Dashboard ProAbono, retrouvez vos indicateurs SaaS clés
ProAbono propose désormais un tableau de bord intégré dans le Backoffice. Ce dashboard permet à nos marchands de suivre suivre l'évolution de leurs indicateurs de gestion d'abonnements.
L'arrivé de cette nouvelle fonctionnalité permet de piloter efficacement son business en se basant sur les métriques SaaS : Revenues, MRR, ARPU... Simplifiez la gestion de votre activité en gardant un œil sur l'évolution de ces indicateurs.
Accès à la fonctionnalité
Rendez-vous dans la section "Rapports" du Backoffice ProAbono puis cliquez sur l'encadré correspondant.
Le Dashboard ProAbono vous donne le résumé des indicateurs de performance de votre entreprise que vous allez pouvoir filtrer en fonction de
- l'année calendaire pour afficher les données du 1er Janvier au 31 Décembre. Ce choix permet de connaitre les performances de votre entreprise sur l'année sélectionnée.
- l'année glissante pour afficher les données du mois de l'année N-1 au mois en cours, ce qui permet de connaitre les performances sur une période de 12 mois.
Indicateurs clés
Le Dashboard de ProAbono est construit en 2 grandes parties : les revenus et les clients.
A noter que les clients actifs correspondent aux clients qui disposent d'un abonnement actif qui déjà été facturé au moins une fois.
Découvrons ci-dessous le détail de chaque indicateur.
"Revenues"
Ce graphique met en avant le montant des factures encaissées mensuellement, qu'il soit récurent ou non.
Dans le récurrent, vous trouverez les données :
- Montant fixe des abonnements
- Montant variable des abonnements (caractéristiques)
Dans le non-récurrent, vous trouverez les données :
- Factures One-shot (Balance client)
- Frais de démarrage
- Frais de résiliation
La somme de ces deux éléments vous donnera la totalité des encaissements de chaque mois.
Le MRR, ou revenu mensuel récurrent, est tout simplement le chiffre d’affaires généré par vos abonnements actifs chaque mois. Notre formule de calcul est la suivante :
MRR = Somme du chiffre d’affaires généré par les abonnements actifs sur 1 année / 12
Par exemple, si un marchand a généré les revenus ci-dessous :
- 1 client ayant souscrit à un abonnement mensuel de 100€
- 1 client ayant souscrit à un abonnement annuel à 1 000€
- 1 client ayant souscrit à un abonnement trimestriel à 300€
Son MRR sera de 283 € : ((100€ x 12) + (1000€ x 1) + (300€ x 4)) / 12
Pour le chef d’entreprise, cet indicateur permet de suivre le développement de son activité. Pour l’investisseur, il donne une estimation de la valorisation et du positionnement marché.
Le graphique permet d'identifier l'évolution de votre MRR. On peut distinguer à la fois le gain et la perte en MRR sur le mois observé. Une courbe d'évolution est également présente, mettant en avant le solde net de croissance du MRR.
"MRR growth rate"
L'indicateur de taux de croissance brut du MRR représente le pourcentage de croissance mensuel d'acquisition du MRR :
MRR growth rate = (New MRR mois 1 + New MRR mois 2 + … + New MRR mois N) / (MRR mois 0 + MRR mois 1 + … + MRR mois N-1) x 100
"MRR churn rate"
Le taux de résiliation du revenu récurrent est le pourcentage de perte mensuel du MRR dû aux résiliation ou aux déclassements.
MRR growth rate = (Lost MRR mois 1 + Lost MRR mois 2 + … + Lost MRR mois N) / (MRR mois 0 + MRR mois 1 + … + MRR mois N-1) x 100
"Net MRR growth rate"
C'est le taux de croissance net mensuel du MRR. La croissance nette du MRR prend en compte les nouveaux revenus et les expansions et retire les contractions (déclassements et résiliations).
Net MRR growth rate = MRR growth rate - MRR churn rate
Il existe trois facteurs clés pour assurer la rentabilité globale : minimiser le MRR churn rate, générer des mises à niveau des clients existants et signer de nouveaux clients payants. Le net MRR Growth rate vous montre à quelle vitesse votre entreprise SaaS se développe.
"Active cutomers"
Ce graphique représente l'évolution du nombre de clients actifs sur la période sélectionnée.
Rappelez vous, les clients actifs correspondent aux clients qui disposent d'un abonnement payant et dont une première facture a été éditée.
"Customer evolution"
Ce graphique permet d'identifier l'évolution mensuelle du nombre de clients actifs. On peut distinguer à la fois, le gain et la perte de clients actifs sur le mois observé. Une courbe d'évolution est également présente, mettant en avant le gain ou la perte net de clients actifs.
"Customer growth rate"
Le taux de croissance de la clientèle correspond à la vitesse à laquelle vous gagnez de nouveaux clients, il représente le gain brut en clients actifs sur l'ensemble de la période sélectionnée, glissante ou calendaire.
Cet indicateur vous aide à comprendre les résultats de vos projets, s'ils fonctionnent ou non, il permet également de comprendre si votre produit fonctionne sur le marché et s'il est soumis à une saisonnalité.
Customer growth rate = (New Customer mois 1 + New Customer mois 2 + … + New Customer mois N) / (Active customers mois 0 + Active customers mois 1 + … + Active customers mois N-1) x 100
"Customer churn rate"
Le Customer churn rate représente la perte en clients actifs due à des résiliations d'abonnements.
Churn = (Lost Customer mois 1 + Lost Customer mois 2 + … + Lost Customer mois N) / (Active customers mois 0 + Active customers mois 1 + … + Active customers mois N-1) x 100
C’est un des indicateurs les plus important pour un business SaaS. Il mesure le volume de départ de vos clients (résiliations d’abonnements). Sa maîtrise est primordiale car si vous dépensez de l’argent pour acquérir des clients ce n’est pas pour que d’autres s’en aillent. Il est donc plus rentable d’investir dans la fidélisation client (suivi par le Churn) que l’acquisition.
Un bon churn se situe entre 5 et 7%. Si ce ratio est trop élevé, pensez à demander aux clients concernés la raison de leur départ. C’est une information précieuse pour améliorer votre fidélisation et faire remonter ce taux. Bien sûr, il est possible de travailler votre churn en amont, pour cela, faites comprendre à vos clients qu’ils ne sont pas seuls et que votre équipe peut les aider s’ils en ressentent le besoin.
"Net customer growth rate"
Le taux de croissance net de la clientèle représente le solde des clients actifs gagnés et des clients actifs perdus.
Net customer growth rate = Customer growth rate - Customer churn rate
Il existe deux facteurs clés pour assurer l'augmentation de votre Net Customer growth rate : minimiser le Customer churn rate (par la fidélisation par exemple) et l'acquisition de nouveaux clients (par des campagnes marketing entre autre).
Average revenue per account
L’ARPA (ou ARPU) représente le chiffre d’affaires moyen par client et par mois . Dans le monde SaaS nous le rapportons au mois, ce qui donne la formule suivante :
ARPU = MRR / Active customers
Le suivi de ce panier moyen est important pour piloter votre capacité d’upsale et donc votre rentabilité.
Customer lifetime
Cet indicateur représente la durée de vie moyenne de vos clients. Dans un monde idéal, la formule de calcul serait : date de résiliation - date de souscription (en mois). Heureusement, la grande majorité de vos clients n'ayant pas résilié leur abonnement pour avoir une vision la plus proche, nous considérons que cet indicateur est l’opposé du churn (taux d'attrition ou taux de résiliation de vos clients).
CLT = 1 / Customer churn rate
Customer lifetime value
La valeur à vie d'un client correspond à la valeur moyenne de ce qu'un client va vous rapporter de sa souscription à sa résiliation. Si vos clients restent en moyenne 50 mois et que votre panier moyen est de 10 €, cela signifie que vos clients vous rapporteront en moyenne 500 € au global. Cet indicateur prend tout son sens lorsqu'on le rapporte aux dépenses marketing et commercial pour acquérir un client. Pour repartir de notre exemple, si vous dépensez 10 000 € / mois pour acquérir 10 nouveaux clients et que la Customer lifetime value est de 500€, pas besoin d'être grand clerc pour constater un problème ;-)
CLTV = CLT x ARPA
MeilleursBiens - Réseau de mandataires professionnels et connectés
Michaël Benchabat de MeilleursBiens, le logiciel pour les agents immobiliers, par des agents immobiliers, nous partage l'histoire de sa solution, les chiffres clés.
Présentez-vous en quelques lignes ?
Je m’appelle Michaël Benchabat et je suis le président du réseau immobilier MeilleursBiens. Dans l’immobilier depuis 15 ans, j’ai souhaité avec mon associé créer l’offre et le réseau que nous aurions aimé avoir à nos débuts.
Parlez-nous de votre proposition de valeur ?
Tous les professionnels indépendants en immobilier travaillant en réseau ou en agence vont devoir verser 30 à 50% de leurs commissions. Depuis 2018, nous permettons aux meilleurs conseillers de gagner 100% de leurs commissions grâce à un abonnement mensuel tout en bénéficiant des meilleurs outils digitaux. En plus d’une meilleure rémunération, notre réseau se caractérise par la dimension humaine, la sélection des conseillers, l’entraide et la bienveillance. Notre ambition est de digitaliser et simplifier leur travail, tout en optimisant leur revenus.
Quelle est la genèse de votre service ?
À l’origine, MeilleursBiens est une agence immobilière en ligne qui existe depuis 2010 à Paris.
En 2017, nous avons réalisé qu’il était possible de digitaliser et d’automatiser un grand nombre de tâches pour permettre aux conseillers expérimentés d’accéder à une meilleure rémunération et à une plateforme complète de services digitaux. En 2018, nous avons donc effectué un pivot dans le digital.
Pouvez-nous nous partager des chiffres-clés ?
MeilleursBiens existe depuis maintenant 10 ans. Depuis que nous avons effectué notre pivot dans le digital avec cette nouvelle offre, nous triplons notre CA chaque année et ce malgré la crise sanitaire. En 2020, nous avons bouclé un bilan avec 4 M d'euros hors taxes de CA. Depuis le début de notre développement en 2018, nous sommes passés de 5 agents à plus de 200 agents en France (implantés plus de 50 départements) et dans les DOM-TOM (Guadeloupe, Réunion, Guyane et Martinique).
Quels sont vos prochains challenges ?
Nos prochains challenges sont de continuer sur notre lancée en essayant de tripler à nouveau notre CA en 2021 et également le nombre d’agents MeilleursBiens.
Comment ProAbono vous a aidé à développer votre activité ?
Notre business modèle étant basé sur de l’abonnement, ProAbono a été la solution parfaite pour la gestion de cette nouvelle activité. Un staff à l’écoute avec la volonté d’améliorer la solution.
Comment peut-on vous contacter ?
Pour nous contacter c’est simple ! Vous pouvez prendre un rendez-vous en ligne via notre site ou par téléphone au 0141163387. Nous sommes aussi présents sur les réseaux sociaux tels que Facebook (nous possédons une page pour le portail et une pour les professionnels), LinkedIn, Instagram et YouTube.
Merci Michaël pour cet échange.
Indicateurs SaaS, 7 données clés pour maîtriser votre business
Toutes les entreprises suivent leur chiffre d'affaires, leur marge brute ou encore leur résultat d'exploitation. Néanmoins, la spécificité des business models implique des indicateurs de pilotage de la performance ad hoc. Par exemple :
- Une boutique physique ou e-commerce suivra des indicateurs de fréquentation et de panier moyen,
- Un prestataire de services sera focalisé sur son win ratio (nombre d'opportunités gagnées vs nombre total d'opportunités),
- Un industriel suivra sa production à l'heure, etc.
Pour les entreprises en mode SaaS, les indicateurs sont également très particuliers. Vous trouverez ci-dessous les définitions et les formules de calculs des 7 indicateurs SaaS incontournables.
1. Le taux d'attrition client (customer churn rate / Churn)
L'indicateur le plus important pour un business SaaS. Il mesure le volume de départ de vos clients (résiliation d'abonnements). Sa maîtrise est primordiale car si vous dépensez de l'argent pour acquérir des clients ce n'est pas pour que d'autres s'en aillent. Il est donc plus rentable d'investir dans la fidélisation client (suivi par le Churn) que l'acquisition.
Churn = (Nb de résiliation sur le mois en cours / Nb d'abonnements actifs du mois précédent) x 100
Un bon churn se situe entre 5 et 7%. Si ce ratio est trop élevé, pensez à demander aux clients concernés la raison de leur départ. C’est une information précieuse pour améliorer votre fidélisation et faire remonter ce taux. Bien sûr, il est possible de travailler votre churn en amont, pour cela, faites comprendre à vos clients qu’ils ne sont pas seuls et que votre équipe peut les aider s’ils en ressentent le besoin.
2. Le revenu récurrent mensuel (Monthly Récurrent Revenue / MRR)
Le MRR est tout simplement le chiffre d’affaires généré par vos abonnements actifs chaque mois.
MRR = Somme du chiffre d'affaires généré par les abonnements actifs sur 1 année / 12
Par exemple, si un marchand a généré les revenus ci-dessous :
- 1 client ayant souscrit à un abonnement mensuel de 100€
- 1 client ayant souscrit à un abonnement annuel à 1000€
- 1 client ayant souscrit à un abonnement trimestriel à 300€
Son MRR sera de 283 € : ((100€ x 12) + (1000€ x 1) + (300€ x 4)) / 12
Pour le chef d'entreprise, cet indicateur permet de suivre le développement de son activité. Pour l'investisseur, il donne une estimation de la valorisation et du positionnement marché.
3. Customer LifeTime (CLT)
Cet indicateur SaaS est l'opposé du churn. Il représente la durée de vie moyenne de l'utilisation de votre service et votre capacité à fidéliser vos clients
CLT = Durée de vie total des clients / nombre de clients
En connaissant ce ratio, vous pourrez améliorer votre churn en faisant évoluer votre service pour l'adapter aux besoins de vos clients.
4. Revenu moyen par utilisateur (Average Revenu Per Users / ARPU)
L'ARPU représente le Chiffre d'Affaires moyen par client. Dans le monde SaaS nous le rapportons au mois, ce qui donne la formule suivante :
ARPU = MRR / Nombre de clients actifs
Le suivi votre panier moyen (autre synonyme d'ARPU) est important pour piloter votre capacité d'upsale et donc votre rentabilité.
5. La valeur vie client (Customer LifeTime Value / CLTV)
Cet indicateurs SaaS correspond à la valeur moyenne d'un client, et donc au Chiffre d'Affaires moyen généré par un client de sa souscription à sa résiliation. Un client fidèle sera plus rentable qu'un nouveau client, le pilotage de cet indicateur vous permettra de mesurer indirectement votre rentabilité.
CLTV = ARPU / Revenue Churn Rate
6. Le coût d’acquisition client (Customer Aquisition Cost / CAC)
Le CAC est composé de l'ensemble des dépenses réalisées pour acquérir un client. Par exemple, l'achat de publicité en ligne, la licence du CRM, les salaires des commerciaux, etc. Avec le CAC, vous allez pouvoir suivre et maîtriser votre niveau de dépense. Son calcul est simple :
CAC = Coûts actions marketing et autres / Nombre de nouveaux clients
7. Le ratio coût d’acquisition client (CAC ratio)
Il y a un très grand intérêt à combiner les deux indicateurs SaaS qui sont la CLTV et le CAC pour devenir le CAC ratio. C'est l'indicateur de performance commerciale le plus important pour le chef d'entreprise afin de maîtriser sa rentabilité.
CAC ratio = CLTV / CAC
Evidement, l'objectif est que le CAC soit inférieur à la valeur à vie de ce client. Mais ce n'est pas suffisant, un bon CAC doit être 3 fois inférieur à la valeur à vie.
C’est un réel défi auquel les entreprises SaaS doivent faire face. En effet, le coût d’acquisition d’un client est souvent bien supérieur aux revenus mensuels générés. Les Startup ont tendance à minimiser le prix de base de leur service et se retrouvent souvent dépassées par les charges engendrées.
Avec ProAbono
Avec l'API de ProAbono, logiciel de gestion d'abonnements SaaS, vous pourrez exporter facilement l'ensemble des données dont vous aurez besoin pour constituer vos indicateurs de pilotage. Vous pourrez ainsi naviguer entre vos différentes données et optimiser vos business au mieux pour faire évoluer votre entreprise.
PS : nous avons aussi une fonctionnalité dans notre roadmap produit qui devrait faire votre bonheur... ;-)
Envie d'en savoir plus ? Consultez notre article Gestion d’abonnements : optimisez votre business SaaS
Mode SaaS : comprendre et opter pour le Software-as-a-Service
La vente en mode SaaS (Logiciel en tant que Service) a le vent en poupe car son modèle économique présente de nombreux avantages. Le mode SaaS permet au client de louer l'accès à un service plutôt que d'investir dans l'achat de l'ensemble des briques composants ce services. Ce modèle est en pleine expansion depuis quelques années notamment grâce au développement du cloud computing (ou informatique dans les nuages).
Nous allons vous expliquer dans cet article comment ces technologies ont profondément transformés le monde du logiciel et du service.
SaaS : définition et fonctionnement
La vente en mode SaaS consiste à proposer l'abonnement à un service accessible depuis le cloud. Le logiciel et les données sont disponibles instantanément depuis n'importe quel ordinateur.
L'avantage principal est de ne pas avoir à acheter des licences de logiciels à installer sur des serveurs physiques. Ce qui peut s'avérer particulièrement intéressant suivant la stratégie financière de votre entreprise. Il est souvent beaucoup plus intéressant de louer un service plutôt que d'avoir à mobiliser de la trésorerie et d'obérer sa capacité de financement. Le mode SaaS permet à l’entreprise de réaliser des économies puisque celles-ci payent un droit d’utilisation plutôt qu’une licence. C’est notamment pour cela que les éditeurs SaaS exploitent un business de vente par abonnement. Le client qui souscrit à un service paye alors un forfait récurrent (mensuel, trimestriel, annuel, etc.)
D’autre part, acheter un service à l'immense avantage de bénéficier d'une maintenance et de mises à jour en temps réel. Vous n'avez plus à vous soucier de réaliser des montées de versions coûteuses ou de prévoir un forfait de maintenance de 30% du prix de la licence, etc. L'achat du service est "all inclusive". Vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre business sans avoir à vous préoccuper de fonctionnement du logiciel.
Le mode SaaS possède également des atouts du point de vue des vendeurs. En effet, vous pourrez plus facilement vous assurer des revenus mensuels, ce qui augmentera alors la valeur de votre entreprise. En proposant des offres plus souples à vos utilisateurs, votre entreprise sera plus attractive puisqu'elle répondra davantage aux attentes de vos clients. Vous pourrez alors moduler facilement vos offres en fonctions de vos services. De ce fait, votre entreprise améliorera ainsi sa relation client.
Mode SaaS : osez le changement pour votre entreprise
Nous avons pu voir les nombreux avantages qu'offre le mode SaaS pour les entreprises et les utilisateurs. Afin de mieux comprendre les bénéfices de convertir votre entreprise en mode SaaS, découvrons ensemble l'exemple d'Adobe. En 2013, ce géant des logiciels de création décide de transformer son modèle "on premise" (achat) pour s'orienter vers un mode SaaS (location).
Le pari était osé car l'enjeu de transformation du business model était énorme. Les utilisateurs sont même allés jusqu’à faire une pétition pour que la société conserve son modèle économique. Les revenus ont alors baissé de presque 8% en cette année là et les bénéfices ont été divisés par trois. Puis l’attitude des utilisateurs a changé. Ils ont compris l'avantage du cloud. Les abonnements au service de Creative Cloud d’Adobe ont alors explosé. Le nombre d'utilisateurs et passé de 326 000 utilisateurs en 2012 à 7,5 M€ en 2019 et le chiffre d'affaire a augmenté de 275% sur cette période.
Le changement pour une entreprise est un risque nécessaire pour grandir. Avec le mode SaaS et une bonne gestion des abonnements, vous pourrez offrir une accélération à votre activité.
Comment vous lancer ? Avec ProAbono, vous avez la possibilité d'industrialiser la gestion de vos abonnements (de la souscription au paiement, en passant par la tarification et la facturation).
Allez plus loin : 4 raisons de choisir l’automatisation de vos factures récurrentes.
Echecs des paiements récurrents, comment les gérer ?
Dans le business de l'abonnement, la pérennité du moyen de paiement est critique et il n'est pas rare de subir des échecs des paiements récurrents. Chez ProAbono, nous constatons un taux d'échec de 2,8% pour les prélèvements SEPA et de 5% pour les prélèvements CB en première instance.
L'acquisition client est la clé du développement des entreprises. L'enjeu est donc de conserver le bénéfice de l'acquisition sans avoir à constater des échecs de paiement qui viennent impacter directement le chiffre d'affaires. Pour éviter que votre business ne se transforme en tonneau des Danaïdes, des solutions existent ! Découvrons lesquelles.
Eviter les échecs des paiements récurrents avec ProAbono
Notre plateforme permet de gérer l'ensemble de la chaîne de valeur de la gestion d'abonnement. De la souscription à la réconciliation des paiements et des factures. Notre objectif est de vous enlever la charge de gestion pour que vous puissiez vous concentrer sur votre business.
Nous avons notamment mis en place un processus qui permet de réduire significativement les échec des paiements récurrents. La plateforme planifie des relances automatiques, envoie des mails lorsque les moyens de paiement arrivent à échéance, prévient le client lorsqu'une facture reste en attente de paiement, etc. Grâce à notre méthode, nous arrivons à recouvrer 99,5% des prélèvements en automatique.
Fini la perte de temps avec le contentieux !
Attention à la redondance
Des passerelles de paiements peuvent proposer des options alternatives. Cependant, ces options n'englobent pas l'ensemble du processus. Il faut donc être vigilant quant à leur activation.
Par exemple, GoCardLess propose Success+ qui relance les prélèvements dès qu'un échec de paiement est détecté.
Une fonctionnalité qui peut être certes intéressante mais attention si vous utilisez la solution ProAbono ! En effet, après un premier échec de prélèvement SEPA, GoCardless tentera de prélever à nouveau le client, tout comme ProAbono. Résultat : Pour une même facture, un client pourrait payer 2 fois.
Soyez donc vigilant...
Pensez à nous demander si vous avez un doute. Nous restons disponible et a votre écoute pour toute question.
Pour en savoir plus sur la gestion des relances, n'hésitez pas à consulter notre article : Augmenter ses revenus grâce à une meilleure gestion des relances.
Augmenter ses revenus grâce à une meilleure gestion des relances
Dans toute entreprise, augmenter ses revenus est au cœur des objectifs. Pour les entreprises SaaS, il y a plusieurs actions possibles mais l'optimisation des relances est un quickwin pour améliorer sa trésorerie.
Instinctivement, relancer un client pour son paiement n'est pas perçu comme un acte positif. Pourtant, une démarche bien pensée est une opportunité pour créer de l'intimité avec votre client. Ainsi, vous prolongerez son cycle de vie et vous réduirez le taux d'attrition (taux de désabonnement ou churn).
La gestion des relances peut être une tâches chronophage. Heureusement, il existe des outils performant pour le faire à votre place !
Cette gestion se compose de trois éléments :
- Automatisation des actions
- Transparence de la communication
- Gestion des moyens de paiement
Augmenter ses revenus grâce aux tentatives de paiements automatiques
La première étape pour recouvrer un paiement consiste à rejouer le prélèvement (par carte de crédit ou par SEPA). D'après notre expérience, le taux de succès de la seconde tentative est de 70%.
Les paiements CB ou SDD peuvent échouer pour diverses raisons. Dans le cas des cartes de crédit, cela peut souvent provenir d’une simple erreur technique ou de :
- Une carte expirée,
- Un erreur de saisie des numéros de carte,
- Une carte déclarée perdue ou volée,
- La banque n’autorisant pas ce type de transaction,
- Un système bancaire en panne, etc.
Vous ne saviez peut-être pas qu'il est possible/autorisé d'effectuer plusieurs tentatives de paiement sur une carte de crédit. Pensez à une situation d’achat classique : le paiement échoue lors d’un achat en magasin. Le vendeur vous demande de retenter le paiement. Que ce soit dans une entreprise traditionnelle ou par abonnement, cette action reste la même. Dans tous les cas, si le moyen de paiement échoue après plusieurs tentatives, vous devrez alors fournir un autre moyen de paiement afin de finaliser l'achat ou démarrer l'abonnement.
Avec des solutions de gestion d'abonnement, les relances sont automatisées. Par exemple, lors d’un échec de paiement à cause d’une erreur technique, ProAbono effectue jusqu’à quatre tentatives de prélèvement. En effectuant différentes tentatives de manière automatique, vos utilisateurs ne se rendent même pas comptes des échecs de paiement et leur service n’est pas interrompu.
Réduire le taux d'attrition grâce à une bonne relation client
Augmenter ses revenus peut s’avérer compliqué lorsque votre taux de désabonnement est en hausse. Pour réduire ce churn, vous devez donc communiquer de manière proactive avec vos clients en cas d’échec de paiement. Cela fait également partie d’une bonne gestion de la relance. Pour augmenter ses revenus, votre entreprise devra maintenir une bonne communication afin de créer une expérience client positive. La relation avec votre client doit se faire tout au long du cycle de vie de votre client. Vous noterez alors qu’une bonne communication en amont avec vos abonnés vous permettra de mieux gérer un potentiel problème de paiement.
En cas de blocage du moyen de paiement, les outils de gestion d’abonnements tel que ProAbono vous permettent de communiquer par email automatiquement avec vos clients. Ces emails sont personnalisables et voici quelques conseils à garder à l’esprit si vous voulez en écrire :
- Le bon ton : au début de votre email, soyez sympathique avec un “Salut Marie !” pour engager un échange positif.
- Restez simple : informer votre client du problème rencontré avec un lien lui permettant de mettre à jour son mode de paiement.
- Rappelez votre offre : votre client peut avoir plusieurs abonnements, lui rappeler le montant de son offre est donc un point essentiel.
- Donnez les dates d’échéance des paiements : il devra rapidement mettre à jour sa méthode de paiement.
- Ajoutez vos coordonnées : fournissez lui un accès direct à votre FAQ, un lien d’accès à plus d’informations ou un contact direct.
Avec un email bien construit, votre entreprise verra baisser son taux de désabonnement et de ce fait augmenter ses revenus.
Pour conclure
Les logiciels de facturation récurrente tel de ProAbono vous permettront d’automatiser votre système de gestion des relances que ce soit par la tentative de paiement ou l’envoi d’un email automatique en cas d’échec. Avec une personnalisation d’email de relances et une bonne communication, vos abonnés resteront fidèles à votre service.
L'objectif étant d'augmenter vos revenus, concentrez-vous sur votre business et confier cette tâche rébarbative à une solution spécialisée !
GoCardless facilite le prélèvement bancaire
GoCardless est une passerelle de paiements qui va vous permettre d’automatiser la collecte des paiements récurrents. L’automatisation va de paire avec la digitalisation des entreprises. De plus en plus d’entre elles sont créées ou adaptées pour correspondre à un modèle économique de vente par abonnement. Afin de gagner en productivité, les tâches à faible valeur ajoutée peuvent être automatisées.
Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises SaaS utilisent une procédure manuelle pour collecter les paiements de leurs clients. Or, cela leur fait perdre un temps considérable. En effet, après l'émission de la facture, le client peut mettre un certain temps avant de la régler et les relances peuvent s'avérer chronophage. Il n'est pas rare que ce système de facturation manuelle entraine des problèmes de trésorerie.
C'est pour cela que le prélèvement bancaire automatique existe. Il est le moyen le plus sûr pour éviter les retards de paiement et les impayés. Néanmoins, il n’était pas disponible pour les entreprises de taille modeste.
Partant de ce constat, GoCardless a été créé en 2011 par trois britanniques diplômés d’Oxford. C’est une fintech anglaise traitant plus de 8 milliards d’euros chaque année. La fintech a rapidement grandit grâce à l’accélérateur Y Combinator de la Sillicon Valley. Le 18 février 2019, elle a annoncé une levée de fonds de 75 millions de dollars.
Comment ça fonctionne ?
L’objectif de GoCardless : permettre à toutes les entreprises, peu importe leur taille, de mettre en place un système de prélèvement bancaire. Une chose impossible auparavant, puisque les petites entreprises ne remplissaient pas les critères des établissement bancaires (chiffre d’affaires minimum, etc.).
GoCardless est une plateforme SaaS. L'accès à leur solution se fait via un dashboard en ligne, une API ou bien en le connectant directement à l’un de leur logiciel partenaire. Cela passe par des logiciels de comptabilité comme Sage, des CRM comme SELLSY ou encore des plateformes de gestion des abonnements tel que ProAbono.
Cette solution est idéale pour les paiements récurrents grâce à leur réseau international de prélèvement bancaire : SEPA en Europe, ACH aux États-Unis. Avec l’accord de votre client, vous pourrez alors mettre en place des mandats de prélèvements automatique. Ainsi, vous pourrez définir la fréquence, le montant et le nombre de paiements que vous allez collecter.
Vous pouvez également utiliser l’outil pour les paiements uniques. Le prélèvement à échéance se fait automatiquement depuis la plateforme. Vous n’avez alors plus besoin de relancer vos clients et vos factures seront mises à jour en temps réel.
Un gain de temps énorme
Chaque année, plus d’un million d’entreprises françaises rencontrent des problèmes d’impayés. Elles passent alors en moyenne quatre heures par semaine à la gestion et la relances des problèmes de paiements. Le temps perdu est conséquent pour une entreprise. C’est pour cela que de nombreuses d’entreprises se sont tournées vers GoCardless.
Aujourd’hui, des grandes entreprises tel que Doctolib, Habitat et Sowee utilisent la solution. Mais ce sont plus de 1 500 entreprises françaises qui ont choisis d’utiliser GoCardless.
La Fintech se veut idéale pour vos clients. Elle s’appuie sur quatre axes :
- La simplicité : en quelques secondes vos clients peuvent remplir un mandat de prélèvements en ligne.
- La transparence : dans le respect des obligations légales, vos clients sont systématiquement avertis dès qu’un paiement est prélevé sur leur compte bancaire.
- L’efficacité : plus de chèques à poster, plus de risque d’oublies de paiement et plus besoin de connexions bancaires.
- La sécurité : dans l’éventualité d’une erreur de prélèvement, vos clients disposent d’un délais de huit semaines pour l’annuler. Et jusqu'à 13 mois si le prélèvement n'a pas été autorisé.
GoCardless et ProAbono
ProAbono a choisi d’intégrer GoCardless nativement dans sa solution de gestion d’abonnement. Depuis 2018, nous sommes un partenaire privilégié pour cette passerelle de paiement robuste et reconnue.
Gestion d’abonnements : optimisez votre business SaaS
De plus en plus d'entreprises optent pour un modèle de vente avec une gestion abonnements. Mais voilà, ce modèle économique demande un peu plus de temps et d’organisation ; notamment en ce qui concerne la facturation récurrente, la gestion des prélèvements ou encore la modification des offres. Heureusement, il existe des outils comme ProAbono pour aider les entreprises dans ces démarches.
La gestion d’abonnements autorise en particulier des échanges plus rapprochés avec vos clients, tels que :
- La mise à jour des informations clients,
- La mise à niveau et la modification des abonnements,
- La gestion des communications clients et les relances
De nombreuses entreprises font l'erreur de vouloir gérer leurs abonnés manuellement. Cela peut fonctionner à petite échelle mais rarement très longtemps. En effet, plus le nombre d'abonnés augmente, plus cette gestion devient complexe. Il arrive alors que la relation client et l’expérience utilisateur soient détériorées.
Découvrons les avantages que peut apporter une solution permettant d'industrialiser la gestion d’abonnements.
Centralisation de vos données et vos actions
Grâce à un outil de gestion d’abonnements en ligne, vous réunissez dans un seul et même endroit l’ensemble de vos tâches de gestion : gestion des offres, données clients, factures, etc. Cela permet de fluidifier les échanges entre vos équipes et vos clients et ainsi gagner en productivité, en satisfaction client et donc en rentabilité.
Centraliser ces données vous offre la possibilité de concentrer vos efforts sur ce qui est essentiel : votre métier.
Rendez votre entreprise plus agile
Par ailleurs, ou outil de gestion d’abonnements va vous obliger à optimiser votre stratégie de tarification. C’est un élément critique notamment au démarrage car cela va structurer votre business model. Pour élaborer votre plan tarifaire, vous devez comprendre les attentes de vos clients. Il existe plusieurs façons de tarifer vos produits / services. Par exemple :
- Standard : le prix est le même pour tous vos abonnements,
- Volume : le tarif évolue en fonction de la quantité,
- Forfaitaire : les prix sont basés en fonction des besoins.
Votre entreprise évoluera au fur et à mesure qu’elle se développe. Vos fonctionnalités changeront également et vos offres devront s'adapter à ces changements. Ces évolutions tarifaires doivent réaliser avec beaucoup de recul. En effet, si vous augmentez trop vos tarifs, vos clients risquent de fuir. À contrario, si vous sous-facturez, vos bénéfices seront à la baisse.
Le logiciel de gestion d’abonnements doit vous permettre d’effectuer des modifications sur vos tarifs rapidement et de les ajuster à n’importe quel moment. Vous pourrez alors suivre toutes les évolutions avec agilité pour les adapter au plus juste.
Améliorez votre expérience client et évoluer en restant flexible
La flexibilité est un point essentiel pour votre entreprise. Les coordonnées de vos clients évoluent, les cartes de crédit expires, vos utilisateurs rencontrent de nouveaux besoins, etc. Une solution de gestion d’abonnements permet d’apporter des modifications à tout moment dans le cycle de vie du client.
Dans ce type de business model, il est alors essentiel de créer une bonne relation avec votre client pour le fidéliser malgré de potentiels contentieux. En effet, dans la vente par abonnement le paiement étant récurrent cela implique la validité du moyen de paiement sur le long terme. Vous devrez utiliser une approche prédéterminée pour effectuer vos relances afin de ne pas perdre vos clients. Ainsi, vous maintiendrez votre taux d'attrition (churn rate) bas.
Il existe plusieurs méthodes de relance :
- Contacter un abonné pour l’informer que sa carte bancaire est sur le point d’expirer
- L’informer lors d’un échec de paiement
- Le mettre au courant que son abonnement arrive à expiration à cause des échecs de paiement
- Lui donner la date à laquelle sa carte de crédit sera de nouveau débitée en cas d’échec de paiement
Ces méthodes de relance peuvent être directement paramétrer dans votre solution de gestion d'abonnements. Cette transparence avec votre client et cette bonne gestion de la relance est un excellent moyen de prévention des non-paiements mais vous garantit également une bonne relation client.
Accélérez le déploiement de votre entreprise avec ProAbono
Pour le déploiement de votre activité, une solution de gestion d’abonnements représente un atout incontestable. Elle va vous offrir la possibilité d’accélérer vos ventes sans augmenter vos frais. En effet, grâce à la centralisation de vos données, vous pourrez analyser votre business et orienter vos efforts sur ce qui est essentiel.
Concentrez-vous uniquement sur votre cœur de métier et vos perspectives d’évolutions. ProAbono se charge de gérer vos factures récurrentes, relancer vos clients en cas de problème et d’entretenir une bonne relation avec vos abonnés. Vous pourrez alors proposer à vos abonnés de nouvelles offres à n’importe quel moment et simplement.
L’outil de gestion d’abonnements sera la solution adaptée pour faire grandir votre activité.
Facturation SaaS : comment bien choisir votre logiciel d’automatisation ?
Les habitudes de consommation ont grandement évoluées ces dernières années. De plus en plus d’entreprises changent leur modèle économique de ventes unitaires pour se placer sur le modèle de vente par abonnement. Cette tendance va de paire avec un logiciel de facturation SaaS.
Entre 2019 et 2023, le cabinet d'analyse Gartner estime que le marché du SaaS devrait connaître une croissance de plus de 50% d'ici 2022*.
Les entreprises qui commercialisent leurs services en SaaS grandissent rapidement et se voient dans l'obligation d’utiliser un logiciel de facturation dédié. En effet, en même temps que les entreprises évoluent, la gestion de la facturation récurrente devient plus complexe. Elles doivent alors optimiser l’organisation de leurs factures notamment pour gagner en productivité et anticiper certains problèmes tels que la gestion des échecs de paiement.
Au démarrage d'un modèle de vente par abonnement, de nombreuses entreprises choisissent de gérer manuellement leurs factures. Néanmoins elles vont rencontrer rapidement des difficultés de gestion au fur et à mesure de leur croissance. D'autant que les clients sont de plus en plus en attente de solutions flexibles.
C’est généralement à ce moment-là que les entreprises comprennent qu’elles ont besoin d’une solution automatisée pour gérer leurs abonnements et leur facturation SaaS.
Nous allons découvrir les cinq points clés permettant de bien choisir sa plateforme de facturation récurrente et de gestion d’abonnements.
1. La gestion des abonnements
Les éditeurs SaaS sont en constante évolution. Grandissant en permanence, votre logiciel de facturation SaaS devra vous offrir la possibilité de changer vos prix de façon simple et rapide. Cela vous permettra de vous adapter aux besoins du marché, des clients, des approches marketing, etc. De plus, avec la concurrence, vous devez pouvoir réagir rapidement.
Par ailleurs, beaucoup d’entreprises de ce type proposent différents paliers de prix. Vous pouvez alors créer différents niveaux d’abonnements en fonction de vos clients, vos fonctionnalités ou vos produits.
Prenons l’exemple de Netflix. Il propose lors de l’inscription trois niveaux d’abonnements : Essentiel, Standard, Premium. Cette déclinaison d’offre permet de toucher ses différentes cibles. L’offre Essentiel va être celle dites “accessible à tous”. L’offre Premium correspondra plus à un groupe d’amis ou une famille puisqu’il y a la possibilité d’avoir plusieurs écran. Mais quel est l’avantage de Netflix dans tout ça ? L’objectif est d'élargir leur profil de client en proposant des offres couvrant tous les besoins du grand public.
Néanmoins, ce plan de tarification n'est forcément adapté à tous les modèles SaaS. Vous devrez établir votre stratégie commerciale pour déterminer quel plan de tarification correspond à vos besoins.
2. La gestion de la fréquence de votre facturation SaaS
Votre entreprise facture-t-elle ses clients tous les mois ? Ou proposez-vous également des abonnements annuels ? Certains clients choisissent l’un, l’autre ou les deux. Dans tous les cas, vous devrez trouver un logiciel de facturation SaaS qui vous permet de gérer toutes les situations.
La capacité de facturation adaptative est notamment proposée par ProAbono. En effet, les entreprises sont de plus en plus à la recherche de flexibilité puisqu’elles se concentrent sur les besoins de leurs clients. Ce logiciel de facturation SaaS vous permettra notamment d’automatiser vos factures en fonction de vos besoins en prenant vos offres sur-mesure.
3. L'intégration avec vos logiciels SaaS
Lorsqu'une entreprise grandit et envisage l’utilisation d’un logiciel de facturation SaaS, il est possible que vous ayez déjà votre CRM ou d’autres outils de production. Vous devrez alors vérifier que la plateforme que vous choisissez propose une intégration avec vos différents outils.
Chez ProAbono, nous avons tenu compte de ce besoin essentiel des entreprises. Plutôt que d'avoir à développer et maintenir des connecteurs unitaires pour toutes les logiciels du marché, nous avons fait le choix d'utiliser des outils d'automatisation universel. Nous avons donc référencé des plugins dans Zapier ou Integromat qui permettent à nos clients de connecter l'API de leur solutions SaaS préférées.
Une bonne intégration d’automatisation fera toute la différence pour votre entreprise. Grâce à votre logiciel de facturation SaaS, vous pourrez alors optimiser au maximum l’efficacité de vos équipes opérationnelles et gagner en fluidité.
4. La gestion de l’échec de la facturation SaaS
Dans le monde de la vente par abonnement, le moment du paiement est un élément essentiel à la vie de votre entreprise. C’est ce qui la fait vivre. Néanmoins, nous avons constaté un taux d'échec autour des 4%. Lorsque vous choisissez une solution d’automatisation, vous devez alors prendre en compte cette gestion de relance.
Afin d’entretenir une bonne communication avec vos clients, la gestion des relances est essentielle. Vos équipes pourront alors configurer des e-mails automatisés pour informer vos clients en cas d’échec de paiement, d’un nouvel essai de paiement ou encore d'une carte bleue arrivant à expiration. ProAbono peut effectuer jusqu’à quatre relances en cas d’échec de paiement. C’est un point important à prendre en compte notamment lorsque nous savons que 70% des paiements réussissent lors de la seconde tentative.
Une bonne gestion de ces échecs vous évitera la perte de revenu et la mauvaise expérience client. Votre flux de trésorerie sera alors plus stable et plus sécurisé.
5. Le pilotage de votre activité
Afin de maîtriser votre business vous devez avoir accès à l'ensemble de données. Votre solution de facturation SaaS doit vous permettre d'accéder à des rapports de gestion ou à l'export de ces informations. Grâce à ces éléments vous allez pouvoir construire votre tableau de bord pour avoir de la visibilité sur votre activité et vous adapter à tout moment. Ceci est un point inestimable pour votre entreprise afin d’être toujours à l’écoute de votre business et de vos clients.
Un système de facturation SaaS complet est un outil essentiel pour le développement de votre entreprise. Choisir le logiciel qui correspond à votre entreprise, nécessite de réfléchir en amont à votre modèle commercial en pensant à aujourd’hui mais également à demain.
Si vous voulez en savoir plus pour sécuriser votre business par abonnement, découvrez notre articles sur les écueils à éviter.
* https://www.silicon.fr/cloud-public-croissance-exponentielle-iaas-237049.html
Facturation récurrente, 6 erreurs à ne pas commettre
La facturation récurrente est censée vous simplifier la vie. Mal conçue, elle peut aussi considérablement vous la compliquer. L’utilisation de plateformes dédiées à la gestion de cette comptabilité vous permettra d’éviter les erreurs régulièrement commises et pénalisantes.
Les erreurs de facturation sont nombreuses : juridiques, de saisie ou de comptabilité. Avec une facturation simple, cela passe encore, mais qu'arrive-t-il dès lors qu’il s’agit d’une facturation récurrente ? Quelles sont les erreurs de facturation récurrente à éviter à tout prix ? Comment les contourner ?
Un système de facturation récurrente est nécessaire lorsque une facture est envoyée périodiquement. Que ce soit un envoi quotidien, hebdomadaire, mensuelle… Il est très utilisé dans le cadre de la gestion des abonnements. Automatiser le processus de facturation récurrente peut s’avérer extrêmement utile. C’est une charge de travail en moins (il faut en moyenne neuf minutes pour rédiger une facture) pour une trésorerie plus efficace et plus sûre.
Pour que ces avantages soient pérennes, il faut éviter un certain nombre d'erreurs. Il faut aussi savoir s’organiser efficacement sans avoir à y consacrer trop de temps. Sans un fonctionnement automatique adapté à vos besoins, les risques se multiplient et les oublis peuvent être fatals. Rappelons qu’en 2017, les créances impayées ont représenté près de 2% du PIB français (Enquête ANCR). Se tromper dans sa facturation est la meilleure garantie pour que le débiteur ne vous paie pas.
Alors quelles sont ces erreurs à éviter et comment faire en sorte de ne pas les renouveler ? Voici une liste non exhaustive des erreurs les plus courantes, commises par les émetteurs de facturation récurrente
1/ Ne pas respecter les règles de droit
Les fautes juridiques sont souvent commises par ignorance. Dans une facture, il y a des mentions légales qu’il convient d’indiquer : date d’émission de la facture, numérotation de la facture, date de la vente, numéro de TVA, désignation et décompte du produit, prix unitaire, taux de TVA, taux de pénalité de retard…
Lors d'une facturation classique, le risque est de commettre l’erreur une fois. Dans une facturation récurrente, le danger est que cette erreur se répète autant de fois que l’on facture, sans s’en rendre compte. Ainsi, le client peut s’en servir pour contester les créances et se retourner contre vous.
Surtout, le manque de rigueur juridique n’est pas un gage de confiance pour votre client qui aurait tendance à se méfier sur le long terme de vos compétences. Un bon entrepreneur doit être conscient des réalités juridiques et comptables qui entourent sa profession.
2/ Mal renseigner les coûts affichés
La facturation récurrente ne veut pas dire pour autant que le prix ne varie pas, comme ce peut être le cas d’une facturation à l’usage. Une automatisation mal conçue peut provoquer un manque de clarté dans les prix fixés et donner un sentiment d’opacité dans la réalisation de vos prestations. Une fois encore, la confiance risque de ne pas être au rendez-vous.
Un modèle de facturation à l’usage n’est pas simple Les erreurs sont souvent dues à un manque de rigueur. Lorsque vous mettez en place une facturation récurrente, c’est en partie pour gagner du temps et vous empêcher de les commettre. C’est pourquoi il ne faut pas négliger les mentions obligatoires ou le détail des coûts. Un modèle nécessite une élaboration plus travaillée qu’une simple facture.
3/ Se tromper dans la TVA
Il existe deux types d’erreurs sur la TVA : soit on oublie de la mentionner, soit le taux n’est pas le bon.
Lorsque le taux est mauvais, cela peut donner une mauvaise impression au client. Cette erreur est souvent liée au fait que le taux légal évolue sans que vous vous en rendiez compte, ou bien que vous ne sachiez pas adapter votre facture en fonction du statut de votre client et du lieu où il se situe. Si votre outil de facturation ne permet pas l’automatisation de l’aspect variable de la TVA, cela vous obligera à vérifier régulièrement le taux et corriger les erreurs si votre vérification arrive trop tard. C’est toute votre facturation récurrente et son efficacité qui peuvent être remises en question.
4/ Absence d’envoi de la facture par e-mail
Cette étape est obligatoire. Cela répond aux exigences de transparence telles qu’elles prévalent dans la Réglementation générale de la protection des données (RGPD). Un envoi automatique est désormais incontournable. Le client doit pouvoir consulter l’historique des paiements et recevoir un e-mail.
5/ Négliger son plan de facturation
Lorsque vous mettez en place une facturation récurrente, le suivi doit être très minutieux. Il est nécessaire d’envisager un plan avec lequel lié vos modèles de facture. Mais ce plan demande de la rigueur. Vous pouvez le créer manuellement avec un tableur, mais les erreurs seront inévitables à terme. Pour faciliter la gestion de ce plan, il est indispensable de l’automatiser.
6/ Ne pas bénéficier d’une plateforme optimisée
C’est justement cet écueil qui explique tous les autres. A tout vouloir faire soi-même, même lorsqu’il ne s’agit pas de son cœur de métier, on finit par accumuler les fautes. Pourtant votre client attend de vous la même efficacité dans la gestion de vos factures que ce qu’il s’impose à lui-même. Lorsqu’il doit gérer ses impôts, l’Urssaf, ou tout simplement faire le point sur sa comptabilité, il est tout à fait possible qu’il vous demande un récapitulatif de vos factures. Vous devez avoir la possibilité de lui mettre à disposition simplement tous les éléments.
Les avantages d’un logiciel spécialisé pour la facturation récurrente comme ProAbono
Il existe de nombreux logiciels de facturation récurrente. ProAbono se distingue en proposant une plateforme de gestion des abonnements. C’est-à-dire une solution à la fois financière, commerciale et de facturation d'abonnements. Proabono simplifie tous les processus complexe de la facturation récurrente. Le plan de facturation, l’historique, le modèle de facturation, la relance de factures impayées, sont autant de fonctionnalités disponibles pour vous simplifier la vie et vous concentrer sur votre business.