Les éditeurs SaaS (Software As A Service) se sont développés de façon exponentielle ces dernières années. Avec pour certaines d’entre elles, une croissance extrêmement rapide. C’est notamment grâce à une bonne gestion d’abonnement que la scalabilité est possible.
Si votre solution SaaS est évolutive et vos ventes de plus en plus importantes, vous aurez alors besoin de mettre en place une gestion d’abonnement optimisée. Découvrons les principes clés pour faire évoluer votre activité efficacement.
Mettre en place une infrastructure numérique pour améliorer sa gestion d’abonnement
Pour s’adapter à une croissance rapide, votre solution SaaS doit mettre en place une infrastructure numérique robuste. Grâce à un logiciel de gestion d’abonnement, vous pourrez gérer plus simplement ce nouvel afflux de clientèle.
En effet, lors d’une croissance rapide de nombreux problèmes peuvent surgir :
- Le manque d’agilité et de flexibilité peut vous faire perdre des opportunités,
- Les erreurs humaines transforment les gains en fuites de revenus,
- Les liens entre vous et vos clients ne sont plus aussi fort qu’au début.
Pour réussir une transformation numérique, vous devez alors placer vos opérations de revenus au centre de votre stratégie. Une opération de revenu consiste à avoir une approche holistique, c’est-à-dire guider votre client tout au long de son parcours d’achat.
Une plateforme de gestion d’abonnement telle que ProAbono ne se limite pas seulement à gérer vos abonnements. Il sert également d’outil agile permettant de vous adapter rapidement à vos futurs besoins.
Développez vos segments de clientèle
La segmentation de votre clientèle consiste à regrouper l’ensemble de vos clients en sous ensembles homogènes selon différents critères.
Une plateforme de facturation récurrente flexible crée de nouvelles opportunités de segments de clientèle pour votre entreprise SaaS. Par exemple, vous pourrez configurer plusieurs segments et ainsi proposer différents panels d’offres pour chaque typologie de client (BtoC, BtoB…). Grâce à cela, vous pourrez proposer des services différents à des tarifs avantageux pour chacune de vos cibles.
En effet, en élargissant votre cible, vous devrez savoir vous adapter à ses besoins. Pour cela, le logiciel de facturation vous offre une flexibilité de catalogue qui vous permet de personnaliser les options d’abonnement. La flexibilité de votre entreprise est en lien direct avec sa croissance et son évolution. Vous devrez alors savoir maximiser son attrait pour garder le plein potentiel de votre entreprise.
Un outil de facturation efficace donne à votre équipe le temps et les outils nécessaires pour rechercher des clients plus important qui font passer votre entreprise au niveau supérieur.
Faites évoluer votre stratégie de tarification
Un des atouts pour un éditeur SaaS, est sa flexibilité et son écoute. En plaçant toujours au centre de l’attention les utilisateurs, vous pourrez imaginer un catalogue d’offre évolutif, qui saura répondre aux attentes clients. Pour cela, votre plateforme de gestion d’abonnement peut vous faciliter la tâche. Créez ainsi des options de tarification uniques en temps réel.
Cette flexibilité vous permet d’évoluer plus rapidement puisque vous pourrez :
- Attirer des clients spécifiques : à certains moments, il peut vous sembler pertinent d’attirer un client ou une marque spécifique. Dans cette situation, vous aurez alors besoin de savoir adapter rapidement votre offre en fonction de son budget et de ses besoins pour le séduire.
- Accéder plus rapidement au marché : le marché étant en constante évolution. Votre entreprise SaaS doit être en mesure de l’être également. Au fur et à mesure des situations, vous pourrez alors rapidement adapter vos offres. Par exemple, pour répondre aux actions de vos concurrents.
Réduisez les erreurs de facturations et le taux de désabonnement (churn)
Les plateformes de gestion d’abonnement permettent également d’automatiser des processus chronophages réduisant ainsi la charge de travail et une grande quantité des erreurs humaines.
Par exemple, ProAbono est un logiciel de facturation SaaS. Il permet à votre entreprise d’industrialiser l’envoi des factures, la gestion des relances mais également d’adapter rapidement vos offres d’abonnements.
Optez pour le modèle de facturation qui est le mieux adapté à votre entreprise :
- La facturation variable : composez ainsi vos offres d’abonnements en y ajoutant des options et des métriques variables;
- La facturation à l’usage : souvent utilisée en B2B. Ce système de facturation permet d’adapter le montant de l’abonnement en fonction du niveau d’usage;
- La facturation à la consommation : idéal pour le freemium et le Pay-as-you-Go;
- Les options payantes : le montant de votre abonnement dépend des options actives;
- La facturation progressive : créez ainsi des palier en fonction de la consommation de votre client;
- La facturation automatique ou semi-automatique.
Réduisez également votre churn (taux de désabonnement) avec un système de gestion des relances automatiques. Cet outil doit faire partie intégrante de votre activité puisqu’il permet de corriger des erreurs sans même que votre client s’en aperçoive. Pour cela, ProAbono effectue jusqu’à 4 tentatives de paiement avant d’en informer le client. Il offre également la possibilité de prévenir votre client en cas d’expiration de sa carte bancaire lui permettant ainsi de modifier ses coordonnées bancaire directement depuis son espace client.
Les processus manuels sont ainsi réduit ce qui laisse plus de temps à vos équipe pour améliorer l’expérience client.
En fin de compte, fidéliser vos client aidera votre entreprise à maintenir des revenus récurrents sécurisés et soutenir votre croissance.
Pour résumer
La première étape pour développer votre business SaaS dans de bonne condition, c’est de choisir un bon logiciel de gestion d’abonnement. Une fois que vous avez mis en place votre infrastructure numérique, vous pourrez gagner du temps et acquérir de nouveaux segments clientèles. À ce moment-là, vous devez alors être flexible pour réussir à attirer de nouveaux clients ou des clients avec un plus fort potentiel. Enfin, réduisez vos erreurs de facturation en l’automatisant et faites gagner du temps à vos équipes qui pourront alors optimiser l’expérience client.