Pour augmenter leurs revenus, les éditeurs SaaS misent à la fois sur
- le marketing digital pour l’acquisition client,
- le développement de nouvelles fonctionnalités pour limiter le churn(taux d’attrition / désabonnement).
Le paiement en ligne est rarement une priorité d’UX (User eXperience) alors que c’est un moment critique pour le client. Si la procédure de paiement est trop longue, que le choix du mode de paiement est restreint ou qu’un bug survient au moment de payer, votre prospect n’ira certainement pas au bout de la transaction. De la même manière, si les clients expérimentent des erreurs de prélèvements, leur satisfaction du service va forcément diminuer. Même si votre solution est d’excellente qualité.
C’est pour cela que le choix du paiement en ligne doit être bien pensé en amont et maitrisé de bout en bout (ordonnancement, paiement, réconciliation, etc.).
Proposez à votre client le paiement en ligne qui lui ressemble
Pour tous les vendeurs, l’expérience utilisateur est primordiale. Celle-ci doit être au centre de votre attention et comme nous l’avons introduit précédemment, le paiement en ligne fait partie intégrante de cette expérience. Un des leviers de satisfaction, réside dans l’intégration sans couture de votre passerelle de paiement dans votre solution de gestion. Le processus de souscription et le prélèvement récurrent doivent se faire de manière totalement fluide. Votre client ne doit presque pas avoir l’impression de payer…
Par ailleurs, il est très important de bien connaître le profil de ses clients afin de choisir et paramétrer correctement votre paiement en ligne. A chaque utilisateur, son mode de paiement. La priorité est donc d’établir vos personnas.Par exemple, si votre personna est un particulier qui achète un service à 10 € / mois vous devrez sûrement lui proposer un prélèvement par CB. Si votre personna est une entreprise qui s’abonne à un service à 2 000 € / mois vous devrez alors lui proposer le prélèvement SEPA. Enfin, si vous avez des profils variés, il vous faudra une solution capable de gérer de plusieurs moyens de paiements.
Les différents moyens de paiements en ligne
- Le Paiement par carte bancaire : le moyen de paiement le plus populaire en France et qui a l’avantage d’être instantané,
- Le Prélèvement SEPA : pour réaliser des opérations en euros dans tous les pays de la zone SEPA et qui a l’avantage d’être pérenne dans le temps,
- Le Virement : un moyen qui évite davantage les échecs de paiement,
- Le Chèque : pour plus de souplesse pour les clients.
Chez ProAbono, nous avons pré-intégré dans notre moteur de paiement un large catalogue de passerelles de paiement. Ainsi, nous pouvons préconiser le meilleur format pour chaque type de marchands. Nous avons également prévu la possibilité de gérer des paiements off-line (virement ou chèque) pour couvrir l’ensemble des besoins.
Pour en savoir sur l’importance de l’expérience client, retrouvez notre article qui recense les 6 bonnes pratiques pour convertir un prospect.
La gestion des échecs de paiement
Dans le business de vente par abonnements, les échecs de transactions ne sont pas rares. Et malheureusement, elles sont synonymes de pertes de revenus. D’où l’importance d’un système de gestion automatisé qui chargera d’effectuer les relances et de réconcilier les factures.
Par exemple, en cas d’échec de paiement, ProAbono :
- planifie des relances automatiques,
- envoie des mails lorsque les moyens de paiement arrivent à échéance,
- prévient le client lorsqu’une facture reste en attente de paiement, etc.
Grâce à notre méthode, nous arrivons à recouvrer 99,5% des prélèvements en automatique ! Vous passez moins de temps à gérer les erreurs de paiement, vous maximisez vos revenus et vous pouvez vous concentrer davantage sur votre business.
Avec de bons outils mais surtout un bon process, vous pourrez proposer une expérience du paiement en ligne simple et efficace. Cela vous permettra de maximiser votre taux de transformation prospect / client et de limiter le churn.