Il arrive un moment où un abonné peut envisager de résilier son abonnement. En fait, près de 40 % des abonnés, tous types de services confondus, annulent. Selon une étude de McKinsey and Co., plus d’un tiers d’entre eux résilient en moins de trois mois, et plus de la moitié en moins de six mois. Alors, comment inciter les abonnés à rester ? Au lieu de laisser les abonnés se désabonner, vous pouvez les retenir en leur permettant de mettre leur abonnement en pause.
Pourquoi les abonnés peuvent-ils vouloir résilier un abonnement ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un abonné peut vouloir résilier son abonnement, notamment :
- Pour réduire les coûts
- Parce qu’il n’utilise plus le service aussi fréquemment
- Parce qu’il voyage trop pour l’utiliser
- Le service est saisonnier (par exemple, un service de coaching sportif)
Comme beaucoup de ces raisons sont temporaires, il est important de proposer aux abonnés d’autres solutions que la résiliation pure et simple de leur abonnement. Une tactique efficace consiste à leur donner la possibilité de mettre le service en pause.
Avantages de la mise en pause d’un abonnement
Donner aux abonnés la possibilité de mettre leur abonnement en pause est un moyen intelligent d’éviter les désabonnements volontaires et de réduire les coûts de marketing nécessaires pour les reconquérir ultérieurement. Cela fait partie des efforts intentionnels pour tenter de retenir l’abonné.
En offrant aux abonnés des options et une certaine souplesse, vous leur permettez de répondre à leurs besoins immédiats, tels que la réduction des coûts, tout en protégeant vos résultats et vos revenus récurrents.
Comment fonctionne la mise en pause d’un abonnement
Maintenant que vous savez pourquoi la mise en pause d’un abonnement est importante pour la fidélisation et la réduction des désabonnements volontaires, nous allons vous expliquer comment fonctionne la mise en pause d’un abonnement.
Lorsqu’un abonné met son abonnement en pause, celui-ci reste actif jusqu’à la fin de sa période de facturation actuelle. À ce moment-là, l’abonnement passe en état de pause. Comme la plupart des abonnements sont payés d’avance, cela permet aux abonnés d’utiliser le service qu’ils ont déjà payé. De plus, votre service comptable ou financier n’a pas à s’inquiéter du calcul au prorata des remboursements, de l’émission de crédits pour les périodes non utilisées ou d’autres complexités de facturation résultant des changements en milieu de cycle.
Pour savoir comment mettre en pause un abonnement directement avec ProAbono, parler avec un de nos experts.
En résumé
Offrir une excellente expérience client est primordial pour toute entreprise qui cherche à fidéliser ses abonnés dans le paysage concurrentiel actuel. Permettre aux abonnés de mettre en pause un abonnement est un moyen efficace d’y parvenir.