travailler votre churn en amont, pour cela, faites comprendre à vos clients qu’ils ne sont pas seuls et que votre équipe peut les aider s’ils en ressentent le besoin.
« Net customer growth rate »
Le taux de croissance net de la clientèle représente le solde des clients actifs gagnés et des clients actifs perdus.
Net customer growth rate = Customer growth rate – Customer churn rate
Il existe deux facteurs clés pour assurer l’augmentation de votre Net Customer growth rate : minimiser le Customer churn rate (par la fidélisation par exemple) et l’acquisition de nouveaux clients (par des campagnes marketing entre autre).
Average revenue per account
L’ARPA (ou ARPU) représente le chiffre d’affaires moyen par client et par mois . Dans le monde SaaS nous le rapportons au mois, ce qui donne la formule suivante :
ARPU = MRR / Active customers
Le suivi de ce panier moyen est important pour piloter votre capacité d’upsale et donc votre rentabilité.
Customer lifetime
Cet indicateur représente la durée de vie moyenne de vos clients. Dans un monde idéal, la formule de calcul serait : date de résiliation – date de souscription (en mois). Heureusement, la grande majorité de vos clients n’ayant pas résilié leur abonnement pour avoir une vision la plus proche, nous considérons que cet indicateur est l’opposé du churn (taux d’attrition ou taux de résiliation de vos clients).
CLT = 1 / Customer churn rate
Customer lifetime value
La valeur à vie d’un client correspond à la valeur moyenne de ce qu’un client va vous rapporter de sa souscription à sa résiliation. Si vos clients restent en moyenne 50 mois et que votre panier moyen est de 10 €, cela signifie que vos clients vous rapporteront en moyenne 500 € au global. Cet indicateur prend tout son sens lorsqu’on le rapporte aux dépenses marketing et commercial pour acquérir un client. Pour repartir de notre exemple, si vous dépensez 10 000 € / mois pour acquérir 10 nouveaux clients et que la Customer lifetime value est de 500€, pas besoin d’être grand clerc pour constater un problème 😉
CLTV = CLT x ARPA