5 idées pour augmenter vos revenus par abonnement
Pour votre entreprise SaaS, augmenter vos revenus par abonnement devient essentiel. Voici 5 idées qui vous permettront d’augmenter vos revenus dans le temps. Tout d’abord concentrez-vous sur vos clients existants et apprenez à les connaître à l’aide de persona. Ensuite, proposez différentes formules d’abonnements répondant à leurs besoins avec le choix de différents moyens de paiement. Enfin, faites en sorte d'avoir une qualité de service au top.
Se concentrer sur les clients existants
Pour augmenter vos revenus par abonnement vous devez tout d’abord vous concentrer sur vos clients existants. En premier lieu, penchez-vous sur le Customer Lifetime Value (CLV ou, Valeur Vie Client en français). Le CLV est une estimation du profit généré par un client durant sa relation commerciale avec l'entreprise (découvrez notre article sur les indicateurs SaaS pour maîtriser son calcul).
Ensuite, concentrez vous sur les clients qui en valent la peine. Pour cela, vous devez segmenter votre clientèle en fonction des critères intéressants pour votre business. Un client fidèle mais qui ne souscrit qu’à l’abonnement le moins cher n’est pas forcément votre cœur de cible. Déterminer ces critères vous permettra de définir ce qu’est un client rentable pour vous. C’est sur ces clients que vous devez vous concentrer car ils vont vous permettre d’augmenter vos revenus en allongeant leur durée d’abonnement.
Il existe trois leviers pour augmenter la Customer Lifetime Value : la connaissance de votre client, le ciblage et la qualité de l’expérience client.
La connaissance de votre client est bien plus large que ce que vous imaginez. En effet, vous collectez des masses de données sur vos clients qu'il vous faut analyser. Cela va vous permettre de comprendre les différents parcours clients, les comportements de ces derniers ainsi que leur motivation. Grâce à une bonne connaissance client, vous pourrez davantage affiner votre segmentation.
Ensuite, ciblez davantage vos campagnes de fidélisation en fonction des différents segments client. Accordez alors à vos clients les plus rentables des privilèges. Par exemple, dans le cas d'un traiteur, offrez-leur un produit local si l'abonnement concerne une box hebdomadaire de fruits et légumes (type HelloFresh) ou un espace cloud plus important si vous vendez un logiciel tel que Adobe. Ces petites attentions sont une réelle plus value, vos clients se sentiront plus proche de vous.
Enfin, pensez continuellement à l’expérience client. Grâce aux données que vous aurez collecté, vous pourrez répondre plus précisément aux attentes de vos clients et orienter vos nouvelles fonctionnalités en conséquence.
Connaître sa cible
En lien avec notre premier point, augmenter vos revenus passe nécessairement par la connaissance de sa cible.
Après avoir analysé les données, mettez les en forme pour pouvoir approfondir la connaissance de votre cible. Pour cela, utilisez un persona, une personne imaginaire qui représente un groupe ou un segment cible. Il permet de se mettre dans la peau de votre cible type. On lui attribue toutes les caractéristiques d’une personne réelle : un prénom, un âge, un sexe et ses caractéristiques sociales et psychologiques.
Voici par exemple le persona d’une femme type pour une marque de robe Made in France :
Ici, le persona est utilisé pour définir la typologie de cliente cible et ses centres d’intérêts.
Connaître votre cible vous sert à orienter votre stratégie marketing, connaître ses attentes, ses besoins, ce qu’il aime, à quoi il adhère déjà.
En plus d’une fiche persona, votre équipe marketing peut rassembler toutes ses connaissances sur une typologie de client à l’aide d’une empathy map. La carte d’empathie en français fait partie des premières étapes du processus de Design Thinking. Elle permet de partager une vision commune des besoins utilisateurs afin que votre service y réponde le plus précisément possible.
Voici un modèle d’empathy map classique :
Proposer plusieurs formules d’abonnements
Une fois votre clientèle segmentée, vous connaissez ses besoins et ses attentes. Ainsi, vous pouvez créer différentes formules d’abonnements. En proposant des formules d’abonnement adaptées à leur besoin, vous arriverez à augmenter vos revenus récurrents.
Après avoir segmenté, analysé et imaginé chaque typologie de client intéressé par votre service. Vous devez donc retrouver votre cœur de cible, celle qui est la plus rentable pour votre entreprise, ainsi que vos cibles secondaires.
En majorité, les services d’abonnements proposent trois offres répondant ainsi au maximum aux différents types de client.
Une première offre de base avec un accès minimum à votre service qui permet une entrée de gamme. Ce n’est pas la formule d’abonnement qui sera la plus rentable pour vous mais elle offre la possibilité à un type de client d’être intéressé par votre service. Une fois souscrit, votre objectif sera de déterminer les clients pouvant potentiellement passer à l’offre supérieur.
Une seconde offre plus standard qui correspondra à votre cible la plus large. C’est généralement l'offre la plus populaire car elle répond à de nombreuses attentes avec un prix restant abordable.
Enfin, une troisième offre plus “premium”. Cette offre est destinée à une typologie de client ayant besoin du service complet ou d’une utilisation plus professionnel de votre service.
Proposer différents moyens de paiement
Évidemment les différents moyens de paiement entre également en jeu pour augmenter vos revenus. Même si en France, la majorité des clients se tournent beaucoup vers le paiement par carte bancaire, d’autres solutions existent pour une clientèle internationale. En mettant en place plusieurs moyens de paiement, vous pourrez répondre aux attentes de l'ensemble de vos clients.
Avec l’utilisation d'un logiciel de gestion d’abonnements tel que ProAbono, vous pourrez mettre en place les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire : en France c'est aujourd’hui le moyen de paiement le plus utilisé pour le paiement en ligne;
- Virement bancaire : il évite davantage les échecs de paiement par rapport à la carte bancaire;
- Prélèvement SEPA : il permet d’effectuer des transactions récurrentes en euros dans 36 pays européens;
- Chèque : c’est un moyen de paiement très peu utilisé dans le modèle de vente par abonnement mais qui peut tout de même être demandé par certains clients.
Avoir une qualité de service au top
Augmenter ses revenus passe également par une qualité de service la plus travaillée possible. Cela se joue sur deux points principaux.
Le premier : votre service répond-il bien aux attentes de vos clients ? En souscrivant à votre service, ils auront des attentes bien précises, comme un logiciel qui fonctionne correctement avec le moins de bug possible.
Le deuxième : votre service client est-il disponible et réactif ? En cas de souci, vos clients veulent des réponses précises. Pour y répondre, vous pouvez mettre en place différents canaux : numéro de téléphone, FAQ, blog, etc. Autant de solutions qui montreront que vous êtes à l’écoute de vos clients.
Une bonne qualité de service est la dernière étape pour augmenter vos revenus, elle ne doit pas être sous estimée car un client mécontent arrêtera son abonnement rapidement. En comprenant les soucis rencontrés, vous pouvez alors y répondre et améliorer votre service en conséquence évoluant ainsi toujours au fil du temps.
Abonnement SaaS : comment gérer ses abonnements ?
En France, comme à l’International, le monde de l’abonnement SaaS est en pleine expansion. De nombreuses entreprises optent pour ce nouveau modèle économique qui permet une croissance rapide, un business sécurisé et une valorisation accrue. Découvrons ce qu’est le SaaS, quels sont les avantages de ce business model et comment gérer ses abonnements grâce à l’automatisation.
Le SaaS, c’est quoi ?
Le mode SaaS (Software As A Service) permet aux clients d’utiliser des logiciels en ligne en souscrivant à un abonnement. Les clients ne possèdent pas une licence à proprement parler mais ils achètent l'utilisation d'un service global (utilisation, stockage des données, sécurité, maintenance/mise à jour, etc.). En souscrivant au service, ils payent un droit d’utilisation. Le service est généralement installé dans le cloud et l'utilisateur peut y accéder de n'importe où à n'importe quel moment.
L’abonnement SaaS est présent aussi bien dans le domaine BtoB que BtoC. En BtoC, vous pouvez prendre comme exemple Spotify, Netflix, iCloud ou encore Canal Plus. Pour le BtoB, l'abonnement SaaS est également très présent avec des services comme la gestion de la paie (Payfit, Openpaye, etc), les banques en ligne (Qonto, Shine, Manager.one, etc) ou les logiciels de production (Trello, Adobe, Asana, etc)
Quels sont les avantages pour les abonnements SaaS ?
Un abonnement SaaS offre des avantages tant du point de vue de votre entreprise que de celui de votre client.
En tant que client, vous avez accès à un outil performant puisqu’il est en constante maintenance. Vos coûts d’installation et de mise en service sont quasiment nuls puisque le logiciel est "stocké" directement sur le cloud. De ce fait, il est accessible depuis tout appareil connecté ce qui facilite par exemple le travail à domicile. Les hébergeurs cloud vous garantissent également une sécurité de vos données de haut niveau. Par ailleurs, la location de solution en mode SaaS permet de ne pas mobiliser de capital (CAPEX) et donc de ne pas impacter votre trésorerie ni votre niveau d'endettement.
En tant qu’entreprise, vous proposez un service de qualité à vos clients. En ayant une bonne gestion de votre relation client, vous réussirez à répondre à leurs attentes grâce aux mises à jour récurrentes. Ainsi, ils prolongeront leurs abonnements, ce qui génère dans le temps un gain d’argent considérable. De ce fait, contrairement à l’achat de vos logiciels, votre client paye un abonnement de façon régulière. Vous pouvez alors mieux anticiper les entrées d’argent. Avec une bonne stratégie d’optimisation, votre entreprise grandira rapidement grâce à : des prix d’abonnements justes, une bonne relation client et des moyens de paiement optimum.
Comment gérer ses abonnements SaaS ?
Il existe de nombreuses manières pour optimiser la gestion de son entreprise SaaS. Beaucoup utilisent des logiciels de gestion d’abonnements tel que ProAbono. L'utilisation de ces plateformes permet de déployer un service SaaS sécurisé et maîtrisé très rapidement. Une fois vos offres paramétrées et publiées, l'ensemble du processus est automatisé. De la souscription au paiement en passant par la facturation. En quelques clics vous pouvez :
- construire tous les modèles de facturation que vous pouvez imaginer (unique, variable, progressive, à la consommation, etc),
- installer une passerelle de paiement pour des prélèvements SEPA ou CB,
- déployer un portail pour que votre client puisse télécharger ses factures, modifier ses coordonnées ou gérer ses paiements.
Si vous avez envie de plus de personnalisation, vous pouvez également utiliser les API et les Webhooks !
La passerelle de paiement, un incontournable du business SaaS
Une passerelle de paiement permet aux éditeurs SaaS de proposer différentes solutions de paiement à ses clients. Il existe une multitude de passerelles, suivant le mode de paiement que vous souhaitez (CB, SEPA), la manière dont vous souhaitez facturer, etc. Dans le monde du SaaS, intégrer une passerelle de paiement dans son application n'est pas la seule chose à prendre en compte. En effet, vous aurez également besoin d'un outil de gestion d'abonnements comme ProAbono pour facturer correctement vos clients. Découvrons les différentes passerelles de paiement adaptées pour votre business par abonnement.
Gocardless
GoCardless est une passerelle de paiement utilisée par les PME et les Grandes entreprises telles que Doctolib ou Sowee. L'entreprise s'est spécialisée sur le prélèvement SEPA, utilisable dans les 36 pays de la zone SEPA. Apprenez-en plus sur le fonctionnement du SEPA en lisant notre article.
En plus d’être facilement intégrable sur votre site web, sa mise en page est personnalisable grâce à leurs templates ou sur mesure à l’aide d’une API.
Autre avantage, Gocardless vous donne la possibilité de créer votre numéro ICS directement avec leur service.
Tarif : un forfait de 250€ + 1% + 0,20€ par transaction européenne ou + 2% + 0,20€ par transaction international
Stripe
Stripe se vend comme une passerelle de paiement complète pour les entreprises à forte croissance. Elle permet d’accepter et également de transférer des fonds dans le monde entier grâce aux API. Stripe prend ainsi en charge plus de 135 devises différentes et des dizaines de moyens de paiement.
Grâce à son réseau international, vous pourrez facilement augmenter votre taux de conversion à l’étranger. De plus, son intégration peut se faire sur votre site web et sur des applications mobiles iOS ou Android.
L’interface de Stripe permet également un suivi précis des données. Vous accédez ainsi à l’évolution de votre entreprise en un coup d’oeil. De plus, grâce à son système de machine learning, vous êtes davantage protégé de la fraude.
Tarifs : 1,4% + 0,25€ par transaction européenne ou 2,9% + 0,25€ par transaction non européenne
Braintree
La passerelle de paiement Braintree intègre et met en avant son intégration PayPal, Venmo, les cartes bancaires et les portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay. Paypal, Venmo et les portefeuilles numériques offrent la possibilité de paiements internationaux rapidement et simplement.
Son processus de paiement se base sur la simplification du paiement sur mobile avec une augmentation moyenne de 30% du chiffre d’affaire grâce à PayPal (A noter : Paypal ne fonctionne pas dans le monde de l'abonnement).
Cette solution est notamment utilisée par les grandes entreprises de la Fintech comme DropBox, GitHub ou Yelp.
Tarif : 1,9% + 0,30€ par transaction (avec variation en fonction du moyen de paiement et du lieu de transaction)
Slimpay
SlimPay met en avant la transparence avec ses clients. Elle propose deux solutions de paiement : prélèvement SEPA ou carte bancaire. Elle propose une interface intuitive pour faciliter le paiement avec l’intégration d’une interface unique. SlimPay s’intègre sur les sites internet et les applications mobiles grâce à leur API.
Pour le prélèvement SEPA, tout est géré de façon numérique avec la signature électronique des mandats et des documents.
Enfin, votre entreprise SaaS pourra suivre et surveiller les activités de paiement depuis une interface dédiée avec l’évolution en temps réel de vos transactions. Vous pouvez également obtenir des rapports, suivre les différentes autorisations de paiement ou encore les statuts de paiement. Ainsi, vous piloterez votre passerelle de paiement facilement et verrez d’un coup d’œil les échecs de transactions.
Tarif : SlimPay propose un abonnement de 100€/mois auquel il faut ajouter des frais de transaction basés sur les volumes.
Adyen
Adyen est une passerelle de paiement qui met en avant la croissance des entreprises. Elle offre une solution de paiement internationale en proposant des moyens de paiement locaux comme : Mastercard, American Express, UnionPay, SEPA, Hipercard, etc. Ainsi, vous connectez vos données grâce au commerce unifié. Il s’agit de rassembler tous les paiements dans un seul système. Vous offrez ainsi à vos clients une expérience personnalisée quelque soit le lieu et l’interface de paiement (sur mobile, sur ordinateur ou en physique). Avec leur système de commerce unifié, toutes les données de paiement sont centralisées dans le même système back-end. Le parcours de paiement de votre client est alors simplifié et uniformisé.
Tarif : il varie en fonction de chaque mode de paiement
HiPay
HiPay est une passerelle de paiement dédiée aux PME en croissance. Son intégration est simple et rapide avec une solution plug-and-play. Vous pourrez bénéficier de multiples méthodes de paiement en local et à l’international.
Son interface de paiement est entièrement personnalisée à l’image de votre marque qui s’adapte à tous les supports numériques.
Enfin, vous pourrez accéder à tous les indicateurs de performance via une interface de gestion. Cette interface évoluera en temps réel en fonction de vos transactions et vous pourrez également suivre des KPI comme le taux d’acceptation, par exemple.
Tarif : frais fixe de 0,25€ par transaction avec une tarification supplémentaire en fonction de vos volumes mensuels et du type de transaction.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l'intégration des passerelles de paiement avec ProAbono, suivez le guide !
Comment fidéliser ses clients pour un éditeur SaaS
En général, les éditeurs SaaS misent tout sur la génération et la conversion de leurs leads. Or le travail d’une bonne relation client ne s’arrête pas là. Une fois convertis, fidéliser ses clients est indispensable. Découvrons pourquoi il est important de fidéliser ses clients et comment mettre en place une stratégie de fidélisation efficace.
Pourquoi fidéliser ses clients ?
Dans une stratégie marketing, il ne s’agit pas uniquement de générer des leads puis de les convertir. Vous devez également mettre en place un système de fidélisation. Le but de la fidélisation est de garder vos clients abonnés le plus longtemps possible. C’est en instaurant un climat de confiance et de proximité que vous augmenterez la durée de vos abonnements.
De plus, vous devrez faire face à la concurrence. Celle-ci cherche toujours a attirer de nouveaux clients avec des offres alléchantes. Pour éviter de voir ce dernier partir, placer le au cœur de votre attention. Faites-le se sentir unique.
Fidéliser ses clients est important pour la performance financière de votre entreprise. C’est le cas pour deux raisons :
- Fidéliser un client coûte moins cher que de le conquérir (3 à 6 fois moins cher). Votre stratégie de conversion nécessite un temps plus long ainsi que des moyens plus importants tels que : la publicité en ligne, l’envoi de plusieurs mails, des appels, des offres de bienvenus, etc. Tandis que la fidélisation nécessite plutôt des moyens simples que nous verrons dans la seconde partie de cet article.
- Un client fidèle dépense davantage qu'un client de passage. Dans le cas de l’abonnement, un client déjà abonné pourra plus facilement se diriger vers une offre plus coûteuse qu’un lead qui vient d’être converti ou souscrire à des options supplémentaires.
Découvrons alors comment fidéliser ses clients pour son business model SaaS.
Comment s'y prendre ?
Vous devez d'abord personnaliser votre relation client. Il est important de garder en tête que chaque client est unique et qu’il aime le ressentir. Pour cela, restez à l’écoute de ses besoins pour lui proposer des offres personnalisées. Faites évoluer son offre dans le sens de ses attentes pour lui montrer que vous prenez en compte ses demandes. Vous pouvez aussi personnaliser vos échanges lors de l’envoi de mail par exemple, en y ajoutant son prénom.
Créer une communauté : donner à vos clients ce sentiment d’appartenance et d’entraide avec les réseaux sociaux, un forum, un blog, etc. Ils pourront alors facilement obtenir des réponses aux problèmes qui peuvent se présenter à eux de façon rapide.
Lancer un programme de fidélité : souvent ce sont les nouveaux clients qui bénéficient d’une offre de bienvenue. Votre équipe marketing devra également imaginer des offres exceptionnelles, des remises ou encore des goodies pour remercier vos clients fidèles.
Fidéliser ses clients permet avec ces outils de les convertir au rôle d’ambassadeur. Ce statut est avantageux pour vous et vos clients se sentent alors privilégiés. Ainsi, ils parleront de vous autour d’eux ce qui attirera de nouveaux prospects. L’avis de ces ambassadeurs est essentiel car il permet à votre solution SaaS de grandir en limitant les dépenses. En effet, l’ambassadeur doit ressentir cette relation humaine pour vendre votre produit de la meilleure manière possible.
Facturation des abonnements : Comment s’y prendre ?
De plus en plus d’entreprises se tournent vers un modèle de vente par abonnement. D'un autre côté, 66% des Français souscrivent à un service par abonnement, tous domaines confondus (streaming, livraison, etc. ), alors qu’ils n’étaient que 51% il y a cinq ans.
Si vous commercialisez une solutions SaaS, une gestion efficace de la facturation des abonnements est cruciale ! Pour l’améliorer, vous devrez passer par différentes étapes. Il faut d’abord comprendre ce qu’est un paiement récurrent et ce que cela engage. Ensuite, il faut automatiser le système d’abonnements. Enfin, vous devez sécuriser votre gestion des paiements.
Automatiser la facturation des abonnements
Même si de plus en plus d’entreprises ont opté pour le modèle SaaS, beaucoup d’entres elles continuent leur facturation des abonnements manuellement. Cela a un impact direct sur leur business. En effet, lorsque ces entreprises grandissent, cette gestion manuelle devient rapidement une tâche fastidieuse et chronophage. De plus, les erreurs de saisies, de gestion ou de recouvrement se multiplient.
D’autre part, en France, la législation impose des règles de facturation des abonnements précises. Si ces règles ne sont pas respectées, des sanctions peuvent s’appliquer. Vous devez faire apparaître sur votre facture les 15 mentions obligatoires.
Gérer les paiements
Une fois la facturation des abonnements maîtrisée, vous devez organiser le recouvrement de ces factures. La méthode classique est de connecter une passerelle de paiement à votre système de facturation. Un prestataire de service de paiement désigné par les initiales PSP (Payment Service Provider) permet de réaliser des transactions financières en ligne. Leur rôle est d’apporter une sécurité pour l’acheteur mais aussi pour le vendeur. Ils offrent une excellente protection contre la fraude en organisant, vérifiant et autorisant les paiements. Avec la nouvelle directive européenne DSP2, les PSP ont dû mettre en place un système d'authentification forte appelé “multi-facteurs”. Aussi connu sous la forme d’authentification à double facteurs, visant à vérifier l’identité de l’acheteur deux fois avant de valider un paiement.
Il existe des dizaines de fournisseurs de services de ce genre suivant si vous voulez faire des prélèvements par carte bancaire ou via le système SEPA, vendre en France et/ou à l'étranger, si vous avez des paniers moyens faibles ou élevés ,etc.
Les passerelles de paiement les plus connues en France sont Gocardless, Stripe, Slimpay ou encore Paybox.
Bénéficier d'une expérience sans couture
Pour une expérience complète d'un modèle de vente par abonnement, appuyer sur des solutions dédiées. Elles vous feront gagner un temps précieux pour vous concentrer sur votre activité. Utiliser un logiciel de facturation d'abonnements possède un double intérêt. Grâce à lui, vous pourrez suivre la cadence de facturation et automatiser la gestion des données variables.
ProAbono, est une plateforme complète et robuste qui a plusieurs atouts :
- Trésorerie claire : en un coup d’œil, visualiser les souscriptions, les futurs encaissements et améliorer votre stratégie;
- Automatise la facturation des abonnements : grâce à une gestion complète de votre facturation, tous vos clients reçoivent en temps et en heure leur facture. En plus, vous réduisez les erreurs humaines et donc la perte d’argent;
- Gain de temps : vos équipes peuvent à présent se concentrer sur l’essentiel, votre service et votre croissance;
- Sécurité renforcée : les logiciels d’automatisation offrent une sécurité complète. En effet, ils contiennent toutes les mentions obligatoires à faire figurer sur votre facture;
- Gestion des relances et des échecs : réduisez votre churn (taux de désabonnement) avec une gestion des relances. Elle permet de prévenir votre client en cas de carte bancaire arrivant à expiration par exemple. Le logiciel effectue également jusqu’à 4 tentatives de paiements en cas d’échec.
CB vs SEPA : Quel moyen de paiement pour vos clients ?
Le moyen de paiement doit être perçu comme un atout plutôt qu'une contrainte notamment dans l’industrie SaaS. Que ce soit le paiement par carte bancaire ou par prélèvement SEPA, celui-ci doit avant tout satisfaire vos clients. Que représente le moyen de paiement pour votre solution ? Quels sont les avantages du paiement par carte ? Quels sont ceux du prélèvement SEPA ?
Découvrons-le dans cet article.
Le moyen de paiement dans l’industrie SaaS
Les entreprises SaaS (Software as a Service) proposent un modèle de vente par abonnement. Ainsi le moyen de paiement doit être optimale pour augmenter la durée de vie du client (CLV = Customer Lifetime Value) et réduire le churn (taux de désabonnement).
Pour cela, il existe deux solutions privilégiées : le paiement par virement bancaire (SEPA) et le paiement par carte bancaire. Avoir différents moyens de paiement permet à votre entreprise de toucher une cible plus large. Que ce soit pour augmenter les conversions de vos leads ou améliorer votre présence internationale. La réussite pour vous se cache dans les attentes de vos clients. Vous devez donc être en mesure de leur proposer leurs options favorites au moment du paiement. Par ailleurs, chaque moyen de paiement est adapté à une cible particulière.
Il s’agit avant tout de trouver le moyen de paiement le plus pertinent pour votre audience, tant géographiquement que démographiquement. Selon les pays, la typologie de client et le service proposé, le type de moyen de paiement varie considérablement. En France par exemple, les cartes de crédits sont utilisées dans 80% des transactions en ligne. Tandis qu’en Allemagne, 40% des transactions s’effectuent via prélèvement ou virement bancaire type SEPA.
Découvrons alors l’avantage de chacun de ces deux moyens de paiement et à qui ils s’adressent.
Le paiement par carte bancaire
Utilisé majoritairement par les Français, le moyen de paiement par carte bancaire correspond particulièrement au marché BtoC.
En plus d’être le moyen de paiement numéro 1 en France, le prélèvement par CB permet un paiement en temps réel, c’est-à-dire de manière instantanée ou quasi-instantanée. La passerelle de paiement est ainsi capable de signifier rapidement la réussite du prélèvement.
De plus, les réseaux tel que VISA, MASTERCARD et AMEX sont présents dans plus de 200 pays dans le monde.
Néanmoins, la carte de crédit comporte certains inconvénients au moment du paiement. En effet, pour un paiement récurrents, il faut prendre en compte que la durée de validité d’une carte est d’environ 2 à 3 ans. Celle-ci peut être perdue, volée ou cassée par votre client ce qui engendre des erreurs ou des échecs lors du prélèvement.
Le paiement par prélèvement SEPA
Le prélèvement bancaire SEPA est plus utilisé par nos voisins européens tel que l’Allemagne. En effet, son atout premier est de facilité les transactions entre 34 pays de la zone SEPA.
Il possède deux avantages principaux :
- Aucune date d’expiration : le paiement SEPA fonctionne à l’aide d’un mandat de prélèvement. Celui si reste valide durant 3 ans à partir de l’accord ou du dernier prélèvement. Il est donc idéal pour les abonnements de longues durée (supérieur à 6 mois).
- Aucun plafond de prélèvement : officiellement il n’y a aucun plafond contrairement au paiement par carte. Les paiements récurrents élevés sont généralement présent pour le BtoB.
Vous pourrez trouver plus d'information sur le fonctionnement du Prélèvement SEPA sur notre précédent article.
Pour conclure
Ces deux moyens de paiement ne s’opposent pas mais se complètent et d’autant plus dans l’industrie du SaaS. En effet, c’est au fur et à mesure du temps et de vos analyses que vous trouverez le moyen de paiement le plus utilisé par vos clients. En utilisant plusieurs moyen de paiement, vous augmentez vos chances d’élargir votre cible et de vous ouvrir de nouvelles possibilités. Optimisez chacun de ces moyens pour réduire votre churn et faire grandir votre société.
ProAbono vous permet d’activer le prélèvement SEPA et le paiement par carte bancaire facilement afin d’augmenter votre taux de conversion client et leur satisfaction.
Paiement récurrent et ponctuel, que choisir pour sa solution SaaS ?
Le choix entre paiement récurrent et ponctuel doit être abordé dans chaque business. Chaque modèle à son lot d'avantages spécifiques. Beaucoup utilisé en système d’abonnement, le paiement récurrent nécessite une bonne gestion de vos facturations. Le paiement ponctuel quant à lui est très utile lors d’un achat unique. Découvrons dans cet article le paiement récurrent et ponctuel. Quelle est la meilleure solution ? Comment est-il possible d’externaliser cette gestion ?
Le paiement récurrent
Le paiement récurrent est très utilisé dans le domaine du SaaS. C’est, par définition, un versement régulier. Ce prélèvement est programmé à date fixe en fonction de l’abonnement choisi. Il peut alors être mensuel, trimestriel, annuel voire revêtir des formes beaucoup plus exotiques. Ce type de paiement est demandé par le créancier (le fournisseur) à l’émetteur (le client). Il faut forcément que celui-ci vous adresse une autorisation de paiement afin que son établissement bancaire prenne en compte cette opération régulière.
Le paiement récurrent est un atout pour les solutions SaaS puisqu’il offre une meilleure répartition et une meilleure vision des futurs revenus. Grâce à lui, vous pourrez anticiper votre chiffre d’affaires mensuel et optimiser vos actions marketing et commerciales.
Ce type de paiement va évidement de paire avec une bonne gestion de la facturation récurrente. Découvrez les 6 erreurs à ne pas commettre ici.
Le paiement ponctuel
A l’inverse du paiement récurrent, le paiement ponctuel a lieu qu’une seule et unique fois. Il se déroule alors à un moment précis.
Le paiement ponctuel est effectué par un document appelé Titre Interbancaire de Paiement. Ce document est conçu pour régler les créances dû à une entreprise ou une personne. Il doit comporter : la référence de la facture, les coordonnées bancaires, le montant dû, la date et la signature du débiteur. Ce genre de document s’accompagne également du relevé d’identité bancaire (RIB) du créancier.
Ce TIP se trouve notamment sur les prélèvement ponctuel SEPA appelé TIP SEPA et est différent du prélèvement SEPA. Découvrez ce qu’est le prélèvement SEPA ici.
Cette solution est utilisée par le Trésor Public pour payer les impôts mais survient également pour payer le loyer ou encore l’électricité.
La mise en place d’un paiement ponctuel par TIP est facile et gratuit. Il offre une autorisation ponctuellement permettant alors plus de flexibilité et de visibilité sur vos paiements.
Paiement récurrent et ponctuel lequel choisir ?
Le paiement récurrent et ponctuel, avantages et inconvénients pour votre entreprise :
Dans le cas d’un achat d’abonnement, le paiement récurrent est la solution idéale pour vous et votre client. Il permet de générer un versement régulier sans que votre client ait à donner son accord à chaque fois. Une fois le premier prélèvement effectué, les autres prélèvements s’effectuent de manière automatique. Grâce à lui, votre entreprise pourra plus facilement anticiper ses entrées d’argent.
Le paiement ponctuel pour une entreprise SaaS peut quant à lui venir compléter le paiement récurrent.
On peut donc dire que paiement récurrent et ponctuel sont complémentaires et offrent chacun leurs avantages en fonction de vos besoins et de votre type de vente.
Peut-on externaliser cette gestion ?
La gestion du paiement récurrent et ponctuel est essentiel au bon fonctionnement de votre business. Beaucoup d’entreprises optent pour le développement de leur propre solution de gestion. Néanmoins, cela demande des moyens financiers élevés et du temps de développement non neutre quand il s'agit de développer son cœur de métier.
Des logiciels de gestion existent vous permettant d’externaliser le processus de paiement. Ce moyen permet de vous faire gagner du temps et de l’argent puisque cela fonctionne par abonnement. Ces logiciels couvrent une offre complète de gestion de vos abonnements et de vos solutions de paiements. ProAbono propose une solution tout en un pour gérer vos offres d'abonnement ou de paiement à l’usage. Cette solution s’adapte aux besoins de votre entreprise avec la facturation variable, la facturation à la consommation ou encore la facturation progressive. En plus de gérer ces différents types de facturation, ProAbono propose une intégration simple par API des passerelles de paiements telles que GoCardless, Stripe, SlimPay, HiPay, Adyen, etc.
Facturation des abonnements, peut-on l’externaliser ?
La facturation des abonnements pour un éditeur SaaS est l’une des parties les plus sensibles. Cette facturation doit être parfaitement gérée pour que l'entreprise puisse développer son chiffre d'affaire et maîtriser sa trésorerie sereinement. Dans un premier temps, nous allons parler de la façon dont il faut facturer un abonnement. Puis, nous verrons les normes de facturation en présentant un exemple de facture générée par ProAbono. Enfin, nous expliquerons comment il est possible d’externaliser la facturation des abonnements pour obtenir une meilleure gestion de son business.
Comment facturer un abonnement ?
La singularité de la facturation des abonnements d’un éditeur SaaS est que cette facturation est récurrente. L'enjeu est donc d’avoir une parfaite maîtrise de cette récurrence pour garantir les paiements.
Ce document comptable est dans la majorité des cas envoyé à la même date avec le même montant, sauf si votre offre possède des caractéristiques variables ou si votre client change d’offre ou décide de résilier le service.
Pour facturer un abonnement, il faut obligatoirement utiliser un logiciel de comptabilité ou un logiciel de gestion d’abonnements pour obtenir des factures certifiées. Cela est obligatoire depuis l’entrée en vigueur de la loi 2018 sur la facturation. Vous pouvez en découvrir plus sur cette loi dans notre précédent article : Loi sur la facturation 2018 : quels sont les changements ?
En effet, les logiciels de gestion de facturation vous feront gagnez un temps considérable. Mais contrairement à ce que l’on peut penser, la majorité des entreprises utilisent encore Word ou Excel pour gérer leurs factures. Avec peu de clients et 10 factures par mois, c’est gérable. En revanche, plus votre entreprise va grandir, plus la tâche s’avérera compliquée. Une gestion manuelle de votre système de facturation entraînent des erreurs, un manque de collaboration, une mauvaise numérotation des factures, etc. Vous faisant alors perdre beaucoup de temps. Cette tâche est d’autant plus complexe pour vos collaborateurs qu’elle est chronophage. En automatisant cette gestion et en utilisant les bons outils, ces collaborateurs pourront se concentrer sur des tâches plus importantes.
Existe-il des normes de facturation ?
Une facture se constitue toujours de la même manière et est régie par des normes et des règles de facturation qui doivent être prises en comptes par les entreprises.
Grâce à un logiciel de gestion d’abonnement, vous pourrez générer simplement des factures à vos clients. Voici le modèle qu’utilise ProAbono :
Comment construire votre facturation d'abonnements, rien de plus simple : ajoutez votre logo, définissez votre adresse de facturation, modifiez la section Service Client et modifiez le pied de page. Son contenu s’adapte automatiquement en fonction de l’offre et des options auxquelles votre client a souscrit.
Comme vu précédemment, un logiciel de facturation vous permet de créer simplement vos factures. Vous pouvez tout de même les créer par vous même. Pour cela, il suffit de respecter quelques règles de facturation. Votre facturation doit alors être composée de :
- Identité de votre entreprise ( nom, prénom, nom commercial dénomination sociale, forme juridique, montant du capital social, numéro d’identification de l’entreprise SIREN ou SIRET) et de votre client,
- Numéro individuel d’identification à la TVA,
- Date d’émission de la facture,
- Numéro de la facture ( les numéros de vos factures doivent suivre un ordre tel que 210501, 210502 : année/mois/numéro de la facture )
- Type d’abonnement souscrit,
- Période d’abonnement,
- Taux de TVA applicable,
- Montant total de la TVA,
- Prix total hors taxes (HT) et toutes taxes comprises (TTC),
- Conditions de règlement,
- Conditions d’escompte en cas de paiement anticipé,
- Taux de pénalité exigible en cas de retard de paiement,
- Montant de l’indemnité forfaire pour frais de recouvrement due par le créancier professionnel en cas de retard de paiement.
Peut-on externaliser la facturation des abonnements ?
La facturation des abonnements peut en effet être externalisée. Comme nous l’avons évoqué plus haut, plus votre entreprise grandira et plus vous aurez besoin d’un logiciel de gestion de la facturation. Pour les éditeurs SaaS, il est d’autant plus avantageux de combiner automatisation de la facturation et gestion des abonnements. En effet, la facturation des abonnements peut être alors faite sur un logiciel comme ProAbono.
Ce logiciel de gestion de facturation s’adapte à tous les besoins de votre business. Il propose plusieurs types de facturation en fonction de vos offres. Que ce soit la facturation progressive, la facturation variable ou la facturation à la consommation, ProAbono vous ouvre de nouvelles portes.
Vous pouvez également opter pour une facturation automatique ou semi-automatique, grâce à sa technologie API First.
Enfin, ProAbono propose un système de gestion des relances, système indispensable pour limiter les impayés. Ainsi, vous pourrez recouvrir automatiquement 70% de vos créances, sans dégrader votre gestion client.
Support client, comment gagner du temps ?
Le support client est un enjeu majeur pour les éditeurs SaaS. Installer les bonnes pratiques de support client vous permettra d'être plus proche de vos utilisateurs et de les fidéliser tout en gagnant en efficacité. Ainsi, vous allez gagner du temps et économiser de l'argent en limitant le churn (taux d'attrition).
Un support client au top passe par des outils adaptés, des processus industrialisés et une organisation précise. Découvrez nos conseils pour déployer un support client performant.
Comment mettre en place un support client efficace ?
Différentes étapes sont importantes pour développer un bon support client.
Tout d'abord, entourez-vous des bonnes personnes. Cela passe par des entretiens d'embauche basés sur le savoir-être et la personnalité de vos futurs employés. En effet, leur motivation sera source de bonne communication avec vos clients. Avec des échanges positifs, vos clients se sentiront davantage en confiance, vous vous démarquerez ainsi de vos concurrents.
Ensuite, formalisez et installez les processus de support à l'aide d'un outil de gestion de tickets.
Un logiciel de gestion de ticket multicanal collecte les tickets de support provenant de tous vos canaux en les réunissant dans un même onglet. Votre équipe de support client peut ainsi répondre à chacune des demandes depuis un onglet unique. Les différents canaux peuvent être :
- La messagerie : tous les emails envoyés par vos clients;
- Les réseaux sociaux : répondez directement aux tweets et aux publications depuis votre logiciel;
- Le chat : discutez directement avec vos clients et offrez leur une aide rapide et personnalisée;
- L'appel téléphonique;
- Le formulaire web : directement intégré sur votre site internet.
En effet, pour que votre logiciel de gestion de tickets soit efficace, vous devrez intégrer les différents canaux de communication les plus utiles à votre entreprise.
Les bons outils
Finalement, le meilleur support client est celui que votre client va faire tout seul. Pour cela, vous devrez alors installer les bons outils pour le rendre autonome. Vous pouvez alors mettre en place une base de connaissance, une FAQ et un espace client dédié.
La base de connaissance est généralement située directement sur votre site internet. Elle peut y intégrer des tutoriels explicatifs à l'utilisation de votre logiciel par exemple.
La FAQ devra être adapté aux questions récurrentes que se posent vos clients. Ainsi, ils trouveront rapidement la réponse à l'une de leurs questions sans avoir eu besoin de vous contacter.
La base de connaissance et la FAQ devront être mis à jour très régulièrement pour répondre aux nouvelles attentes ou questionnement de vos clients. Ils resteront alors informés avec des outils toujours plus complets.
Pour finir, imaginez un espace client complet. L'objectif est de rendre votre client le plus autonome possible. Dans cet espace, votre client aura directement accès à ses factures, ses abonnements, au résumé de son offre, etc.
Ils pourront alors modifier leurs offres en fonction de leurs besoins et cela à tout moment sans faire appel au service client.
ProAbono : un atout pour votre support client
En complément du moteur de gestion des abonnements, de la facturation et des paiements, ProAbono propose un espace client dans lequel vos utilisateurs pourront avoir accès à toute la gestion de leur abonnement.
Comment intégrer cet espace client ? Rien de plus simple, utilisez l'iframe générée automatiquement par ProAbono !
Pour information, une iframe est une page html que vous allez intégrer dans votre site web avec une seule ligne de code html sous la forme <iframe>...</iframe>
Ci-dessous, l'exemple d'une iframe ProAbono dans une application web :
Découvrez comment mettre en place votre espace client ProAbono dans notre base de connaissances.
Augmenter son panier moyen avec des offres à prix variables
Augmenter son panier moyen contribue directement à l'augmentation de votre rentabilité. Pour les mêmes dépenses d'acquisition, générer plus de chiffre d'affaire ! Quel est le secret pour y arriver ? Quelles sont les solutions possibles ? Découvrez les outils simples à mettre en place proposés par ProAbono.
Qu’est ce que le panier moyen ?
Tout d’abord définissons ce qu’est le panier moyen. Comme son nom l’indique, il correspond au montant moyen dépensé par un client sur une période précise pour un produit / service spécifique. En SaaS, c’est donc la moyenne du prix de l’abonnement souscrit par vos utilisateurs. Il peut être calculé par jour, par mois, par trimestre ou encore par année.
Plusieurs techniques peuvent être mises en place pour permettre son augmentation.
Ajouter des options à des prix accessibles pour augmenter son panier moyen
L'objectif pour augmenter votre panier moyen est de créer des options supplémentaires efficaces pour votre entreprise et plus ou moins élevées pour vos clients.
Si vous utilisez des logiciels de gestion d’abonnements, ils peuvent vous proposer différentes possibilités. ProAbono, par exemple, vous permet de créer simplement des licences d’utilisation ou d’ajouter des options très facilement.
La licence d’utilisation :
C’est une tarification dite adaptative idéale pour les modèles SaaS. Pour être plus clair, le montant de l’abonnement dépend du niveau d’usage. Cette solution est principalement utilisée pour les entreprises SaaS en BtoB car il permet à votre client d’adapter son abonnement en fonction de la taille de son entreprise. Par exemple, il prend un abonnement premium pour son entreprise valable pour 1 salarié puis peut ajouter 5 collaborateurs pour 9€/mois en supplément.
L’option payante :
C’est l’une des options les plus efficaces pour augmenter son panier moyen. Le montant de votre abonnement dépend alors des options activées par votre client. Elle permet ainsi de favoriser l’acquisition en réduisant le tarif d’entrée. Créez alors plusieurs options essentielles et non essentielles pour votre client, et rendez ainsi votre offre entièrement personnalisable et adaptable à tout moment.
Optez pour des offres à prix variables
De plus, il existe également plusieurs solutions de facturation. La facturation progressive, à la consommation ou variable.
Comment fonctionnent-elles ?
La facturation progressive :
Son montant dépend du palier atteint par votre client. Prenons l’exemple d’un système de stockage tel que DropBox ou Google Drive. Ces outils vous permettent de stocker vos données. Ainsi, elles offrent une utilisation gratuite allant jusqu’à 5Go puis différents paliers payants. Par exemple : 1,99€/mois supplémentaires pour 100Go. Ainsi votre client peut facilement changer d’offre en fonction de son utilisation.
La facturation à la consommation :
Elle est idéale pour le freemium et le Pay-as-you-Go car le montant de l’abonnement dépend de la consommation mensuelle.
La facturation variable :
Elle vous permet de composer des offres sur-mesure pour vos clients avec les possibilités vues dans les options supplémentaires précédentes. En plus d’un tarif d’abonnement fixe, vous pouvez donc ajouter des frais de démarrage ou encore des frais de résiliation. ProAbono vous offre la possibilité d’ajouter diverses métriques et options puis les calcule pour vous.