Né dans les années 2010, l’abonnement est le nouveau business model en vogue. Le chiffre d’affaires généré par cette industrie atteignait 226 milliards de dollars en 2021. Il devrait encore doubler d’ici 2025. (source : The Business Research Company). Les raisons de cette explosion ? Lisser les investissements, simplifier la vente, faciliter l’utilisation en proposant un service plutôt qu’un produit, etc. Découvrez plus en détail chacune de ces raisons et optez pour le modèle de vente par abonnement.

Etaler les coûts

Contrairement à un modèle de vente classique, le business model de vente par abonnement permet d’avoir un revenu récurrent. Dans un système d’abonnement, votre client paye un bien ou un service de façon régulière : mensuellement, trimestriellement ou annuellement.

Il en ressort deux avantages principaux :

  • Maîtriser les revenus : avec ce business model, il est plus facile d’anticiper les entrées d’argent. Vous pouvez ainsi prévoir les recettes grâce aux revenus récurrents.
  • Connaître et fidéliser vos clients : avec l’utilisation des données liées à vos clients et l’étude de leur comportement, vous pourrez les comprendre. Vous pourrez ainsi prévoir les éventuels désabonnements (grâce au CLV par exemple) et en comprendre les raisons. En outre, les clients ont tendance à s’abonner plus facilement que sur un business model de vente classique (on premise) puisqu’ils paieront beaucoup moins cher lors d’un achat en direct et qu’il n’y a souvent pas d’engagement.

Offre personnalisable

Dans un business model d’abonnement, votre client doit être au centre de votre stratégie. C’est la clé pour faire grandir votre entreprise.

Pour cela, imaginez des offres personnalisables en fonction de vos clients. L’idéal pour mieux comprendre leurs attentes et leurs besoins est de créer différents types de personas. Ces personas représenteront chacun une typologie de clientèle que vous visez.

Vous pourrez également ajouter des options pour augmenter le panier moyen. C’est une manière simple d’augmenter vos revenus par abonné. Pour cela, des plateformes de gestion d’abonnements comme ProAbono proposent d’ajouter des options. Par exemple : créer une option pour ajouter du stockage cloud ou encore ajouter des frais de mise en service.

Proposer à votre client des outils toujours plus performant

Le gros atout pour une solution SaaS est de proposer un outil toujours à jour.

Pour cela, proposez à vos clients de nouvelles fonctionnalités et mettez-les en avant. En créant de façon stratégique de nouvelles fonctionnalités, vos clients auront envie de rester. Par exemple, un système cloud supportant davantage de données, de nouvelles options de personnalisations des abonnements ou encore l’ajout d’un Dashboard personnalisable.

Ensuite, montrez-vous rassurant en utilisant un système de sécurité fiable qui est mis à jour constamment. Créez une équipe professionnelle dédiée à la partie sécurité, obtenez des certifications et parlez-en sur votre site. Des clients rassurés seront plus aptes à se diriger vers votre entreprise.

Accompagnez aussi vos clients avec à des tutoriels, un service client réactif et un blog qualitatif. Grâce à ces trois outils, vos clients se sentiront en confiance mais aussi entourés par une entreprise présente. Mettez à jour ce contenu le plus régulièrement possible en apportant toujours une nouvelle astuce ou une actualité intéressante pour vos clients.

Meilleure communication avec le client

Comme vu précédemment, le client est au centre de ce type de business model. Il est donc très important d’imaginer une communication complète. Sa création passe par différents points.

Tout d’abord, construisez un très bon service client. Passez du temps à recruter des personnes qui soient prêtes à s’investir dans votre entreprise. Attardez-vous également à leur personnalité. En effet, il est toujours plus agréable d’avoir au téléphone une personne chaleureuse et à l’écoute, qu’une personne voulant en finir rapidement. Faites en sorte que votre service client soit le plus réactif possible. Un service client moyen peut donner une mauvaise image de votre entreprise alors qu’au contraire un service client au top la fera grandir.

Aussi, vous devez entretenir le lien avec vos clients. Cette communication peut être faite à 360° avec les mails, les réseaux sociaux, le blog, etc. Il est essentiel d’avoir une équipe de créateurs de contenus qui saura toucher vos différentes cibles. Dans les mails, prenez le temps pour la personnalisation. C’est un signe de plus pour vos clients que vous êtes là pour eux.abonnement Meilleure communication

Conclusion

Le business model de vente par abonnement ne cesse d’augmenter. Comme nous avons pu le voir c’est grâce à un service ou produit mis à jour régulièrement pour les clients qu’il est aussi apprécié. La personnalisation et la communication entre également en jeu dans l’avis de vos clients et fera de vous une entreprise qui sort du lot. Enfin, vos revenus sont étalés et il devient plus simple de prévoir les entrées et les sorties d’argent.